Играчът от Австрия е изправен пред проблеми с тегленето на 1200 евро, след като QuickWin е затворил окончателно акаунта му поради „административно решение“, без да се посочва каквото и да е нарушение. Въпреки многобройните искания за изплащане на баланса му, QuickWin отказва да отговори или да отвори отново акаунта. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен.
QuickWin Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЖалба срещу QuickWin – Отказано е изплащане на истински пари
QuickWin закри окончателно акаунта ми и отказва да изплати баланса ми от 1200 евро.
Закриването на сметката беше оправдано като „административно решение". Не беше споменато обаче конкретно нарушение на общите условия. Нямаше твърдения за измама, злоупотреба с бонуси или множество акаунти.
QuickWin не отговори на многократните ми заявки за изплащане на баланса ми с истински пари и само заяви, че акаунтът няма да бъде отворен отново.
Балансът се състоеше от реални пари, депозирани от потребителя. Дори в случай на закриване на сметка, казиното няма право да задържи законни средства без ясна обосновка и доказателство за нарушение на правилата.
Моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този случай и възстановяването на остатъка ми от 1200 евро.
Готов съм да предоставя допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПечелех парите си предимно от игра на слот машини и не знам дали верификацията ми беше завършена, но преди това винаги изплащаха печалби дори без верификация. Печалбите бяха спечелени без активен бонус.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Ozn.krt. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВсичко е уредено, благодаря за подкрепата!
ЛГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Ozn.krt,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
