Акаунтът на немския играч беше закрит без никакво обяснение. Той имаше оставащ баланс от 700€ заедно с активна игра на стойност 120€, но не му беше даден шанс да оправи нещата. Разследването разкри, че акаунтът е бил затворен поради множество връщания на плащания, направени от играча, което нарушава правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е предоставило доказателства в подкрепа на решението си, което показва, че не може да бъде предоставена помощ в този случай.
Qbet Casino - Сметката на играча е затворена с оставащ баланс и активна игра.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 700 €
Qbet Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното затвори акаунта ми, имам 700 € оставащи в баланса ми и текуща игра на стойност 120 €. Сега дори не ми е позволено да влизам само за 10 минути, за да подредя всичко. Дори не ми беше посочена причина за закриването на акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лауренциу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, акаунтът ми беше открит преди повече от 2 месеца. Не беше необходима проверка за моя акаунт. Играх на слот машини и спечелих дори без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Laurentiu,
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Laurentiu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Laurentiu,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Qbet казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно закриването на акаунта и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТрябва да получа остатъчното си салдо от казиното, но досега не съм получил нищо и никой не отговаря на имейлите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лауренциу,
Свързах се с представител на казино извън тази тема и бях информиран, че сте се свързали с казиното и сте били информирани за причината за закриването на акаунта. Бихте ли коментирали това?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, те само ме информираха, че акаунтът ми е закрит, все още не съм получил остатъка. Закриха ми сметката на 29.05 и сега ми искат банково извлечение от 01.05
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУдовлетворихте ли искането на казиното и предоставихте ли исканото банково извлечение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМога да предоставя банково извлечение само от 29.05 до сега, но то е празно и сега казиното иска банково извлечение от началото на май до сега. Казиното не трябва да вижда моите транзакции от преди. Поисках и потвърждение, че са превели парите, но не получих нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лауренциу,
Казиното иска вашите банкови извлечения, за да може да потвърди, че всички транзакции са законни и в ред, както и че няма измама или друга незаконна дейност.
Ако не желаете да си сътрудничите с казиното, това само удължава целия процес. Моля, предоставете на казиното исканите документи.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, вече изпратих това до казиното, но не получавам отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми казино Qbet,
Можете ли да потвърдите, че сте получили документите от играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега казиното иска от мен банково извлечение от 25 май 2024 г., въпреки че сметката ми не беше затворена този ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лауренциу,
Моля, предоставете на казиното необходимите документи, за да можем да продължим напред в този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, вече изпратих тази заявка, но не получавам повече информация. Първо, имам повече от €600 в сметката си и сега дори не получавам €360, както каза казиното. Все искат други документи, за да не ми пратят парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лауренциу,
Бях информиран от представителя на казиното, че казиното вече се е свързало с вас относно този проблем и че са ви информирали за причината, поради която вашият акаунт е бил затворен. Можете ли да потвърдите този факт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, не, той не ми даде причина. Те не искат да ми прехвърлят остатъка, въпреки че вече съм изпратил всички документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега казиното е дебитирало €471 от банковата ми сметка и вече не отговаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лауренциу,
Помолих представителя на казиното да коментира този въпрос, ще ви информирам тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лауренциу,
Казиното ме информира, че няма приспадане на €471 от вашата сметка. Бихте ли могли да предоставите някакви доказателства в подкрепа на твърдението си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лауренциу,
Благодаря за предоставените доказателства. Очаквам реакцията на казиното. Ще ви уведомя, когато имам актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лауренциу,
Бях информиран от казиното, че вашият акаунт е спрян поради измама. Освен това ми казаха, че сте направили много сторнирания на плащания нарочно и също така, че не желаете да предоставите исканите документи на казиното. По думите им вече сте информирани за тази измама от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, не съм поискал връщане на плащане, вече ги изпратих на казиното. След като акаунтът ми беше блокиран, казиното поиска нови резервации и ги дебитира от моя акаунт. Моята банка ще ги изясни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното ме информира, че не могат да дебитират пари от сметката на играча. Ако имате още доказателства за това, моля, публикувайте ги тук или ги изпратете на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече изпратих доказателствата тук преди 2 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лауренциу,
Помолих казиното извън тази тема да предостави допълнителни доказателства. Ще ви уведомя с всички актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още проучвам и настройвам последния таймер. Оценяваме високо търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лауренциу,
Бях информиран от казиното, че сте извършили няколко сторнирания на плащания по сметката си. Бяха ми предоставени и доказателства, които потвърждават този факт. Казиното ви информира, че акаунтът ви е закрит поради измама. Направили сте общо 7 сторнирания. Поради тези обстоятелства, които са нарушение на правилата и условията на казиното многократно, ние не можем да ви помогнем в този случай.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
