Играчът от Япония твърдеше, че е изпълнил изискванията за теглене, след като получи бонус за депозит, но беше обвинен в нарушаване на условията и извършване на измама. В резултат на това той не можа да изтегли печалбите си и балансът му беше конфискуван. Неговият акаунт беше потвърден на 18 март и никой друг в домакинството му не го използваше. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, казиното не отговори на нашите запитвания. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.
Queen Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 54
Сума: 580 $
Queen Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих бонус за депозит от $100 и след като изпълних изискванията за теглене, балансът ми се увеличи до $580. Когато обаче се опитах да се оттегля, ми казаха, че съм нарушил условията и не мога да оттегля.
Освен това ме сметнаха за измамник и парите ми бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей tetsda,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Queen Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вие или някой друг от вашето домакинство притежавате ли акаунт там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВерификацията на акаунта е 18 март
Никой в семейството не го ползва
Последният имейл е 19 март!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви tetsda за всички предоставени досега подробности. Тъй като ще ни е необходима повече информация от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, tetsda, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Queen Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
