Играчът от Холандия съобщи, че акаунтът му е бил затворен без основателна причина, въпреки че е регистриран в Cruks. Казиното не реагира чрез чат на живо и отговори само на различен имейл адрес и бяха отказали искането за повторно отваряне на акаунта. Екипът за оплаквания отбеляза, че играчът преди това е съобщил на казиното за пристрастеността си към хазарта и е поискал закриване на акаунта. Въпреки това, поради недостатъчни доказателства и предходна жалба, която беше затворена като неоснователна, проблемът не можа да бъде решен допълнително. Вследствие на това жалбата беше приключена.
Qbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради регистрацията му в CRUKS.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 9 900 €
Qbet Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди известно време създадох акаунт тук, но акаунтът ми беше закрит поради невалидна причина. Те заявиха, че когато съм регистриран в Cruks, това не би трябвало да е проблем, поради което започнах да играя тук.
Сега са затворили акаунта ми и вече не отговарят в чата на живо, а само на различен имейл адрес. Когато поисках обезщетение, те казаха, че не работят с Cruks.
Когато поисках акаунтът ми да бъде отворен отново, те казаха, че не може да бъде направено заради Cruks.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми C078,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Моля, обърнете внимание, че Qbet Casino няма достъп до регистъра CRUKS, тъй като той е достъпен само за хазартни заведения с холандски лиценз. Въпреки това, когато информирахте казиното за вашето самоизключване чрез холандския лицензиращ орган, наистина беше добро решение да затворите завинаги акаунта си в съответствие с политиките за отговорен хазарт.
Въпреки това можем да поискаме възстановяване на загубените ви депозити само ако изрично сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и те продължават да ви позволяват да депозирате, играете и губите, без да блокира акаунта ви.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте поискали самоизключване от Qbet Casino, преди да направите депозит? Тази информация ще ни помогне да продължим с вашия случай.
Очаквам вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема C078,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлокираха акаунта ми, когато поисках бонус за лоялност
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ аз им разказвам за пристрастяването си към хазарта в приложението whatss на VIP мениджъра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазах го вече, когато загубих 4500, но след това свършва на 9900, преди да затворят акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми препратили исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Все още не съм получил никакви имейли от вас. Моят имейл адрес е [email protected] .
Също така, правилно ли разбирам, че сте поискали акаунтът ви да бъде закрит поради проблем с хазарта и след това сте депозирали повече пари в акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема C078,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече не мога да намеря разговорите в WhatsApp
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми C078,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Моля, разберете, че нашата Процедура за разрешаване на жалби следва конкретни стъпки, към които трябва да се придържат както играчите, така и нашият екип. Можете да прочетете повече за този процес тук: Инструкции за разрешаване на жалби .
Ключов елемент от нашето разследване е получаването на изчерпателни доказателства от играча. Нашият процес включва:
- Събиране на всички налични доказателства от играча.
- Внимателен преглед на предоставените данни.
- Подпомагане на играча, когато е възможно.
- Свързване с казиното, ако открием доказателства за несправедливо отношение.
За съжаление, ако играч не успее да предостави достатъчно доказателства, на които да базираме нашите дискусии, не можем да продължим да се свързваме с казиното или да се застъпим от негово име.
Във вашия случай не сме получили нови доказателства в подкрепа на това оплакване. Освен това забелязахме, че този проблем вече беше разгледан в предишна жалба през 2023 г., която беше затворена като неоснователна. Предвид тези обстоятелства не можем да ви помогнем допълнително и тази жалба ще бъде затворена. Учтиво Ви молим да се въздържате от създаване на нови оплаквания по този въпрос.
Оценяваме вашето разбиране и съжаляваме, че не можем да предложим повече помощ в този случай. Ако в бъдеще се сблъскате с други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино Гуру център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
