Играчът от Япония беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Печалбите на играча бяха конфискувани без обяснение, въпреки завършването на KYC проверката, а казиното не отговори на исканията за разяснения. Опитахме се да прегледаме доказателствата на играча и се свързахме с казиното няколко пъти, но казиното не съдействаше или не предоставяше обяснение. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, а рейтингът на казиното беше негативно повлиян поради липса на съдействие.
Queen Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 304
Сума: 1 289 XRP
Queen Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПодадох заявка за теглене в 4:34:14 ч. на 25 юни, но тегленето не беше завършено. Свързах се с поддръжката на казиното, но те отговориха, че е в процес на преглед. В 11:45 ч. получих имейл на регистрирания си имейл адрес, в който се посочваше, че тегленето е отменено поради неподходящ хазарт в нарушение на условията за ползване и впоследствие средствата са конфискувани.
Изпратих имейл с искане за подробности относно измамната употреба и възражение срещу връщането на средствата, но не получих никакви подробности за измамната употреба, нито пък получих средствата си обратно. В трудна ситуация съм.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Dku.17,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе мисля, че разбрахте напълно какво се опитвам да кажа. KYC проверката е завършена и не чакам тегленето да бъде обработено. Печалбите ми бяха загубени без никакво обяснение, затова искам да бъдат върнати. Струва ми се, че прикачих скрийншотове от комуникацията ми с QUEEN Casino, когато за първи път подадох жалбата си; прегледахте ли ги?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводИзпращам ви отново екранни снимки на имейлите, които размених с центъра за поддръжка на QUEEN Casino. Моля, уведомете ме, след като ги прегледате.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводПриложих и екранна снимка, показваща, че печалбите ми са били загубени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Dku.17,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПроблемът изобщо не е решен.
Печалбите остават конфискувани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Дку.17,
Благодаря ви за актуализацията.
Разбирам, че проблемът не е решен. Срещнах обаче проблем със екранните снимки, които прикачихте по-рано. За съжаление, те са нечетливи от моя страна, така че не мога да прегледам съдържанието им.
Бихте ли могли да изпратите отново:
- Вашата комуникация с казиното относно вашия случай, включително имейлите, обясняващи защо печалбите ви са били конфискувани, и последващата ви кореспонденция с тяхната поддръжка.
- Снимки на екрана от вашия казино акаунт, показващи отмененото теглене и конфискацията на печалбите ви.
- Всякакви други подходящи екранни снимки, които могат да ни помогнат да разберем какво се е случило.
Можете или да ги прикачите директно към тази тема за оплаквания, или да ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви много за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратих скрийншотове от кореспонденцията си с QUEEN Casino директно на техния имейл адрес.
Моля, проверете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Дку.17,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Queen Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Queen Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Карла М.
Автоматичен превод:
