Сметката на играча от Индия беше блокирана, което му попречи да получи достъп до баланса си от 11k. Въпреки че е подал документите си за KYC, той не знаеше причината за блокирането. След поредица от разговори с екипа по жалбите, представителят на казиното разкри, че играчът е провалил процеса на KYC няколко пъти, предоставил е фалшив документ за самоличност и е на възраст под 18 години. Играчът оспори тези твърдения, настоявайки, че е над 18 години и е изпратил правилния документ за самоличност. Въпреки това, поради доказателствата, предоставени от казиното, жалбата беше отхвърлена и блокирането на сметката беше счетено за основателно.
Qbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 11 000 INR
Qbet Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих kyc документ и също така имам 11k баланс в акаунта си, но блокирам акаунта си без никаква причина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Arnab900,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е блокиран? Дали е временно или постоянно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПредоставям своя kyc документ, но казиното блокира акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, когато акаунтът ви беше блокиран? Имейл адресът ми е [email protected] .
Също така любезно посочете кои видове игри сте играли. Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Активирали ли сте бонуси?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЩе препратя съобщение, което получавам на казино сайт
Играя казино на живо
Не съм активирал никакъв казино бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт имейла, който ми изпратихте, изглежда, че вашият акаунт е бил блокиран, защото сте предоставили невярна информация, когато сте се регистрирали в казиното или когато сте предоставили документите си за проверка.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали личните данни във вашия казино профил са същите като информацията в документите ви за самоличност?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, ще изпратя правилен документ, чиито данни съм изпратил в сайта на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе съм сигурен, че разбирам. Изпратихте ли правилните документи на казиното, когато бяхте помолени да потвърдите акаунта си за първи път?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, ще изпратя правилните документи, които се изискват от страна на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Arnab900,
моля съдействайте. Изглежда, че или не разбирате, или не желаете да съдействате.
Когато изпратихте документите си в казиното за първи път , информацията във вашия казино профил същата ли беше като информацията в документите ви за самоличност, използвани за проверка? А именно вашето име, фамилия, адрес, начин на плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, всички са еднакви, ще проверя внимателно, когато видя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Arnab900, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви Arnab900, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Qbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Arnab900 , Свързах се с представителя на казиното и ми казаха, че сте провалили KYC многократно, предоставили сте фалшива идентификация, което се счита за измама и може да ви постави в черен списък в повечето от индустрията, и не сте над 18 години . Вашият акаунт е блокиран поради тези причини и смятаме, че това решение на казиното е оправдано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКакво вече имам 18 години над казиното изпрати грешна информация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе се оправдах, тъй като вече имам 18 години и изпращам правилно, бих изпратил карта, това е проблем на правителството
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Автоматичен превод:
