Qbet Casino - Тегленето на играчите е отложено с една година.

Приключен

Нашата присъда

Други

Сума: 2 050 XRP

Qbet Casino

Индекс на сигурност 6.6 Над средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Германия чакал теглене на 1140 евро от Casino Qbet в продължение на 12 месеца, които е трябвало да бъдат изпратени като XRP в портфейла му в Binance. Въпреки потвържденията за успешно теглене, плащането не пристигнало поради неправилен етикет за получаване. След потвърждение от Binance, че XRP е върнат в Qbet, той не получил допълнителна обратна връзка от казиното. Екипът по жалбите прегледал случая, но установил, че става въпрос за инцидент, случил се преди повече от шест месеца, което довело до отхвърляне на жалбата поради ограничения на политиката относно разследването на „студени случаи“.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

wafa555

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Поисках теглене от Casino Qbet с първоначална стойност от €1,140. Това теглене трябваше да бъде направено под формата на XRP (Ripple) към моя Binance портфейл. По обменния курс към момента това съответстваше на сума от 2,050,232,558 XRP.

Въпреки че Qbet потвърди тегленето като успешно няколко пъти, сумата така и не пристигна в портфейла ми. След продължителен разговор с поддръжката и мое собствено проучване, се оказа, че казиното или не е посочило етикет за местоназначение, или е посочило неправилен такъв за тегленето. За XRP транзакции обаче този етикет е задължителен за правилното разпределение на плащането.

Тъй като Binance не можа да идентифицира разписката за плащане без етикет за местоназначение, транзакцията беше автоматично отхвърлена и върната на подателя, Qbet, четири дни по-късно.

Проблемът:

Дълго време Qbet твърдеше, че тегленето е било успешно и ме насочваше няколко пъти към Binance. Binance от своя страна първоначално отказа да предостави каквато и да е информация, защото не бях изпращачът на транзакцията. Въпреки това се опитвах да посреднича между двете страни седмици и месеци, но постоянно бях въртян в кръг без решение.

Едва много по-късно, след многократни и упорити запитвания, Binance потвърди писмено, че XRP е върнат на подателя. Препратих това потвърждение до поддръжката на Qbet.

Оттогава не съм получил никаква обратна връзка.

Въпреки че автоматичните съобщения ми обещават отговор в рамките на 24–48 часа, чакам вече няколко дни без никакъв отговор. Особено дразнещото е, че поддръжката на Qbet винаги е отговаряла бързо и надеждно на други запитвания в миналото. Струва ми се, че проблемът сега умишлено се игнорира, откакто изпратих разписката за възстановяване на сумата.

Освен това, напълно документирах всички записи и транзакции в портфейла си – което ясно показва, че XRP никога не е достигал до мен.

Чакам това изплащане вече почти година и оттогава сумата се е увеличила значително по стойност. Това прави още по-разочароващото, че моите 2 050 232 558 XRP все още не са ми кредитирани, въпреки че грешката очевидно е на казиното.

Следователно изрично изисквам незабавното плащане на XRP, на което имам право.

I requested a withdrawal from Casino Qbet with an original value of €1,140. This withdrawal was to be made in the form of XRP (Ripple) to my Binance wallet. At the exchange rate at the time, this corresponded to an amount of 2,050.232,558 XRP.

Although Qbet confirmed the withdrawal as successful several times, the amount never arrived in my wallet. After a lengthy discussion with support and my own research, it turned out that the casino had either not specified a destination tag or had specified an incorrect one for the withdrawal. However, for XRP transactions, this tag is mandatory for a payment to be correctly assigned.

Since Binance could not identify the payment receipt without a destination tag, the transaction was automatically rejected and returned to the sender, Qbet, four days later.

The problem:

For a long time, Qbet claimed the withdrawal had been successful and referred me to Binance several times. Binance, in turn, initially refused to provide any information because I was not the sender of the transaction. Nevertheless, I tried to mediate between the two parties for weeks and months, but was constantly sent in circles without a solution.

Only much later, after repeated and persistent inquiries, did Binance confirm in writing that the XRP had been returned to the sender. I forwarded this confirmation to Qbet support.

Since then, I haven't received any feedback.

Although automated messages promise me a response within 24–48 hours, I've been waiting for several days now without any response. What's particularly irritating is that Qbet support has always responded quickly and reliably to other inquiries in the past. It seems to me as if the issue is now being deliberately ignored since I submitted the receipt for the refund.

Additionally, I have fully documented all my wallet entries and transactions – which clearly show that the XRP never reached me.

I've been waiting for this payout for almost a year now, and the amount has since increased significantly in value. This makes it all the more frustrating that my 2050,232,558 XRP haven't been credited to me yet, even though the error is demonstrably the casino's.

I therefore expressly request the immediate payment of the XRP to which I am entitled.

Ich habe beim Casino Qbet eine Auszahlung im ursprünglichen Wert von 1140 € beantragt. Diese Auszahlung sollte in Form von XRP (Ripple) auf meine Wallet bei Binance erfolgen. Zum damaligen Kurs entsprach das einem Betrag von 2050.232558 XRP.

Obwohl mir Qbet die Auszahlung mehrfach als erfolgreich bestätigt hat, ist der Betrag nie auf meiner Wallet angekommen. Nach längerem Austausch mit dem Support und eigener Recherche stellte sich heraus, dass das Casino bei der Auszahlung entweder keinen oder einen fehlerhaften Destination Tag angegeben hatte. Bei XRP-Transaktionen ist dieser Tag jedoch zwingend erforderlich, damit eine Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.

Da Binance den Zahlungseingang ohne Destination Tag nicht zuordnen konnte, wurde die Transaktion automatisch abgelehnt und vier Tage später an den Absender, also Qbet zurückgesendet.

Das Problem:

Qbet behauptete lange Zeit, die Auszahlung sei erfolgreich erfolgt und verwies mich mehrfach an Binance. Binance wiederum verweigerte mir zunächst jegliche Auskunft, da ich nicht der Absender der Transaktion war. Ich habe dennoch über Wochen und Monate hinweg versucht, zwischen beiden Parteien zu vermitteln, wurde jedoch ständig im Kreis geschickt, ohne eine Lösung.

Erst viel später, nach erneuter und hartnäckiger Nachfrage, hat mir Binance schriftlich bestätigt, dass die XRP wieder an den Absender zurücküberwiesen wurden. Diesen Nachweis habe ich an den Support von Qbet weitergeleitet.

Seitdem bekomme ich keinerlei Rückmeldung mehr.

Obwohl mir in automatisierten Nachrichten eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden zugesichert wird, warte ich nun bereits mehrere Tage, ohne jegliche Reaktion. Besonders irritierend ist, dass der Qbet-Support in der Vergangenheit bei anderen Anfragen immer schnell und zuverlässig reagiert hat. Es wirkt für mich, als würde das Thema nun bewusst ignoriert, seitdem ich den Beleg über die Rückzahlung eingereicht habe.

Zusätzlich habe ich alle meine Wallet-Eingänge und Transaktionen vollständig dokumentiert – aus denen klar hervorgeht, dass die XRP nie bei mir angekommen sind.

Ich warte nun seit fast einem Jahr auf diese Auszahlung, deren Betrag inzwischen erheblich im Wert gestiegen ist. Gerade deshalb ist es für mich umso ärgerlicher, dass mir meine 2050.232558 XRP bis heute nicht gutgeschrieben wurden, obwohl der Fehler nachweislich beim Casino liegt.

Ich fordere daher ausdrücklich die sofortige Auszahlung der mir zustehenden XRP.

Автоматичен превод:

Публичен

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

На коя дата започнахте тегленето от Casino Qbet?

Можете ли да потвърдите дали сте получили някакъв конкретен идентификатор на транзакцията или имейл за потвърждение от Qbet относно тегленето?

Имахте ли някаква комуникация с Qbet, след като изпратихте потвърждението от Binance относно връщането на XRP?

Имате ли допълнителна документация или скрийншотове, които бихте могли да споделите, в подкрепа на твърдението си?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

wafa555

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей, Доминика,

Току-що ти изпратих две съобщения по имейл:

– Първият имейл съдържа историята на чата между мен и Casino Qbet

– във второто, потвърждението от Binance, че сумата е възстановена на Qbet поради липсващ етикет за дестинация.

Получих идентификатор на транзакцията от казиното, а първото потвърждение за теглене е от 8 август 2024 г.

Плащането също е инициирано на 8 август 2024 г.

Благодаря ви за подкрепата. Очаквам с нетърпение вашата обратна връзка.

Автоматичен превод:

Публичен

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми играч, след като прегледахме Вашия случай, установихме, че жалбата се отнася до инцидент, случил се преди повече от шест месеца. Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от описания от Вас инцидент, вече не сме в състояние да разследваме въпроса ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод: