QuickWin Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки искането за самоизключване.

Dear Sir or Madam from Quickwin

my name is Antoniya S*** and I would like to make an official request regarding my account. On February 7-8, 2025, I requested the casino to delete my account and block my access to the platform due to my self-exclusion, however, my account has not been blocked so far and I have lost a significant amount through further bets.

This loss amounts to approximately 1395 euros, which represents a huge financial burden for me. I am in a particularly difficult situation and am experiencing serious psychological distress as a result of this incident. I would like to inform you that I am once again completely excluding myself from any gambling and expressly declaring that I will not repeat this process. I would also like to stress that this decision was made under considerable psychological stress and personal vulnerability.

Since my account was not blocked after the requested deletion, and I also did not receive confirmation by email, I ask you to consider the possibility of returning me the lost amount, since my actions were under the influence of psychological and emotional stress caused by the platform and the fact that the self-blocking was not applied in a timely manner.

I enclose a copy of the self-exclusion document and any other evidence that may support my request.

I hope that you will show understanding and compassion during this difficult time and strive to resolve this issue in the best possible way.

Thank you in advance for your attention and support.

Best regards

Sehr geehrte Damen und Herren von Quickwin

mein Name ist Antoniya S*** und ich möchte offiziell einen Antrag bezüglich meines Kontos stellen. Am 7-8 Februar 2025 habe ich beim Casino die Löschung meines Kontos sowie die Sperrung meines Zugriffs auf die Plattform aufgrund meiner Selbstsperre beantragt, jedoch wurde mein Konto bisher nicht gesperrt und ich habe einen erheblichen Betrag durch weitere Wetten verloren.

Dieser Verlust beträgt etwa 1395 Euro, was für mich eine enorme finanzielle Belastung darstellt. Ich befinde mich in einer besonders schwierigen Situation und erlebe aufgrund dieses Vorfalls ernsthafte psychische Belastungen. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich mich erneut vollständig von jeglichen Glücksspielen ausschließe und ausdrücklich erkläre, dass ich diesen Prozess nicht wiederholen werde. Ich möchte ebenfalls betonen, dass diese Entscheidung unter erheblichem psychischen Stress und persönlicher Verletzlichkeit getroffen wurde.

Da mein Konto nach der beantragten Löschung nicht gesperrt wurde und ich auch keine Bestätigung per E-Mail erhalten habe, bitte ich Sie, die Möglichkeit zu prüfen, mir den verlorenen Betrag zurückzuerstatten, da meine Handlungen unter dem Einfluss von psychischem und emotionalem Stress standen, der durch die Plattform und die Tatsache verursacht wurde, dass die Selbstsperre nicht rechtzeitig angewendet wurde.

Ich füge eine Kopie des Dokuments zur Selbstsperre sowie alle weiteren Beweise bei, die meinen Antrag unterstützen könnten.

Ich hoffe, dass Sie in dieser schwierigen Zeit Verständnis und Mitgefühl zeigen und sich bemühen, dieses Problem auf die bestmögliche Weise zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Dear q26j7vc82n,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player. 

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).

Could you please advise if you informed the casino about the reason for your request? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is [email protected].

Thank you very much in advance.

Best regards,

Kristina

I have sent you an email with all the information I have.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen mir vorliegenden Informationen gesendet.

Hello , the AOSIS. Is OASIS is a nationwide system in Germany that controls access to gambling in order to protect vulnerable players from addiction and financial loss. Enrollment in this system means that the person cannot participate in gambling on licensed platforms and casinos in the country until the ban expires or until it is officially lifted after submitting an application.

It is the Darmstadt Regional Council in Germany that confirms an entry in OASIS (Online Query Player Status – State Treaty on Gambling 2021) – the player blocking system in connection with the German Gambling Act.

Hallo , das AOSIS. Ist OASIS ist ein bundesweites System in Deutschland, das den Zugang zu Glücksspielen kontrolliert, um gefährdete Spieler vor Sucht und finanziellen Verlusten zu schützen. Die Anmeldung zu diesem System bedeutet, dass die Person bis zum Ablauf der Sperre oder bis zu ihrer offiziellen Aufhebung nach Einreichung eines Antrags nicht an Glücksspielen auf lizenzierten Plattformen und Casinos im Land teilnehmen kann.

Es handelt sich um das Regierungspräsidium Darmstadt in Deutschland, das einen Eintrag in OASIS (Online Abfrage Spielerstatus – Glücksspielstaatsvertrag 2021) bestätigt – dem Spielersperrsystem im Zusammenhang mit dem deutschen Glücksspielgesetz.

Thank you for your reply, q26j7vc82n. First I must clarify that the casino operates with a license issued by Comoros (AOFA), therefore, it does not have access to the OASIS register of self-excluded persons valid in Germany.

Now, I apologize, but we do not have the capacity to review dozens of emails you sent. Please forward me only the information I requested in my initial message - your self-exclusion request in which you informed the casino about your gambling problem.

Also, could you please clarify if you currently have access to your casino account?

Good morning,

This was the first email I received asking me to close my account.

However, I still have access to my account. In addition, I keep receiving promotional emails asking me to make a new deposit, but so far I have had no response from support.

The amount I want to be refunded was calculated correctly and I also received a bank statement.

Since I don't have access to AOSIS, does that mean I won't get my money?

Guten Morgen,

Dies war die erste E-Mail, die ich mit der Aufforderung zur Schließung meines Kontos erhielt.

Ich habe jedoch weiterhin Zugriff auf mein Konto. Darüber hinaus erhalte ich ständig Werbe-E-Mails mit der Aufforderung, eine neue Einzahlung zu tätigen, bisher jedoch keine Antwort vom Support.

Der Betrag, den ich zurückerstattet bekommen möchte, wurde korrekt berechnet und ich habe auch einen Kontoauszug erhalten.

Da ich keinen Zugriff auf AOSIS habe, bedeutet das, dass ich mein Geld nicht bekomme?

Good day,

My casino account has been deactivated and closed, but I have not received an email confirmation yet.

Since this only happened after 11 days of no response from the casino, this resulted in additional losses on my part as I tried to win back my already lost funds.

Despite everything, I maintain my demand for reimbursement of the amount and hope for a fair and satisfactory solution.

Guten Tag,

Mein Konto im Casino wurde deaktiviert und geschlossen, jedoch habe ich bisher noch keine E-Mail-Bestätigung erhalten.

Da dies erst nach 11 Tagen ohne Reaktion seitens des Casinos geschah, führte dies zu zusätzlichen Verlusten meinerseits, da ich versucht habe, meine bereits verlorenen Gelder zurückzugewinnen.

Trotz allem halte ich an meiner Forderung zur Rückerstattung des Betrags fest und hoffe auf eine faire und zufriedenstellende Lösung.

Good morning,

I would like to add that I have not received a response from support yet. Moreover, my access was blocked after the last contact via live chat, where I was promised a response from support. Now they seem to be ignoring me too.

I would also like to point out that the AOFA email address is invalid.

Now I am waiting for your response. After receiving your information (if the casino refuses to cooperate)

I am forced to report the casino to the Gambling and Consumer Protection Commission.

Thank you for your attention!

Guten Morgen,

Ich möchte hinzufügen, dass ich bisher keine Antwort vom Support erhalten habe. Zudem wurde mein Zugang nach der letzten Kontaktaufnahme im Live-Chat, wo mir eine Antwort vom Support versprochen wurde, gesperrt. Jetzt ignorieren sie mich wohl auch.

Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass die E-Mail-Adresse der AOFA ungültig ist.

Nun warte ich auf ihre Antwort. Nach Erhalt Ihrer Informationen (wenn das Casino sich weigert, zu kooperieren)

bin ich gezwungen, das Casino der Glücksspiel- und Verbraucherschutzkommission zu melden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Thank you very much, q26j7vc82n, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello q26j7vc82n,

My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear QuickWin Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Thank you in advance.

Respectfully,

Michal

Dear QuickWin Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Since February 8th, I have only received the message that my request is being processed - but without any concrete results or a clear time frame for a solution. Even after waiting 20 days, I have only received the same answer from support (see attached screenshot).

Nevertheless, as a sign of goodwill, I have temporarily paused my complaints submitted to the Gambling Commission and the Consumer Advice Center and informed them that I have received a response from Quichwin.

However, I have been informed that I have the right to resubmit my complaints if I do not receive a final solution and support within 14 days. I very much hope that this case can be resolved amicably and without the involvement of other institutions, as this would be an unpleasant development for both parties.

In addition, I am considering filing a class-action complaint and will contact other affected players if my issue is not resolved in a timely manner.

Seit dem 08.02. erhalte ich immer wieder nur die Mitteilung, dass mein Anliegen in Bearbeitung sei – jedoch ohne konkrete Ergebnisse oder einen klaren Zeitrahmen für eine Lösung. Auch nach 20 Tagen Wartezeit habe ich vom Support lediglich dieselbe Antwort erhalten (siehe angehängten Screenshot).

Dennoch habe ich in einem Zeichen des guten Willens meine eingereichten Beschwerden bei der Glücksspielkommission und der Verbraucherzentrale vorübergehend pausiert und sie darüber informiert, dass ich eine Antwort von Quichwin erhalten habe.

Ich wurde jedoch darüber informiert, dass ich das Recht habe, meine Beschwerden erneut einzureichen, falls ich innerhalb von 14 Tagen keine endgültige Lösung und Unterstützung erhalte. Ich hoffe sehr, dass dieser Fall einvernehmlich und ohne die Einschaltung weiterer Institutionen geklärt werden kann, da dies für beide Seiten eine unangenehme Entwicklung wäre.

Darüber hinaus erwäge ich die Einreichung einer Sammelbeschwerde und werde mich mit anderen betroffenen Spielern in Verbindung setzen, falls mein Anliegen nicht zeitnah gelöst wird.

Dear q26j7vc82n,

We would like to kindly apologize for the delay.

We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the verification of your report as soon as possible.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

QuickWin Casino Team

I have been waiting for you to carry out the said verification since February 8th, and today is already March 8th.

Ich warte seit dem 08.02. darauf, dass Sie die besagte Überprüfung durchführen, und heute ist bereits der 08.03.

Dear QuickWin Casino,

We are waiting for your reply.

Subject: Final request for reimbursement of €1395 and further losses of €190

Dear QuickWin Casino Team,

I would like to inform you that I have already filed a complaint with the Gambling Commission in Germany and an investigation into your activities has been initiated. In addition, I have also filed a complaint with the European Consumer Centre (ECC) / Consumer Commission today.

If I do not receive a full refund of the €1395 and the additional losses of €190 by the end of this week, I will file a complaint with the tax office (Ministry of Finance) and the police.

So far, QuickWin only offers a refund of €190 and rejects my request for a refund of the €1395 by referring to the internal rules of their website. However, these rules are invalid and do not override the laws in Germany because you do not have a valid license to operate in Germany.

Therefore, I again request a full refund of €1395, as well as reimbursement of the additional losses of €190. I expect this matter to be resolved immediately and if no action is taken, I will take legal action to protect my rights as a consumer.

I look forward to your prompt response and full support.

Betreff: Letzte Aufforderung zur Rückerstattung von 1395 € und weiteren Verlusten in Höhe von 190 €

Sehr geehrtes QuickWin Casino Team,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bereits eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission in Deutschland eingereicht habe und eine Überprüfung Ihrer Aktivitäten eingeleitet wurde. Darüber hinaus habe ich heute auch eine Beschwerde beim Europäischen Verbraucherzentrum (ECC) / der Verbraucherkommission eingereicht.

Sollte ich bis Ende dieser Woche keine vollständige Rückerstattung der 1395 € und der weiteren Verluste in Höhe von 190 € erhalten, werde ich eine Beschwerde beim Finanzamt (Finanzministerium) sowie bei der Polizei einreichen.

Bisher bietet QuickWin nur eine Rückerstattung von 190 € an und lehnt meinen Antrag auf Rückerstattung der 1395 € ab, indem auf die internen Regeln ihrer Website verwiesen wird. Diese Regeln sind jedoch ungültig und überschreiben nicht die Gesetze in Deutschland, da Sie über keine gültige Lizenz für den Betrieb in Deutschland verfügen.

Daher fordere ich erneut die volle Rückerstattung von 1395 € sowie die Rückerstattung der weiteren Verluste in Höhe von 190 €. Ich erwarte, dass diese Angelegenheit sofort gelöst wird, und wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten, um meine Rechte als Verbraucher zu schützen.

Ich erwarte Ihre schnelle Antwort und vollständige Unterstützung.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear q26j7vc82n,

I am in contact with the casino representative outside of this thread, and I am expecting an answer from the casino soon, that's why I am setting another timer. Your patience is greatly appreciated.

Dear q26j7vc82n,

We are sorry to hear about your experience.

We kindly request you to please give us some more time as we are checking your case with our relevant departments. We will try our best to help you in this situation as soon as possible.

Thank you for being so patient with us! We really appreciate it.

Best regards,

Quickwin team.

Please find a solution to this situation.

I have sent you numerous emails – please take note of them.

You refer to your rules and policies on the website. On February 8, 2025, I sent you an email requesting self-exclusion. Please refund my deposits from February 9, 2025, as well as any subsequent losses until my account is closed.

You promised to refund me €190, but that hasn't happened yet.

I hope you understand my situation and my financial hardship.

The measures I'm taking are out of sheer desperation. My account has been in the red for the second month now.

Bitte finden Sie unbedingt eine Lösung für diese Situation.

Ich habe Ihnen zahlreiche E-Mails geschickt – bitte nehmen Sie diese zur Kenntnis.

Sie berufen sich auf Ihre Regeln und Richtlinien auf der Website. Am 08.02.2025 habe ich Ihnen eine E-Mail zur Selbstausschluss-Anfrage gesendet. Bitte erstatten Sie mir die Einzahlungen vom 09.02.2025 sowie die darauffolgenden Verluste bis zur Schließung meines Kontos zurück.

Sie haben mir zugesagt, dass Sie mir 190 € zurückerstatten, aber das ist bisher nicht geschehen.

Ich hoffe, Sie verstehen meine Situation und meine finanzielle Notlage.

Die Maßnahmen, die ich ergreife, sind aus purer Verzweiflung. Mein Konto ist nun bereits den zweiten Monat im Minus.

Dear QuickWin Casino,

It's already been 2 weeks since your initial reply in this thread. I trust that we will get an update from you sooner rather than later.

Hello all,

We would like to share an update that as q26j7vc82n had sent the initial request on February 8th, 2025. After 24 hours, as the account was still not closed, q26j7vc82n was able to deposit another 190 EUR. Therefore, we have sent a request to q26j7vc82n via email asking to please confirm and share wire details for us to proceed further.

Wire details was requested on March 10th, 2025.

We are still waiting for the details and update from q26j7vc82n.

Best regards,

QuickWin team.

Dear q26j7vc82n,

Please let me know as soon as you receive your funds. I will be looking forward to hearing from you.

Yes, I'd be happy to!

Please inform me what will happen with the complaint of €1395, as the casino will only refund the subsequent losses of €190.

MFG

ja , mach ich gerne !

Bitte informieren Sie mich, was mit der Beschwerde in Höhe von 1395 € passieren wird, da das Casino nur die nachfolgenden Verluste in Höhe von 190 € zurückerstattet.

MFG

Dear q26j7vc82n,

Just to confirm, do I understand correctly that besides the deposits in the amount of €190 that you made after the date of self-exclusion request, there were more funds in your account at the time of making the request?

And

Ja

I had hoped to get my money back. The casino blocked my account on February 19, 2025. On February 18, 2025, I made deposits totaling €190.

Ich hatte gehofft, mein Geld zurückzubekommen. Das Casino hat mein Konto am 19.02.2025 gesperrt. Am 18.02.2025 habe ich Einzahlungen in Höhe von 190€ getätigt.

Dear q26j7vc82n,

We would kindly ask you to provide us the bank details requested via email as soon as possible in order to proceed with your payment.

Thank you in advance.

Best regards,

QuickWin Casino Team

Dear q26j7vc82n,

I apologize for the late reply. I will need to discuss this case with my colleagues, therefore, I will require a bit more time for investigation. I appreciate your patience up until now, and I will be informing you as soon as possible.

Despite providing my bank details three or four times, I have never received a refund – not even a single cent.

Trotzdem ich bereits zum dritten oder vierten Mal meine Bankdaten bereitgestellt habe, wurde mir nie eine Rückerstattung gewährt – nicht einmal ein einziger Cent.

Dear q26j7vc82n,

We are pleased to inform you that your payment has been successfully completed.

Kind Regards,

QuickWin Casino Team

Good day,

I received a notification from Quickwin that a refund of €190 has been made to my bank account for the losses following my request to close my account on February 8, 2025. The casino cites internal policies and again denies my request for a refund of the €1395 losses from February 8, 2025.

Despite the information I provided regarding the illegal payment method and all documents, they refuse to reimburse me for the losses from February 8, 2025.

I have not yet received a response or answer to my request to provide information and contact details regarding the payment method and the casino's policies in case of fraud.

I stand by my request for reimbursement of the €1,395 losses from February 8, 2025. This €190 refund is not a solution to the problem and does not clarify the situation.

The casino, which doesn't have a license to offer gambling in Germany, also violated my AOSIS ban. They also restricted communication with me by blocking live chat for a certain period of time, and they don't offer any legal and legally recognized payment methods!

I again ask Casinoguru to support me in this fight for justice! I request that the €1,395 dispute be continued!

If I receive the following losses from February 8th to February 19th in the amount of €190 in my bank account, I will inform you!

Guten Tag,

ich habe eine Benachrichtigung von Quickwin erhalten, dass eine Rückerstattung auf mein Bankkonto für die nachfolgenden Verluste nach meiner Anfrage zur Schließung meines Kontos am 08.02.2025 in Höhe von 190€ vorgenommen wurde. Das Casino beruft sich auf interne Richtlinien und verweigert erneut meine Anfrage zur Rückerstattung der Verluste vom 08.02.2025 in Höhe von 1395€.

Trotz der von mir bereitgestellten Informationen bezüglich der illegalen Zahlungsmethode und aller Dokumente weigern sie sich, mir die Verluste vom 08.02.2025 zu erstatten.

Ich habe noch keine Stellungnahme und keine Antwort auf meine Anfrage erhalten, die Informationen und den Kontakt bezüglich der Zahlungsmethode bereitzustellen und welche Regeln das Casino im Falle von Betrug hat.

Ich bleibe bei meiner Anfrage zur Rückerstattung der Verluste von 1395€ vom 08.02.2025. Diese Rückerstattung von 190€ ist keine Lösung des Problems und klärt die Situation nicht.

Das Casino, das keinen Lizenz zum Anbieten von Glücksspielen auf dem Gebiet Deutschlands hat, hat außerdem mein AOSIS-Verbot verletzt. Außerdem haben sie die Kommunikation mit mir eingeschränkt, indem sie den Live-Chat für einen bestimmten Zeitraum blockiert haben, und es gibt keinen legalen und gesetzlich anerkannten Zahlungsmethoden!

Ich bitte Casinoguru erneut, mich in diesem Kampf um Gerechtigkeit zu unterstützen! Ich bitte darum, die Anfechtung des Betrags von 1395€ fortzusetzen!

Falls ich die nachfolgenden Verluste vom 08.02. bis 19.02. in Höhe von 190€ auf meinem Bankkonto erhalte, werde ich Sie darüber informieren!

Here you can find information about the casino's payment method, an official statement, and a document.

https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/15194238/filing-history

This is a statement from my bank account showing transfers to Quickwin on February 8, 2025.

Hier können Sie Informationen zur Zahlungsmethode des Casinos, eine offizielle Stellungnahme und ein Dokument einsehen.

https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/15194238/filing-history

Dies ist ein Auszug aus meinem Bankkonto, der Überweisungen an Quickwin am 08.02.2025 zeigt.

I ask Quickwin again what internal rules and guidelines they are citing when they violate so many laws!

Have you been informed about the status of Bytebloom LTD and how are you protecting yourself and your customers, given that if you have been informed that Bytebloom LTD is closed and no longer allowed to process payments, this has clear legal consequences?

I hereby expressly declare that Quickwin has not provided me with any educational services and, in accordance with the law:

If payments are made to a company that was officially closed on October 26, 2024, but the transaction was completed in February 2025, the following laws and regulations apply in Germany:

1. Payment Services Supervision Act (ZAG) – Act on the Supervision of Payment Services:

• Under this law, which regulates payment services in Germany, a company that has been officially closed or liquidated may no longer conduct business, including processing payments. Payments to such a company are illegal, and payment service providers (such as banks or payment providers) are prohibited from processing such payments.

2. Insolvency Code (InsO) – Law on Insolvency:

• According to this law, all commercial activities of a company, including the acceptance of payments, must cease if the company is in the process of liquidation or has been closed. Once the company has been liquidated, it has no right to conduct any business, including accepting payments.

3. German Commercial Code (HGB) – German Commercial Code:

• Under this law, a closed company cannot continue commercial activities unless it is in liquidation. These processes do not allow the closed company to make payments.

4. Section 15 (1) InsO – Insolvency Act:

• This provision states that if a company is deleted or liquidated, all transactions not related to the liquidation of its assets must cease. Therefore, if the company was closed in October 2024, it would not have the right to accept payments in February 2025.

Additionally:

The company was founded with only 1 pound of capital and never paid out its shares – this indicates the lack of any real financial activity.

Conclusion:

In the case of payments made to Bytebloom LTD in February 2025, which was closed in October 2024, the above-mentioned laws apply. After the company's closure and liquidation, it had no right to accept payments. If payments were made to the company after this date, these transactions must be considered illegal and unlawful.

I again request that the amount of €1,395 be refunded within a reasonable time!

Ich frage erneut Quickwin, auf welche internen Regeln und Richtlinien sie sich berufen, wenn sie so viele Gesetze verletzen!

Wurden sie über den Status von Bytebloom LTD informiert und wie schützen sie sich selbst und ihre Kunden, da, wenn sie informiert wurden, dass Bytebloom LTD geschlossen ist und keine Zahlungen mehr verarbeiten darf, dies klare rechtliche Konsequenzen hat?

Hiermit erkläre ich ausdrücklich, dass Quickwin mir keine Bildungsdienstleistungen erbracht hat, und gemäß dem Gesetz:

Wenn Zahlungen an ein Unternehmen vorgenommen werden, das am 26. Oktober 2024 offiziell geschlossen wurde, aber die Transaktion im Februar 2025 durchgeführt wurde, gelten in Deutschland folgende Gesetze und Vorschriften:

1. Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) – Gesetz zur Aufsicht über Zahlungsdienste:

• Nach diesem Gesetz, das die Tätigkeit der Zahlungsdienste in Deutschland regelt, darf ein offiziell geschlossenes oder liquidiertes Unternehmen keine Geschäfte mehr tätigen, einschließlich der Verarbeitung von Zahlungen. Zahlungen an ein solches Unternehmen sind illegal, und Zahlungsdienstleister (wie Banken oder Zahlungsanbieter) dürfen solche Zahlungen nicht verarbeiten.

2. Insolvenzordnung (InsO) – Gesetz über die Insolvenz:

• Gemäß diesem Gesetz müssen alle kommerziellen Aktivitäten eines Unternehmens, einschließlich der Annahme von Zahlungen, eingestellt werden, wenn das Unternehmen sich im Liquidationsprozess befindet oder geschlossen wurde. Wenn das Unternehmen liquidiert wurde, hat es kein Recht, irgendwelche Geschäfte, einschließlich der Annahme von Zahlungen, durchzuführen.

3. Handelsgesetzbuch (HGB) – Deutsches Handelsgesetzbuch:

• Laut diesem Gesetz kann ein geschlossenes Unternehmen keine kommerziellen Aktivitäten fortsetzen, es sei denn, es befindet sich in einem Liquidationsprozess. Diese Prozesse erlauben es dem geschlossenen Unternehmen nicht, Zahlungen zu tätigen.

4. § 15 Abs. 1 InsO – Gesetz über die Insolvenz:

• Diese Bestimmung besagt, dass wenn ein Unternehmen gelöscht oder liquidiert wird, alle Transaktionen, die nicht mit der Liquidation seiner Vermögenswerte verbunden sind, eingestellt werden müssen. Daher, wenn das Unternehmen im Oktober 2024 geschlossen wurde, hatte es im Februar 2025 kein Recht, Zahlungen anzunehmen.

Zusätzlich:

Das Unternehmen wurde mit nur 1 Pfund Kapital gegründet und hat nie die Aktien ausgezahlt – dies deutet auf das Fehlen einer realen finanziellen Aktivität hin.

Schlussfolgerung:

Im Fall der Zahlungen an das Unternehmen Bytebloom LTD im Februar 2025, das im Oktober 2024 geschlossen wurde, gelten die oben genannten Gesetze. Nach der Schließung und Liquidation des Unternehmens hatte es kein Recht, Zahlungen anzunehmen. Wenn Zahlungen nach diesem Datum an das Unternehmen geleistet wurden, müssen diese Transaktionen als illegal und ungesetzlich betrachtet werden.

Ich bitte erneut darum, dass der Betrag in Höhe von 1395 € in angemessener Frist erstattet wird!

Here I would also like to present to you again the notification from the casino about the reimbursement of the subsequent losses in the amount of €190, as well as the encouragement to use and visit their website!

Absolutely unacceptable.

Hier möchte ich Ihnen auch die Benachrichtigung des Casinos über die Erstattung der nachfolgenden Verluste in Höhe von 190 € sowie die Förderung der Nutzung und des Besuchs ihrer Website erneut präsentieren!

Absolut inakzeptabel.

Finally:

Bytebloom LTD is affiliated with Quickwin and acts as their payment service provider.

In view of the above and submitted evidence, the payments made to Quickwin through Bytebloom LTD are invalid – as are all confirmations by me regarding these payments.

Quickwin has not provided me with the educational service that I paid for through their payment service provider and declared educational provider Bytebloom LTD.

What policy do you apply in this case, dear Quickwin team, and which internal rules do you refer to?

I await your reply!

Thank you in advance.

Abschließend:

Bytebloom LTD ist mit Quickwin verbunden und fungiert als deren Zahlungsdienstleister.

In Anbetracht der oben genannten und vorgelegten Beweise sind die Zahlungen, die über Bytebloom LTD an Quickwin geleistet wurden, ungültig – ebenso wie alle Bestätigungen meinerseits in Bezug auf diese Zahlungen.

Quickwin hat mir die Bildungsdienstleistung, die ich über ihren Zahlungsdienstleister und deklarierten Bildungsanbieter Bytebloom LTD bezahlt habe, nicht erbracht.

Welche Richtlinie wenden Sie in diesem Fall an, sehr geehrtes Quickwin-Team, und auf welche internen Regeln berufen Sie sich?

Ich erwarte Ihre Antwort!

Vielen Dank im Voraus.

Dear q26j7vc82n,

Just to confirm, do I understand correctly that you lost all of your balance on the 9th of February, 2025? Were there any more movements on your player account after this date besides the aforementioned €190? If so, when?

I can't give a precise answer because I don't remember, but I saw this on my bank statement. I think the losses occurred on February 8, 2025, and it's possible the payments were processed on February 9, 2025, but I'm not sure. The later losses were posted on February 17, 2025, in the amount of €190, which the casino has already refunded to me.

Currently, I have filed several complaints to the payment provider since the casino was closed in 2024, and I have also proven that the casino does not have a license and shown my ban.

Could you please explain to me why the casino continues to refuse to refund me the €1,395?

Ich kann keine genaue Antwort geben, da ich mich nicht daran erinnere, aber ich habe dies in meinem Kontoauszug gesehen. Ich denke, dass die Verluste am 08.02.2025 entstanden sind, und es ist möglich, dass die Zahlungen am 09.02.2025 bearbeitet wurden, ich bin mir jedoch nicht sicher. Die späteren Verluste wurden am 17.02.2025 in Höhe von 190 € gebucht, die das Casino mir bereits zurückerstattet hat.

Derzeit habe ich mehrere Beschwerden an den Zahlungsanbieter eingereicht, da das Casino 2024 geschlossen wurde, und ich habe auch nachgewiesen, dass das Casino keine Lizenz besitzt und meine Sperrung gezeigt.

Könnten Sie mir bitte erklären, warum das Casino trotz allem weiterhin verweigert, mir die 1395 € zurückzuerstatten?

Dear q26j7vc82n,

If your losses happened on the day of the self-exclusion request and the day after, these are not eligible to be refunded because the casino needs a certain timeframe to process the self-exclusion requests, since they have to be sorted out manually, case by case. I am afraid that due to the fact that the losses happened so early after your request, there are no more funds to be returned to you. I am sorry I could not have helped you more.

Do you consider the already processed refund of 190 euros as a satisfactory resolution of your complaint?

The casino is unlicensed, and Bytebloom LTD is an illegal dealer. The casino also doesn't have a license to offer gambling in Germany, which I have documented. My ban by AOSIS was already in effect on February 8, 2025, and the fact that the casino has its own internal rules and policies doesn't allow it to violate official laws in any country!

If they want to offer gambling, they must also have a license. And if they process payments, they must be processed through a legal and officially registered merchant, not one that was dissolved in October 2024!

Given their multiple violations of the law, financial violations (due to their failure to file tax returns and pay taxes), their ignoring of official documents, and their decisions based on internal rules and policies, this is only possible in countries where they have a license and are permitted to operate! They do not have this right in Germany!

I hereby expressly declare that I continue to dispute the sum of €1395 deposited to the casino on February 8, 2025, via Bytebloom LTD, based on my consumer rights and the applicable laws in the federal state of Germany!

Dear Gasinofuru, with reference to applicable laws and the above-mentioned facts, I request your assistance in reimbursing me for the €1,395 loss. I also request the rejection of Quickwin's decision, which is based on their personal policy and justifies the application of their rules. They not only have the right to offer gambling but also lack the legal authority to apply their policies and rules. They have no legal right to operate a website in Germany, which is part of the European Union. This has also been officially confirmed by the GGL (I have also sent you a copy of it).

Das Casino hat keine Lizenz, und Bytebloom LTD ist ein illegaler Händler. Das Casino hat ebenfalls keine Lizenz, um Glücksspiel in Deutschland anzubieten, was ich durch Dokumente belegt habe. Meine Sperre durch AOSIS war bereits am 08.02.2025 in Kraft, und dass das Casino interne Regeln und eine eigene Politik hat, erlaubt ihm nicht, offizielle Gesetze in einem Land zu verletzen!

Wenn sie Glücksspiel anbieten wollen, müssen sie auch eine Lizenz haben. Und wenn sie Zahlungen bearbeiten, müssen diese über einen legalen und offiziell registrierten Händler abgewickelt werden, nicht über einen, der im Oktober 2024 aufgelöst wurde!

Angesichts mehrfacher Gesetzesverstöße sowie finanzieller Verstöße (da sie keine Steuererklärungen abgeben und keine Steuern zahlen) und der Ignorierung offizieller Dokumente sowie der Entscheidungen, die sich auf interne Regeln und Politiken stützen, ist dies nur und ausschließlich in den Ländern möglich, in denen sie eine Lizenz haben und diese anwenden dürfen! In Deutschland haben sie dieses Recht nicht!

Ich erkläre hiermit ausdrücklich, dass ich weiterhin die Summe von 1395 € anfechte, die am 08.02.2025 über Bytebloom LTD an das Casino eingezahlt wurde, und zwar basierend auf meinen Verbraucherrechten und den geltenden Gesetzen im Bundesland Deutschland!

Sehr geehrte Gasinofuru, unter Bezugnahme auf die geltenden Gesetze und die oben genannten Fakten bitte ich Sie, mir bei der Rückerstattung des Verlustes in Höhe von 1395 € zu helfen. Ebenso fordere ich die Ablehnung der Entscheidung von Quickwin, die sich auf ihre persönliche Politik stützt und die Anwendung ihrer Regeln rechtfertigt, da sie nicht nur das Recht haben, Glücksspiel anzubieten, sondern auch keine rechtliche Befugnis haben, ihre Politik und Regeln anzuwenden. Sie haben kein gesetzliches Recht, eine Website auf dem Gebiet Deutschlands, das Teil der Europäischen Union ist, zu betreiben. Dies wurde offiziell auch von der GGL bestätigt (ich habe Ihnen auch eine Kopie davon geschickt).

Dear q26j7vc82n,

Regrettably, at Casino.Guru, we do not handle complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casinos database that acts as a mediator in resolving players' disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.  If your aim is to seek a refund of lost deposits solely on the grounds that the casino lacks a valid license, we are unable to assist you.

In each review, we provide users with license information, and it ultimately falls on each player to make an informed decision regarding their choice of casino. If your preference is to play in licensed casinos exclusively, I strongly recommend checking our list of recommended casinos at https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED and utilizing available filters to find the most suitable casino for your needs. 

Also, as I have mentioned in my previous replies, the self-exclusion procedure was handled correctly and in a reasonable timeframe by our standards.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

We’ve reopened this complaint at the request of AS_893. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.

I was informed by the player that, in the meantime, their account was closed and then reopened again.

Dear QuickWin Casino,

Could you comment on the situation?

Good morning,

And thank you so much for your support!

If needed, I can provide screenshots confirming that access to my player account has been restored.

Furthermore, in response to my request for a refund of my losses, the casino referred to its internal rules, refused the refund, and stated that this was its final decision.

Guten Morgen,

und vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Bei Bedarf kann ich Screenshots zur Verfügung stellen, die bestätigen, dass der Zugang zu meinem Spielerkonto wiederhergestellt wurde.

Außerdem hat sich das Casino auf meine Anfrage bezüglich der Erstattung meiner Verluste auf seine internen Regeln berufen, die Erstattung abgelehnt und mitgeteilt, dass dies ihre endgültige Entscheidung sei.