Играчът от Япония се сблъска със сериозен проблем с Queen Casino относно отказ за теглене на $26 255 USD и неоправдано блокиране на акаунта. Той беше преминал през вътрешен процес на подаване на жалби и не получи отговор в продължение на повече от 4 седмици. Поискахме разяснения относно изиграните игри, статуса на проверката и дали печалбите са реализирани с активен бонус, но той не продължи със случая. След това установихме, че той вече е подал предишна нерешена жалба по същия проблем, така че затворихме тази жалба поради политиката на компанията срещу разглеждане на вече разгледани случаи.
Queen Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е отказано.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 26 255 $
Queen Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема naka,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодарим ви за отговора, Нака. Забелязахме, че вече сте имали активно оплакване относно този проблем в миналото. Тъй като това оплакване остава нерешено, то в момента се отразява на общата оценка на казиното.
Поради политиката на нашата компания, не можем да продължим със случаи, които вече са били разгледани. Поради това сме принудени да приключим тази жалба. Оценяваме вашето разбиране и искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази ситуация. Нашата цел е винаги да подкрепяме играчите в разрешаването на техните проблеми по най-добрия възможен начин.
Моля, имайте предвид, че сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква нашето внимание, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
