Играчката от Мексико е конфискувала печалбите си от казиното, тъй като е играла ограничена игра, докато е имало активен бонус, въпреки липсата на ясна информация в условията относно забранените игри. Тя е поискала разяснения относно анулираните печалби и връщане на средствата си. Екипът по жалбите се е опитал да събере доказателства и да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не е получил съдействие от казиното. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното. Играчката е била посъветвана да ескалира проблема директно до съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Quacksino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 135
Сума: 1 543 $
Quacksino Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКазиното конфискува печалбата ми с причината, че играх ограничена игра, докато бонусът беше активен. Но това не е посочено никъде в правилата и условията на казиното. Те нямат списък със забранени игри в условията. Също така няма отделна категория игри, налични за игра с бонус.
Трябва да получа ясна информация защо печалбите ми са анулирани и да ми върнат сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Нарима,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности относно Вашия случай?
- Каква конкретна игра или игри играехте, когато печалбите ви бяха конфискувани?
- Можете ли да предоставите копие от условията за бонуса, които сте получили при заявяване на бонуса?
- Успяхте ли да намерите информация относно ограничената игра, било то в лобито на казиното/специфичните условия за бонуса или на уебсайта им?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Играх Mistery Joker 6000 и 1419 Uncharted Seas. Както разбрах от поддръжката в чата на живо, Mistery Joker 6000 се счита за ограничена игра, но това не е посочено никъде. Те нямат списък със забранени игри в условията. Също така няма отделна категория игри, налични за игра с бонус. Просто няма списък с ограничени игри никъде в това казино. Не е ясно какви са аргументите за конфискацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Нарима.
- Имате ли някакви скрийншотове или документи, които биха могли да подкрепят твърдението ви?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното за разяснение относно решението им? Ако да, какъв беше техният отговор?
Можете да ми изпратите всички съответни документи/съобщения на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Съжалявам, че не можах да намеря имейла, изпратен от казиното относно закриването на акаунта ми. Мисля, че го попаднах в спама и след известно време беше изтрит автоматично. Историята на чата на живо също не е достъпна за мен, тъй като акаунтът вече е затворен. Някак си запазих последния текст в чата в текстов документ. Ако е полезен, той беше: Вашата заявка за теглене на $1,643.16 е отхвърлена поради нарушение на нашите Условия за бонуси чрез игра на ограничена игра (Mystery Joker 6000), докато бонусът ви е бил активен. За съжаление, печалбите ви са анулирани и балансът ви е коригиран до първоначалния ви депозит.
Както вече споменах, не можах да намеря такъв термин в Общите условия за бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Нарима,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
- Бихте ли могли да предоставите екранна снимка или линк към съответния бонус, за който говорите?
Освен това, ако имате допълнителни доказателства или записи за опитите ви да се свържете с казиното, моля, споделете ги с нас. Това може да включва екранни снимки, имейли или преписи от чатове.
Можете да изпратите всички подкрепящи документи до [email protected] или алтернативно, публикувайте екранните си снимки директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Narima,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Както вече обясних, акаунтът ми е блокиран и за съжаление нямам достъп до игри и бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Нарима
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Нарима,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.
Сега ще се свържа с Quacksino Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Нарима,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още една възможност да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, чийто орган регулира казиното от Kahnawake, и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на подаване на жалби до регулаторните органи - ТУК . Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Автоматичен превод:
