Играчът от Япония срещна проблеми със заявка за теглене на 90 000 йени в казино Queen. След първоначален неуспех, дължащ се на потенциално неправилна информация за акаунта, играчът се опита да изтегли чрез обичайния си акаунт, но тази заявка също беше отхвърлена. Играчът не е получил никакво последващо съобщение от поддръжката относно състоянието на техните печалби. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснение относно ситуацията на играча, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за игри на Tobique за допълнителна помощ.
Queen Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и отхвърлена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 135
Сума: ¥90 000
Queen Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох заявка за теглене на 90 000 йени в казино Queen.
Ден по-късно получих имейл за неуспешното теглене. Съдържанието беше както следва:
Можете ли да проверите следните точки:
– Правилно ли е въведена информацията за сметката на получателя?
- Заявленията за депозит и теглене правят ли се чрез една и съща платежна компания?
Благодарим ви, че потвърдихте горното.
90 000 йени бяха върнати в сметката ми веднъж,
но тъй като регистрирах акаунт, различен от обичайния за теглене, реших, че информацията за акаунта може да е неправилна. Въпреки това, когато кандидатствах за теглене с акаунта, който обикновено използвам, тегленето беше незабавно отхвърлено и балансът не ми беше върнат.
От поддръжката ми казаха да изчакам имейл от отговорния отдел, но имейл не е пристигнал.
Защо трябва да се лиша от печалбите си от игра на казино на живо, слотове и Kuipachi (японски пачинко и слотове) честно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи тотокун,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно е бил отхвърлен вторият ви опит за теглене?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да попитате за състоянието на вашите печалби? Ще ви бъдат ли върнати в сметката или са конфискувани?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Кои методи на плащане виждате в профила си, налични за теглене? Възможно ли е да изберете друг метод за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря ви за отговора
Можете ли да ми кажете кога точно е бил отхвърлен вторият ви опит за теглене?
-2025.1.23 13:53 JPT
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да попитате за състоянието на вашите печалби? Ще бъдат ли възстановени по сметката ви или са конфискувани?
-Докато питах, първият път ме отхвърлиха и ми върнаха 90 000 йени. Вторият път имах 35 йени в портфейла си, така че кандидатствах за теглене на 90 035 йени, но 35 йени бяха възстановени и само 90 000 йени бяха конфискувани.
Запазихте ли печалбите си с или без бонус?
-Запазен без бонус
Какви методи на плащане са показани във вашия профил като налични за теглене? Възможно ли е да изберете друг метод за теглене?
-Банков превод, VegaWallet, PayZ, Sticpay, криптовалута, има множество опции
Моля, помогнете ми благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Моля, изпратете ми екранна снимка на историята на транзакциите във вашия казино профил.
Също така любезно ми препратете комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема с вашите тегления. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря ви за отговора
Документът е изпратен
Ако има още нещо, от което се нуждаете, моля, кажете ми
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Консултирах се и относно подобен проблем, при който конфискацията на баланса ми беше определена като недоразумение и въпросът беше решен чрез възстановяване на парите ми. Попитах дали Queen Casino ще разследва това, но те отказаха, като казаха, че нямат намерение да разследват. Изпратих ви допълнителните документи от кореспонденцията по имейл, така че моля, проверете ги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, totokun, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тотокун,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Прегледах вашия случай и съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с оттеглянето си. Тук съм, за да помогна и ще се свържа с казиното от ваше име, за да видя какво може да се направи.
Междувременно бихте ли препратили имейла, който сте получили от поддръжката на казиното относно вашата ситуация? Преписът на чата, който предоставихте, показва, че са ви изпратили някои подробности по имейл, което ще бъде полезно.
Уважаеми Queen Casino,
Бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на жалбата на този играч. Бихте ли предоставили повече информация за случая? По-конкретно, ще се радвам на актуална информация за текущото състояние на заявката за теглене на играча и приблизителна времева линия за това кога може да очаква да бъде обработена.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства или допълнителна информация, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за имейлите, Тотокун. Както виждам, казиното ви обвини в минимални рискови залози и злоупотреба с политиката за бонуси.
Уважаеми Queen Casino, моля, обяснете подробно как играчът е нарушил правилата. Всякакви доказателства в подкрепа на вашите твърдения могат да бъдат изпратени на [email protected] , благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзможно ли е да подадете жалба до лицензодателя за отнемане на лиценза поради злонамерено управление?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тотокун,
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за игри на Tobique и да подадете жалба до тях чрез формуляра за валидиране на лиценза, който можете да намерите на уебсайта на казиното в долния колонтитул. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
