Играчката от Германия поиска самоизключване в началото на 2025 г. поради проблеми с хазарта и първоначално акаунтът ѝ беше блокиран. По-късно обаче той беше отворен отново и тя получи бонус оферти, които я накараха да играе хазарт отново, което доведе до загуба от 515 евро. Тя смяташе, че това нарушава законите за защита на играчите. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното изплати печалбите автоматично. Случаят беше приключен след потвърждение от играча.
QuickWin Casino - Акаунтът на играча беше неправилно отворен отново.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 515 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗа съжаление, имах доста негативен опит с онлайн казино.
В началото на 2025 г. поисках самоизключване и ясно заявих, че имам проблеми с хазарта. Първоначално беше потвърдено, че акаунтът е блокиран.
Известно време по-късно акаунтът ми беше отворен отново и дори получих бонус оферти, които ме изкушиха да заложа отново. В крайна сметка загубих 515 евро.
Според мен това е явно нарушение на законите за защита на играчите. Всеки, който признае, че има проблем, не трябва да бъде активно привличан обратно.
Имам нужда от помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да препратите цялата имейл нишка от миналата година, когато поискахте самоизключване от това казино, до [email protected] ?
- Казиното уточни ли продължителността на вашето самоизключване?
- Кога точно беше отворен отново акаунтът ви? Автоматично ли беше отворен отново или се свързахте с казиното, за да поискате повторно отваряне?
- Кога за последен път сте използвали акаунта си в казиното?
- Вашият акаунт затворен ли е в момента или все още имате достъп до него?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, акаунтът ми беше открит от казиното. Получих имейл на 24 април 2026 г. с бонус, който беше кредитиран в акаунта ми.
Моят акаунт е затворен отново от 26 април 2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми mex26
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазиното изплати автоматично! Тази тема може да бъде затворена. Благодаря ви за помощта 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми mex26,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Игор П.
Автоматичен превод:
