Играчката от Япония се сблъска с многократни откази за теглене поради множество акаунти и поиска прекратяване на тази ситуация, тъй като това се е случвало няколко пъти. Екипът по жалбите разгледа случая ѝ и заключи, че казиното има основателни причини да свърже акаунта ѝ с други лица от същото домакинство, тъй като те използват една и съща интернет връзка, понякога едно и също устройство и един и същ метод на депозиране. Беше установено, че настройката представлява висок риск от злоупотреба с бонуси, което доведе до отхвърляне на жалбата ѝ. Отговорността на казиното за поддържане на целостта на платформата беше призната в това решение.
Queen Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 USDC
Queen Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтказаха да теглят пари, без дори да изслушат молбата ми, защото имам няколко акаунта. Това е 4-ти или 5-ти път и искам да спрат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми odlbo331,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод[Q1] Възможно ли е вашето семейство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
[A1] Да. Къщата, в която живея сега, има Wi-Fi мрежа и мога да използвам същата интернет връзка, за да играя в същото казино.
Играя с приятелите си, всеки със собствен акаунт. Игрите са по-забавни, когато се играят заедно, и можеш да споделяш повече съчувствие с тях.
[Q2] Бихте ли ми казали дали сте преминали KYC удостоверяване?
[A2] Акаунтът на всеки е проверен чрез KYC.
[Q3] Теглили ли сте някога успешно пари от това казино?
[A3] Всички наши членове са правили успешно тегления от сметките си многократно.
【Q4】Натрупали ли сте печалби със или без активен бонус?
[A4] Не съм сигурен дали съм натрупал някакви печалби. Не мисля, че съм.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВие и другите хора от вашето домакинство играли ли сте едни и същи игри в това казино?
Вие или вашите приятели използвали ли сте едно и също устройство (като например споделен компютър или мобилен телефон), за да получите достъп до съответните си казино акаунти?
Всеки от вас използвал ли е свои собствени методи на плащане, за да прави депозити в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод[Q1] Вие и други членове на вашето семейство играли ли сте едни и същи игри в това казино?
[A1] Да. Понякога играем едни и същи игри.
[Q2] Вие или вашите приятели някога използвали ли сте едно и също устройство (като например споделен компютър или мобилен телефон), за да получите достъп до съответните си казино акаунти?
[A2] Да. Понякога зареждането спира, когато използвам Wi-Fi на мобилния си телефон, така че в тези случаи влизам на компютър с кабелна LAN връзка и играя.
[Q3] Всеки от вас използва ли свой собствен метод на плащане при депозиране в казиното?
[A3] Всички използваме един и същ метод за депозиране. Депозираме пари чрез приложение, наречено Change Now.
Когато прехвърлям от местна борса към частен портфейл, закупувам POL (MATIC), който има най-ниските такси, и след това го разменям при промяна на сумата, за да го депозирам в казиното.
Тъй като Queen Casino не обработва POL (MATIC), депозитите се правят чрез замяна на POL за USDT, DAI и др.
Правя същото и при теглене на пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми odlbo331,
Благодарим Ви за предоставената допълнителна информация и за съдействието Ви по време на целия процес на подаване на жалбата.
След като внимателно прегледахме всички споделени от вас подробности, включително признанието ви, че множество хора от едно и също домакинство са имали достъп до различни казино акаунти, използвайки една и съща интернет връзка, понякога дори едно и също устройство и всички използвайки един и същ метод за депозит, трябва да заключим, че казиното е имало основателни причини да свърже тези акаунти.
За съжаление, въз основа на доказателствата, не е възможно да се докаже, че тези акаунти са принадлежали на напълно отделни лица и не са били контролирани просто от едно лице. Този вид настройка представлява висок риск от злоупотреба или манипулация с бонуси, което повечето казина изрично забраняват в своите правила и условия.
Поради това, с уважение отхвърляме оплакването ви. Разбираме вашата гледна точка, но също така осъзнаваме отговорността на казиното да се предпази от потенциална злоупотреба и да поддържа целостта на своята платформа.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
