QuickWin Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.

Профилът ми беше внезапно блокиран, след като поисках теглене на 7 600 евро. Вече успешно завърших процеса на KYC проверка и профилът ми беше напълно потвърден. В момента нямам достъп до профила си и поддръжката чрез чат на живо е деактивирана за мен. Изпратих множество имейли до екипа им за поддръжка (Тикет № 49641442), но не получих човешки отговор или обяснение за блокирането. Изисквам незабавното освобождаване на средствата ми и ясно обяснение за това ограничение на профила.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с QuickWin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Правили ли сте предишни успешни плащания от казиното?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, благодаря ти за подкрепата. Ето подробностите, които поиска:

Състояние на акаунта: Играч съм от около месец. Акаунтът ми беше ограничен миналата събота без предварително уведомление.

Баланс и тегления: Първоначалният общ баланс беше 7 600 евро. Казиното вече е обработило 3 тегления от по 800 евро (общо 2 400 евро). Следователно, текущата сума, която все още е блокирана и оспорвана, е 5 200 евро.

Игри: Играех предимно слотове и казино на живо.

Бонус: Използвах само истински пари; по време на печалбите ми не беше активен бонус.

Комуникации: Свързах се с поддръжката няколко пъти чрез чат и имейл. Единственият отговор, който получих, беше, че акаунтът е „в процес на разследване" за проверки за сигурност, но не посочиха конкретни причини или времева рамка.

Здравей, Томас, бих искал да добавя важен детайл за медиатора и казиното. Поради непрекъснатите технически проблеми, ограниченията на акаунта и липсата на прозрачност досега, вече не се чувствам сигурен да използвам вътрешната система за теглене (дневният лимит от 800 евро).

Сега искам останалата сума от 5200 евро да бъде платена наведнъж чрез банков превод. Искам да уредя този въпрос веднъж завинаги и да прекратя отношенията си с това казино. В момента търся и юрисконсулт, за да формализирам това искане. Благодаря.

Здравей, Томас, бих искал да добавя важен детайл за медиатора и казиното. Поради непрекъснатите технически проблеми, ограниченията на акаунта и липсата на прозрачност досега, вече не се чувствам сигурен да използвам вътрешната система за теглене (дневният лимит от 800 евро).

Сега искам останалата сума от 5200 евро да бъде платена наведнъж чрез банков превод. Искам да уредя този въпрос веднъж завинаги и да прекратя отношенията си с това казино. В момента търся и юрисконсулт, за да формализирам това искане. Благодаря.

Скъпи Томас,

Радвам се да ви информирам, че проблемът е решен. Казиното отблокира акаунта ми и започнах да получавам плащанията си според дневните им лимити.

Вече можете да маркирате това оплакване като „Решено". Благодарим ви много за професионалната помощ и подкрепа.

Уважаеми Лоренцо7600,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру