Queen Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи такаки,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Бихте ли потвърдили точната дата, на която сте поискали тегленето?
• Можете ли да получите достъп до казиното и да влезете в акаунта си сега?
• Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за търпението. Събрах ясни доказателства от моята история, за да отговоря на вашите въпроси.

1. Точна дата на заявката за теглене: Както е показано в приложената „История на транзакциите", поисках $4 270,00 на 25 март 2024 г.

2. Достъп до текущия акаунт: Да, все още мога да вляза. Направих прикачените екранни снимки днес, 23 февруари 2026 г.

3. Статус на KYC проверка: Да, напълно съм проверен/а. Както е показано на приложената екранна снимка „Проверка", моят KYC беше завършен и одобрен на 20 август 2023 г.

4. Възможност за припокриване на домакинства/IP адреси: Не, абсолютно никой друг в домакинството ми не използва това казино.

Открито е съществено противоречие: В историята на транзакциите можете да видите, че на 5 април 2024 г. (след като $4 270,00 бяха конфискувани), казиното успешно е обработило и е изплатило по-малка сума от $323,61.

Ако наистина бях нарушил правилото за „няколко акаунта", казиното е трябвало да замрази целия акаунт и да откаже всички плащания. Фактът, че са платили част от средствата, доказва, че твърдението им за нарушение е фалшив претекст, за да избегнат плащането на по-голямата печалба.

Освен това, екипът по поддръжка наскоро заяви, че „няма достъп до минала история" поради обновяване на сайта, но както виждате, записите все още са видими в моя акаунт, което показва липсата им на прозрачност.

С най-добри пожелания, Такаки

Скъпа Петра,

Бих искал да попитам още нещо относно това кога ще се вземе решение за възстановяване на сумата.

В сравнение с 2024 г., когато възникнаха проблемите, регулациите на японските банки относно онлайн хазарта са станали значително по-строги и по-опасни сега, през 2026 г.

Ако възстановяването на сумата се обработи чрез Vega Wallet (първоначалният ми метод за депозиране), съществува много висок риск банковата ми сметка да бъде замразена или блокирана от властите. За да се гарантира безопасното възстановяване на моите $3 946,39, силно предпочитам да получа възстановяването чрез криптовалута (USDT или BTC).

Тъй като това е специален случай за разрешаване на спорове, бихте ли могли да преговаряте с казиното, за да разрешите този по-безопасен метод на плащане?

С най-добри пожелания, Такаки

Скъпи Такаки,

Съгласно предоставения по-рано срок и наличната допълнителна информация, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем с Вашето запитване.

Поради времето, изминало от описания от Вас инцидент – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние ефективно да разследваме случая. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме дела, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна и надеждна времева линия става значително по-трудно след такъв период.

След внимателно събиране и преглед на цялата необходима информация, ние сме задължени да приключим тази жалба.

Искрено се извиняваме, че не успяхме да ви помогнем в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Винаги ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С уважение,

Петра