Играчът от Финландия беше депозирал 1000 евро и спечели още 1000 евро, докато играеше на BacBo, но казиното блокира сметката му без никакво обяснение, след като той се опита да изтегли печалбите си. Той вярваше, че казиното е взело средствата му несправедливо. След преглед на случая беше установено, че играчът не е успял да предостави точна и непроменена информация по време на процеса на проверка на KYC, което доведе до анулиране на печалбите му и закриване на акаунта. Казиното възстанови депозитите му и жалбата беше затворена като отхвърлена поради неспазване на разпоредбите на KYC и AML.
Qbet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 €
Qbet Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден Направих депозит от 1000 евро на тези измамници! Играх в BacBo. Играх само 1 игра и спечелих още 1000 евро! Залагам 2000 евро на теглене! След това просто ми блокираха сметката без причина, откраднаха парите за себе си, просто без причина! Не съм направил нищо лошо и те откраднаха всичко. Надявам се на вашата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tarabandotyh,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили кога точно казиното е блокирало акаунта ви?
Предоставили ли сте документи за самоличност за проверка в казиното?
Имате ли информация относно причината за закриването на вашия акаунт? Свързано ли е с проверката на вашата самоличност или с вашия геймплей?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното блокира акаунта ми на 09.08.2024 г.
Поискаха документи. Дори нямах време да се прибера да снимам документите, когато пристигна ново писмо, че акаунтът е блокиран.
Нямаха причина да ми блокират сметката и да крадат пари! Нищо не съм счупил!
Не. Това е първият ми акаунт при тях! Направих депозит за първи път и веднага откраднаха всичко!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на [email protected] . Освен това любезно включете всички други екранни снимки, преписи на чатове или доказателства, които смятате, че може да са важни за разрешаването на вашата жалба.
Оценявам вашето съдействие и очаквам скоро да получа документите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Въз основа на съобщението, което сте получили от казиното, изглежда, че вашият акаунт е бил блокиран поради неправилна лична информация, предоставена по време на регистрация или при попълване на вашия казино профил.
Проверихте ли дали информацията във вашия казино профил съвпада с данните в документите за самоличност, които сте изпратили за проверка?
Бихте ли ми изпратили снимките и документите, които изпратихте на казиното за проверка на KYC на [email protected] ?
Оценяваме високо търпението и сътрудничеството ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tarabandotyh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Проверихте ли дали информацията във вашия казино профил съвпада с данните в документите за самоличност, които сте изпратили за проверка? Правилно ли попълнихте профила с цялата си лична информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, tarabandotyh, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tarabandotyh,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Qbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Qbet,
Бихте ли могли да ни предоставите причините зад вашето действие да анулирате печалбите на играча? Ще съм благодарен, ако изясните предполагаемото нарушение на правилата, в което играчът е обвинен. Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected] заедно с всякакви подкрепящи доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tarabandotyh,
Исках да ви информирам, че все още не съм получил отговор от екипа на казиното. Свързах се с представителя на казиното още веднъж с надеждата да получа отговор. За да улесня разрешаването на тази жалба, ще удължа срока с още три дни. Ако екипът на казиното остане без отговор в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на рейтинга й.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tarabandotyh,
Получих информация, която сочи, че има някои несъответствия между информацията във вашата казино сметка и документите, изпратени за проверка на KYC. Наясно съм, че вече сте ни изпратили някои документи, но любезно ми изпратете всички документи, които сте предоставили на казиното, за да можем да извършим задълбочен преглед. Можете да ми изпратите документите на [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tarabandotyh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tarabandotyh,
Все още не съм получил имейл от вас, можете ли да потвърдите дали сте изпратили имейла си на моя имейл адрес [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tarabandotyh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tarabandotyh,
Благодарим ви за имейла с предоставените документи.
След задълбочен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от вас и екипа на казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да продължа с този случай.
Стандартно изискване в индустрията е играчите да въведат своята вярна и актуална информация в своя профил на сметката в казиното и да подадат валидни, оригинални документи на свое име, за да отговарят на разпоредбите за KYC и AML. За съжаление, документите, предоставени в този случай, изглежда са били променени или манипулирани, което е строго забранено във всяка казино среда. Когато се установят такива проблеми, казината си запазват правото да анулират тегления и да закрият акаунта на играча за постоянно.
Ние сме съгласни с обосновката на казиното, както е посочено в тяхната кореспонденция до вас по имейл. За съжаление, поради неспазването на изискванията за KYC и AML, не могат да бъдат предприети допълнителни стъпки по този въпрос.
Поради посочените по-горе причини сега ще продължим да затваряме тази жалба като отхвърлена.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино по отношение на казино игрите в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
