Играчът от Австрия беше затворил сметката си поради проблем с хазарта, но се сблъска със забавяне в обработката на заявката си, което доведе до загуба от над 2000 евро, преди сметката да бъде окончателно затворена. Той подаде заявка за обезщетение, но остана несигурен относно възстановяването на средствата си. Екипът по жалбите не успя да съдейства за възстановяването на загубените депозити поради липса на доказателства относно първоначалното искане за закриване. След като не отговори на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
QuickWin Casino - Акаунтът на играча е затворен след дълго забавяне.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 570 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. На 10 юли 2025 г. обясних проблема си в чата за поддръжка на Quick Win Casino, че имам проблем с хазарта и искам да затворя акаунта си. Жената каза, че не е нужно да се притеснявам и че заявката ми ще бъде обработена бързо. Акаунтът ми беше затворен едва днес, 4 август 2025 г. Оттогава загубих повече от 2000 евро, въпреки че съм питал няколко пъти и винаги съм бил отказван. Сега, изведнъж, след няколко запитвания, акаунтът ми е затворен. Сега всичките ми пари ги няма. Подадох искане за обезщетение до казиното, но те само казват, че отговорният отдел се занимава с проблема ми. Вероятно са също толкова загрижени за това, колкото и за блокирането на акаунта ми. Тъжно е да си толкова алчен и да експлоатираш пристрастяването на някой, който вече се е самоизключил. Сега моля за вашата помощ, за да си върна поне част от парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация .
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател на оплакванията, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Благодаря за бързия отговор. Направих го чрез чат, така че нямам никакви доказателства за заявката от юли.
Мога да ви изпратя само имейла отпреди два дни. Ще ви бъде ли от полза?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко нямате доказателства, че сте поискали закриване на сметката си през юли, за съжаление не можем да ви помогнем да възстановите депозитите, които сте загубили между първоначалната заявка за закриване и действителното закриване на сметката ви на 4 август.
Можете да ми изпратите заявката за самоизключване на [email protected] .
Автоматичен превод:
