QuickWin Casino - Акаунтът на играча не е затворен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили пълните, неотрязани имейли между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно вашите многократни заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, уверете се, че сте включили целите имейли, за предпочитане във формат .eml като прикачени файлове , а не изрязани екранни снимки.
• Вашият акаунт затворен ли е в момента или все още имате достъп до него?
• В някоя от по-късните ви комуникации с казиното, споменахте ли хазартна зависимост или вреди, свързани с хазарта, или споменахте само финансовия и психологически стрес, причинен от хазарта ви в първоначалното си запитване?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че отворихте тази жалба. Успешно предоставих отговорите и всички поискани доказателства директно на вашия имейл адрес ( [email protected] ) за да защитя поверителността и сигурността на данните си.

За да актуализирате публичния форум относно вашите въпроси:

Имейл нишки: Изпратих ви пълните, неизрязани имейл нишки в официален .eml формат по имейл. Това включва първоначалното ми искане от 24 март и последващата кореспонденция от 16 юни.

Състояние на акаунта: В момента акаунтът е затворен. Казиното обаче извърши окончателното закриване едва след като се консултирах с моя адвокат и заплаших със съдебен иск, за да получа пълните данни за транзакциите си.

Формулировка на затруднението: Първоначалното ми искане от 24 март съдържаше изрично разкриване на тежко финансово и психологическо затруднение („дълбоко съм затруднен... причинява ми толкова много стрес в живота... искам да затворя завинаги"). Освен това, освобождаването от отговорност от 16 юни, което казиното ми изпрати, доказва, че тяхната собствена система за съответствие ме е разпознала като високорискова отговорност за отговорен хазарт, въпреки че са продължили да приемат 55 056,46 евро депозити след първоначалното ми искане за задействане.

Моля, прегледайте .eml файловете във входящата си поща, за да можем да придвижим този случай напред и да позволим на екипа по съответствие на казиното да реагира на този многомесечен провал в защитата на играчите.

С най-добри пожелания,

Дейвид

Благодаря ви за имейла.

Изглежда обаче, че част от комуникацията с отдела за обслужване на клиенти на казиното липсва. Например, не съм получил имейла, съдържащ вашия отговор на въпроса на казиното от 25 март относно това дали желаете да потвърдите окончателното закриване на акаунта си или вместо това да изберете период на размисъл .

Въз основа на екранните снимки, които сте качили с жалбата си, изглежда, че не сте потвърдили решението си да закриете окончателно акаунта си, а вместо това сте избрали да си вземете четириседмична почивка . Бихте ли могли да потвърдите дали това е вярно?

Също така, споменахте ли проблеми, свързани с хазарта, в някой от последващите ви разговори с казиното или ги споменахте само веднъж, на 25 март?

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отзива. Въпреки това, категорично отхвърлям твърдението, че съм избрал да си взема „четириседмична почивка" или че не съм потвърдил окончателното закриване на акаунта си. Фактическите срокове и регулаторните задължения на оператора разказват съвсем различна история:

Изричният спусък на 24/25 март 2026 г.:

Първото ми искане на 24 март беше ясно, недвусмислено и категорично: „Наскоро загубих толкова много пари. Дълбоко съм разстроен и уморен от хазарта, той ми причинява толкова много стрес в живота и искам да затворя сметката си завинаги."

Съгласно стандартните разпоредби за отговорно хазартно поведение и австрийския Закон за хазарта (GSpG), операторът е законово задължен да третира изричното обявяване на психологически и финансови затруднения като незабавен спусък за постоянно самоизключване. Казиното нямаше право да игнорира молба за затруднения, да я третира като преговори без край или да постави акаунта ми в режим на временна „пауза", защото е решило да изпрати имейл за спиране на играта.

Експлоатация на периода на застой от страна на казиното:

Тъй като казиното умишлено не изпълни искането ми за окончателно закриване на 25 март, те оставиха сметката ми отворена и активно приеха допълнителни 55 056,46 евро чрез 46 отделни депозитни транзакции от самообявен играч в затруднено положение.

Многократни последващи искания за закриване:

За да отговоря на втория ви въпрос: не, не го споменах само веднъж. През следващите седмици трябваше многократно да ги преследвам чрез множество заявки за поддръжка (#47030076 и #49374020), молейки ги да спрат да ми вземат парите:

5 май: Отново поиска закриване на сметка.

6 май: ВИП мениджърът Сакис игнорира искането и попита за причините. Аз отговорих веднага: „Моля, затворете акаунта ми."

7 май: Ескалирах с най-категорични думи: „Настоявам да затворите акаунта ми веднага. Моля, затворете акаунта ми, благодаря."

8 май: Написах отново: „Моля, затворете акаунта ми."

Незаконни финансови стимули:

Вместо да затвори сметката ми след тези многократни молби, VIP мениджърът Сакис ми предложи паричен бонус от 50 евро като стимул да продължа да играя хазарт. Предлагането на финансови бонуси на клиент, който изрично е разкрил психологически стрес и е поискал закриване на сметката, е сериозно нарушение на регулаторните разпоредби.

Не исках почивка и никога не съм се съгласявал с почивка. Поисках окончателно затваряне поради затруднения, което казиното игнорира, за да се възползва от загубите ми. Очаквам Casino Guru да държи този оператор отговорен за стандартните правила за защита на играчите.

С най-добри пожелания,

Дейвид

Уважаеми/уважаема Dejvi42,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.