Акаунтът на играча от Мексико беше затворен без обяснение и заявката му за теглене беше отменена. Той заяви, че е направил само един депозит без да използва бонуси и поиска разяснения относно закриването на акаунта и връщането на печалбите си. Проблемът беше решен, когато казиното възстанови баланса му, след като играчът потвърди, че е получил и е отговорил на комуникацията на казиното по въпроса. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като решена и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.
QuickWin Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 253 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят акаунт е закрит, без да ме информира за причината. Моята печалба беше направена без бонус. Направих само един депозит в казино без да използвам бонус на 02.03.2025 г. Заявката ми за теглене беше отменена на 18.03. и не можах да вляза в профила, защото както беше казано администрацията реши да го затвори. Бих искал да изясня какво се е случило и да върна сумата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кианис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Кога създадохте своя казино акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Играх на ротативки.
Профилът не се нуждаеше от проверка.
Акаунтът е създаден на 02.03.2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Кианис. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Получих имейл, който ме информира само за анулиране на теглене. След това не можах да вляза в акаунта си, забележете, че акаунтът е блокиран от администрацията. Нямах повече комуникация с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че сте имали €253 (оспорена стойност) във вашата сметка в казиното, преди тя да бъде закрита?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Кианис, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кианис ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на QuickWin Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми QuickWin Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кианис,
Изпратихме ви имейл с молба да ни предоставите някои подробности, за да продължим с вашата заявка.
Очакваме вашата актуализация. Благодаря!
С най-добри пожелания,
Екипът на QuickWin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кианис ,
Бихте ли потвърдили дали сте получили имейла от казиното с инструкции как да продължите? Ако е така, ще съм ви благодарен, ако препратите съобщението на имейл адреса ми [email protected] и ме уведомете дали сте следвали стъпките, описани в отговора им.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Потвърждавам, че получих имейл и отговорих. Ще актуализирам заявката, след като приключим, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кианис ,
Свързвам се с вас, за да проследя ситуацията. Има ли някакви актуализации относно обработката на възстановяването на сумата ви?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Възстановяването на сумата е в процес, чакам актуализация от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кианис ,
Благодаря за актуализацията. Исках да проверя - има ли някакво развитие относно възстановяването на сумата?
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички.
Казиното възстанови баланса. Благодаря ви, Кубо и Кристина, за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеKianis,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кианис ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
