PuppyBet Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

31\01\26 Регистрирах се в puppybet.com и направих депозита (10 ltc). Започнах да играя и спечелих с истински пари. Направих заявка за първото теглене, но тя беше анулирана. Успешно проверих и направих втората заявка за теглене. Но след 2 дни чакане получих писмото, че акаунтът ми е затворен. Опитах се да вляза, но не мога. Писах на поддръжката, за да разбера какво се е случило. Те отговориха, че „...поради нарушаване на нашите условия, акаунтът ви е затворен и средствата са анулирани". Но не разбирам какви условия бих могъл да наруша.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте в това казино? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без бонус?
• Какви документи изпратихте на казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

И така,

1. Играх на слотове
2. Играх с истинските си пари. Дадоха ми бонус, но не го използвах в играта.
3. Изпратих личната си карта и банковото си извлечение за потвърждение.

Надявам се, че можете да ми помогнете.

Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Препращам някои писма на вашия имейл [email protected]

Трябва ли да направя нещо друго?

Уважаеми Алекс-Гита

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на PuppyBet Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми PuppyBet Casino,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Отговорът е изпратен по имейл до [email protected] и [email protected]

Благодарим Ви, PuppyBet Casino, за имейла Ви.

Бихте ли могли да изпратите на имейла ми тези документи, които споменахте, за да можем да ги проверим?

Благодаря предварително.

С най-добри пожелания,

Роми

Здравей, Роми, отговорът е изпратен по имейл. Благодаря.

Благодарим Ви, PuppyBet Casino, за имейла Ви.

Уважаеми потребителю,

Моля, уведомете ни, ако междувременно сте се свързали с казиното и сте се съгласили с предложението им.

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Здравей!

Да, казиното се свърза с мен и аз се съгласих с предложението им.

Бих искал да благодаря на Casino Guru за помощта при решаването на проблема ми: Успях да изтегля парите си.

Благодаря ти още веднъж!

Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру