QuickWin Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления.

Оспорвана сума: 26 400,07 евро (1 400,00 евро в чакащи тегления + 25 000,07 евро, задържани в основния баланс)

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу QuickWin Casino за системни забавяния на тегленията, нарушаване на договора и умишлено ограничаване на баланса.

Моят акаунт е 100% верифициран и всичките ми средства са генерирани изцяло от депозити в суров брой, без активни бонуси или изисквания за превъртане.

Ключови проблеми:

1. Нарушение на клауза 6.9: Най-старата ми заявка за теглене (ИД на транзакцията: bcdd6af5-faa3-44d1-b0d0-94db3295287f) беше подадена на 22 юни 2026 г. 3-дневният срок за обработка изтече преди 11 дни.

2. Хищническо ограничаване на възможностите (Член 6.14): Като държи моите 3 активни заявки замразени в постоянно състояние „В процес на преглед", казиното механично ми пречи да инициирам по-нататъшни тегления, като държи останалите ми 25 000,07 евро в плен.

3. Признания в чат: Агентите за поддръжка на живо изрично признаха в чата, че платформата изпитва системни забавяния на изплащанията поради вътрешни проблеми („поради много заявки всички наши изплащания се забавят"), но те отказват да предоставят конкретна времева рамка за разрешаване, разчитайки изцяло на автоматизирани скриптове за забавяне.

Вече отнесох този въпрос до Ирландския регулаторен орган за хазарта (GRAI) и CCPC. Моля CasinoGuru да посредничи в този спор и да задължи оператора незабавно да освободи пълния ми баланс. Всички криптографски идентификатори на транзакции и логове на чата са приложени.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кристиан2898,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че публикувахте оплакването ми. Първо ще отговоря на въпросите ви, а след това ще предоставя важна актуализация относно моята ситуация и скорошното поведение на казиното.

1. Да, правил съм успешни тегления в миналото, но винаги са били за малки суми. Въпреки че е имало случайни малки забавяния, никога не съм имал проблем от такъв мащаб.

2. Печалбите ми бяха натрупани единствено чрез игра на слотове. По-голямата част от печалбата дойде от Amusnet, EGT Digital (слотовете на Bell Link) и Pragmatic Play. Играх, използвайки депозити в брой, без активни бонуси или ограничения за залагане.

🚨 АКТУАЛИЗАЦИЯ НА ТЕКУЩОТО СЪСТОЯНИЕ И ХРОНОЛОГИЯ:

Бих искал да ви информирам, че под неотдавнашния натиск, казиното най-накрая обработи сумата от 1400,00 евро, която преди това беше блокирана в секцията ми за чакащи:

- На 7 юли получих тегленето на €400.00 (в очакване от 22 юни) и първото теглене на €500.00 (в очакване от 1 юли).

- Днес, 8 юли, получих последното теглене от €500.00 от първоначалната партида (което беше в процес на обработка от 2 юли).

След тези плащания, днес незабавно подадох заявка за теглене на €500.00, за да поддържам опашката в движение.

🚨 ДОКАЗАТЕЛСТВА ЗА НЕДОБРОСЪВЕСТНИ ДЕЙСТВИЯ ОТ СТРАНА НА КАЗИНОТО:

Тази сутрин (8 юли), екипът за поддръжка на казиното се свърза с мен по имейл. В явен опит да прикрият сериозните си договорни забавяния преди вашето посредничество и моите официални оплаквания до регулаторните органи, те невярно твърдяха, че съм анулирал транзакцията си от 22 юни и съм я пресъздал на 1 юли. Опитват се да ме обвинят за 14-дневното си забавяне.

За да разобличим тази лъжа, прилагам екранна снимка, направена на 4 юли 2026 г. Тя ясно доказва, че на тази дата моята транзакция от 22 юни (ID: bcdd6af5-faa3-44d1-b0d0-94db3295287f) все още е била активно „В процес на проверка" в тяхната система. Никога не съм анулирал нищо. Това показва вида манипулация, с която се сблъсквам от седмици.

Притежавам пълна документация, включително скрийншотове на най-големите ми печалби, записи на разговори с поддръжка на живо, копирани и поставени, и множество игнорирани имейли.

МОЯТА МОЛБА:

Оставащият ми баланс в момента е точно 24 000,07 евро. Напълно загубих всякакво доверие и уважение към този оператор. Начинът, по който се отнесоха с мен и се подиграха с парите ми, е дълбоко унизителен.

Затова учтиво моля CasinoGuru за съдействие при договарянето на еднократен банков превод от QuickWin за останалите 24 000,07 евро. Не искам да търпя месеци наред дневни лимити с оператор, действащ с такава недобросъвестност, и искам да затворя акаунта си за постоянно веднага щом получа средствата си.

Благодаря ви за вашето

безценна помощ,

Кристиан

Скъпа Вероника,

Предоставям спешна актуализация относно ситуацията ми с QuickWin.

Вместо да обработят чакащите ми тегления, казиното прибягна до друга тактика за забавяне: поискаха пълно повторно потвърждаване на акаунта ми, въпреки факта, че вече бях потвърден и съм правил успешни тегления в миналото.

Веднага се съобразих и представих всички изисквани документи, включително селфи, лична карта и доказателство за адрес, така че нямат основателна причина да се бавет повече. Прилагам имейл заявката като доказателство за това последно препятствие.

Освен това, прилагам екранна снимка на трите ми тегления, които в момента са в процес на обработка (от 7, 8 и 9 юли). Както виждате, въпреки пълното ми спазване на правилата и техните собствени срокове за обработка, средствата ми остават блокирани.

Това поведение потвърждава пълната ми липса на доверие в този оператор. Повтарям молбата си за съдействие при договарянето на еднократно, пълно прехвърляне на оставащия ми баланс, тъй като този постоянен цикъл от заявки за повторна проверка и забавяне на плащанията очевидно е недобросъвестна манипулативна тактика.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа,

Кристиан

Уважаеми Кристиан2898

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Кристиан2898,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на QuickWin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми QuickWin казино,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей, Самюел,

Благодаря ви, че поехте случая ми!

За да ви дам точна информация за моята ситуация (която остава напълно нерешена), ето точния график на събитията:

* 7, 8 и 9 юли: Заявих три последователни ежедневни тегления от по 500 евро (общо 1500 евро). Според условията на казиното, първото плащане е трябвало да бъде обработено до петък, 10 юли, а второто до понеделник, 13 юли.

* 13 юли: Вместо да получа средствата си, бях засипана с внезапна заявка за „повторно потвърждаване на самоличността" (изисквайки селфи, лична карта и доказателство за собственост на карта). Това добави автоматично 10-дневно изкуствено забавяне на плащанията ми, въпреки че акаунтът ми беше напълно потвърден преди това.

Както можете да видите от по-ранните ми публикации, казиното преди това се опита да прехвърли вината върху мен, твърдейки, че аз съм този, който е анулирал транзакциите. За щастие, правя ежедневни скрийншотове на акаунта си, които ясно доказват, че това са тактики за забавяне.

Снощи се свързах с техния чат на живо, за да поискам конкретен срок за тази проверка. Както е показано на приложените екранни снимки, те напълно отказаха да ми дадат конкретен срок и отговориха само със стандартни, копирани и поставени шаблони за отговори.

Качвам екранните снимки на чата от снощи, за да ви покажа как те продължават да избягват всякаква прозрачност. Благодаря ви за подкрепата и се надявам вашата намеса да помогне за разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

Кристиан

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.

Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.

С уважение,

Куиквин

Здравей, Самюел,

Имам спешна и силно обезпокоителна актуализация относно оплакването ми, заедно с преки доказателства за недобросъвестните тактики на казиното за забавяне.

Само преди около 20 минути, QuickWin Casino едностранно отказа и трите ми чакащи тегления от €500 (общо €1500). Те направиха това без абсолютно никакво обяснение, без имейл известие и без никаква причина.

За да запазя заявките си за теглене активни съгласно условията им, незабавно подадох нова заявка за теглене на 500 евро. Общият баланс по сметката ми в момента е 24 500,07 евро.

Най-важното е, че както можете да видите на прикачения екранен кадър, направен директно от профила ми току-що, акаунтът ми е официално и напълно потвърден. В секцията за потвърждение изрично е посочено: „Изглежда, че акаунтът ви не изисква потвърждение. Насладете се на нашите игри!"

Те одобриха документите ми, което означава, че напълно са изчерпали всички извинения. Няма чакащо KYC (познай клиента) и абсолютно никаква законова причина да забавят или откажат плащанията ми.

Учтиво моля за Вашата спешна намеса, за да ги държите отговорни и да гарантирате, че ще обработят активното ми теглене от 500 евро, както и останалата част от баланса ми от 24 500,07 евро без по-нататъшни препятствия.

Благодаря ви много за подкрепата,

Кристиан

Здравей, Самюел,

Току-що се свързах с чата на живо, за да попитам за точната причина за внезапното отменяне на тегленията ми. Прилагам скрийншотове от разговора, които разкриват поредното противоречие и тактика за протакане.

Агентът по поддръжката на име Джио заяви, че тегленията ми са били анулирани от „доставчика на плащания", но открито призна, че финансовият отдел не е посочил никаква действителна причина за това анулиране („причината за анулирането не беше споделена с нас").

Първо, те забавиха плащанията ми с дни, твърдейки, че се нуждая от „повторна проверка" (която вече е 100% завършена и одобрена). Сега, след като извиненията за KYC са им свършили, те прехвърлят вината върху доставчика на плащания без никакво обяснение.

Агентът потвърди в чата, че трябва да подам нови заявки за теглене, което вече направих. Ясно е, че измислят мрежа от извинения, само за да избегнат изплащането на остатъка ми от 24 500,07 евро. Учтиво ви моля да ги оспорите по тези променливи истории.

С най-добри пожелания,

Кристиан

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми QuickWin казино,

благодаря ви, че проучихте случая.

Въз основа на последните актуализации на играча, бих искал да поискам допълнителни разяснения относно процеса на проверка, тъй като това изглежда е основната причина за забавянето.

Бихте ли могли да уточните:

• Каква беше причината за искането за повторно потвърждаване на играча, след като акаунтът вече беше потвърден преди това?
• Кои специфични проверки се извършват в момента?
• Представената от играча документация вече прегледана и одобрена ли е?
• Има ли в момента някакво оставащо изискване за проверка, което да пречи на обработката на тегленията?
• Ако проверката е завършена, бихте ли могли да потвърдите дали тегленията на играча вече могат да продължат нормално?

Играчът е предоставил и екранна снимка, показваща, че акаунтът му в момента не изисква допълнителна проверка. Затова бих бил благодарен за ясно потвърждение на текущия статус на проверката и дали все още има нещо чакащо от страна на играча.

Благодаря ви за съдействието. Ще очаквам вашето разяснение.

Здравей, Самюел,

Исках да предоставя точна актуализация в началото на седмицата, за да се уверя, че графикът е ясно документиран.

Следвайки правилата на казиното относно дневните лимити, през уикенда подадох нова заявка за теглене на 500 евро всеки ден: в петък (17 юли), събота (18 юли) и днес, неделя (19 юли).

Напълно съм наясно, че съгласно техните условия, казиното има до 3 работни дни за обработка на плащанията и че уикендите не се броят. Следователно, официалният срок за обработка на петъчната заявка започва първоначално в понеделник. Към момента акаунтът ми е 100% проверен, без чакащи документи, и трите заявки са в статус „В очакване".

Записвам този график тук, за да не може казиното да използва объркване в календара или извинения за промяна на графика по-късно. Ще ви информирам веднага щом състоянието на тези транзакции се промени през следващите работни дни.

С най-добри пожелания,

Кристиан

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението.

Любезно Ви информираме, че акаунтът на играча вече е потвърден, като допълнително моля, имайте предвид, че тегленията на играча ще бъдат обработени скоро.

С уважение,

Куиквин

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми QuickWin казино,

Благодаря ви за разяснението и за потвърждението, че акаунтът на играча вече е проверен. Оценявам съдействието ви и очаквам с нетърпение скоро да видя тегленията обработени.

Уважаеми Кристиан2898,

Това със сигурност е положително развитие. Бих препоръчал да продължите да правите тегления в съответствие с лимитите на казиното, както сте правили досега.

Моля, дръжте ме в течение за напредъка и ме уведомете, след като получите първото си успешно теглене или ако срещнете някакви допълнителни проблеми.

Благодаря и на двамата ви за продължаващото сътрудничество.

Здравей, Самюел,

Благодаря за актуализацията!

Имам страхотни новини: вчера, понеделник (20 юли), първите ми три заявки за теглене от петък (17 юли), събота (18 юли) и неделя (19 юли) — на обща стойност 1500 евро (по 500 евро) — успешно пристигнаха в банковата ми сметка.

Бих искал също да изразя искрената си благодарност на екипа на QuickWin Casino за успешното потвърждаване на акаунта ми и за започването на обработката на тези тегления. Наистина оценявам тяхното съдействие и усилия да оправят нещата.

Следвайки вашите съвети и дневните лимити на казиното, подадох нови заявки за теглене на 500 евро вчера, понеделник (20 юли), днес, вторник (21 юли), и ще подам още една утре, сряда (22 юли). След заявката утре, ще имам 1500 евро в процес на обработка и оставащ баланс по сметката ми от 22 000,07 евро.

Оставам 100% ангажиран с пълното сътрудничество и честната игра. Ако QuickWin се нуждае от допълнителни подробности или срещне проблеми относно моя акаунт, те са добре дошли да се свържат с мен по всяко време.

Тъй като общият ми баланс е все още много значителен, учтиво моля да запазим тази жалба отворена, за да следим тези текущи плащания и да гарантираме, че те ще продължат безпроблемно.

Благодаря и на двамата ви за продължаващата подкрепа!

С най-добри пожелания,

Кристиан

Здравейте на всички,

Уважаеми Кристиан2898,

Радвам се да чуя, че първите тегления са получени успешно. Това със сигурност е положителна стъпка напред. Моля, продължете да изпращате тегленията според лимитите на казиното и ме информирайте за напредъка. Прегледах и наличната информация относно лимитите за теглене и моля, обърнете внимание, че условията на казиното споменават месечен лимит за теглене от 7000 евро.

Следователно, като се има предвид оставащият баланс, процесът може все още да отнеме известно време. Въпреки това, стига тегленията да продължат да се обработват успешно, това е положителен знак.

Ще продължа да следя жалбата и, моля, уведомете ме, ако възникнат други проблеми или ако обработката на останалите тегления спре.

Здравей, Самюел

Благодаря ви за актуализацията и за непрекъснатата ви подкрепа!

Имам фантастична новина: след последното ви съобщение, QuickWin Casino обработи тегленията ми изключително бързо – понякога дори в същия ден!

Бих искал да изразя искрената си благодарност към екипа на QuickWin за тяхната бързина и съдействие, както и към теб, Самюел, за това, че посредничи в този процес толкова ефективно.

Относно състоянието на профила ми:

В момента имам 1500 евро чакащи да бъдат теглени.

Скоро ще подам още една заявка за 600 евро, за да достигна споменатия месечен лимит от 7000 евро.

Оставащият ми баланс по сметката вече е намалял до 20 000 евро.

Тъй като всичко върви толкова гладко сега, учтиво ви моля да оставим това оплакване отворено, докато 100% от общия ми баланс не бъде изтеглен напълно. Това ще ни даде спокойствие на всички, докато спазваме месечните лимити.

Благодаря и на двамата още веднъж!

С най-добри пожелания,

Кристиан

Здравейте на всички,

Уважаеми Кристиан2898,

Много се радвам да чуя, че тегленията вече се обработват без никакви проблеми и че ситуацията се е подобрила значително.

Като се има предвид, че все още има значителен остатък по сметката Ви и се прилага месечният лимит за теглене, ще оставя това оплакване отворено засега, за да можем да продължим да наблюдаваме напредъка, докато всички средства бъдат изплатени.

Моля, продължавайте да ни държите в течение, когато се обработват нови тегления или ако срещнете други проблеми.

Уважаеми QuickWin казино,

Благодаря ви за продължаващото съдействие и за това, че гарантирате, че тегленията вече се обработват бързо. Оценявам усилията ви и се надявам, че останалите тегления ще продължат да се обработват също толкова гладко.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Кристиан2898,

Благодаря ви за подробната информация и за отделеното време да споделите опита си по време на това оплакване. Оценявам и милите ви думи относно работата ми.

Разбирам, че сте решили да не разглеждате повече тази жалба, след като останалата сума е била загубена.

Както беше поискано, ще приключа тази жалба. Тъй като оспорваните средства бяха загубени, преди въпросът да може да бъде разрешен, тази жалба ще бъде приключена като отхвърлена в съответствие с нашата методология за класифициране на жалби.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго онлайн казино, не се колебайте да се свържете отново с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Ще се радваме да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру