Играчката от Германия е затворила акаунта си от Qbet, след като е депозирала 500 евро и е спечелила 4872 евро. Въпреки предоставянето на поисканите документи, казиното я е информирало, че средствата ѝ са конфискувани поради предполагаема незаконна дейност, което тя е оспорила. Тя е поискала разяснения относно анулирането на печалбите си и причината за закриването на акаунта си. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за доказателства в подкрепа на твърденията им, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена, което е повлияло на индекса за безопасност на казиното.
Qbet Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 768
Сума: 4 872 €
Qbet Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Имам на 09.04.25 в Казино Qbet за 100% до 500€
Депозирани 500€.
Реалните пари и бонусите са отделни в това казино.
С истински пари успях да реализирам печалба от €4,872. Отмених бонуса от €500.
След това се удостоверих. Всички документи бяха приети. След това те поискаха допълнителни документи относно това как съм попълнил сметката си в Jeton.
Изпратих на казиното извлечението от сметката си в Jeton за последните шест месеца. Всички транзакции са депозити и тегления от казиното. Освен това две транзакции (1000 евро на 2 декември 2024 г. и 3 декември 2024 г.) са преводи от добър приятел, който ми изпрати заем. (Транзакция между два Jeton акаунта)
Изпратих всички поискани документи, свързани с тези транзакции, до казиното.
Ето какво получих като отговор по имейл от qbet:
здравей
Конфискувахме вашите средства от вашата сметка.
Затворихме окончателно вашия акаунт и това решение е окончателно.
Срок 7.12
Няма да участвате в каквато и да е измама, тайно споразумение, фиксиране или друга незаконна дейност във връзка с вашето (или трето лице) използване на сайта. Нямате право да използвате каквито и да е софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства в помощ на вашето участие в Игрите на Сайта.
Моите печалби и моят депозит бяха нулирани на €0,01.
Не разбирам защо моите 4872 евро бяха анулирани? Не мога да разбера обвиненията на казиното, поради което подавам тази жалба.
Надявам се да ми помогнете да изясня този случай.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sushi90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение за успешна проверка?
- Кога точно създадохте своя казино акаунт? Правилно ли разбирам въз основа на съобщението на казиното, че акаунтът ви е затворен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
благодаря ти, че ми помогна.
Разбира се, ще отговоря на всички въпроси, за да можем да се надяваме да разрешим проблема бързо.
Може ли да споделите на кои игри се фокусирате – слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Играх игри на слот машини.
Правилно ли разбрах, че не сте получили потвърждение за успешна проверка?
Да, всички документи (лична карта, селфи и др.) бяха приети. Проверката обаче не беше завършена, тъй като казиното все още искаше доказателство за това как да презарежда моята токен сметка.
Изпратих всички необходими документи на казиното. След това q-bet затвори акаунта ми и получих следното обяснение по имейл:
Срок 7.12
Няма да участвате в каквато и да е измама, тайно споразумение, фиксиране или друга незаконна дейност във връзка с вашето (или трето лице) използване на сайта. Нямате право да използвате каквито и да е софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства в помощ на вашето участие в Игрите на Сайта.
Кога точно създадохте своя казино акаунт? Разбирам ли съобщението на казиното, че акаунтът ви е закрит правилно?
Регистрирах се на 9 април 2025 г. и спечелих с първия си депозит.
Все още имам достъп до акаунта си в q-bet. Въпреки това, според имейла, акаунтът ми е затворен.
Печалбите ми от €4,872 обаче бяха анулирани.
Също така не получих депозита си от €500 обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Sushi90. Опитахте ли се да се свържете с казиното след този инцидент?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина
Не съм имал по-нататъшен контакт с казиното. Бях информиран, че средствата ми са изтеглени и сметката ми е затворена. Според казиното това решение е окончателно. Поради това се свързах с вас за съдействие по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Sushi90, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Суши90!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУдължавам таймера с още 7 дни, тъй като се свързахме с казиното отново по друг начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитваме се да накараме казиното да преразгледа позицията си относно непредоставянето на доказателства за последен път. След още една седмица без отговор жалбата ще бъде затворена като нерешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредставител на казиното се свърза с мен с молба за данни на играча. Тъй като очаквам допълнителна информация, удължавам този срок с още 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, опитахме се да намерим начин да получим доказателства от казиното, които биха подкрепили твърденията им, но те не успяха да ги предоставят. Определено имаше достатъчно опити, така че сега трябва да приключа тази жалба като нерешена, което ще повлияе на индекса за безопасност на казиното и се надявам, че ще ги накара да преосмислят позицията си.
Sushi90, съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
Автоматичен превод:
