Punt Casino ZA - Печалбите на играча са конфискувани.

Направих теглене и бонус средствата бяха премахнати, така че използваният купон беше анулиран. Отидох онлайн и ме попитаха дали мога да анулирам тегленето, като Томас Найт ми посъветва да и ако спечелите повече пари, можете да теглите. Никой не каза, че ако продължите да играете, определени игри все още са изключени, тъй като бонус кодът беше без правила, без превъртане, без максимално изтегляне, прогресивните игри бяха изключени от купона, така че отидох да играя на една за известно време след първоначалното теглене, техните бонус средства и т.н. бяха премахнати. 3 дни по-късно тегленето ми беше одобрено, след което всичките ми средства от 77500 бяха премахнати и сумата на депозита ми беше депозирана обратно в сметката на играча, след което печалбите ми бяха премахнати, тъй като играх игра, която е забранена, след като тегленето беше анулирано, така че защо консултантът не ме посъветва, когато поисках да анулирам тегленето, както го посъветвах, че съм използвал купон преди?

казино inclave

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи, счупени,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които сте се сблъскали при тегленето и премахването на печалбите Ви в Punt Casino.

Преди да можем да продължим и да се свържем с казиното от ваше име, бихте ли могли да изясните няколко точки, за да имаме пълна представа за вашата ситуация?

• Казиното потвърди ли писмено (чат или имейл), че анулирането на тегленето ще премахне и всички ограничения от използвания преди това купон?
• Бихте ли споделили името или идентификационния номер на бонуса/купона, който сте използвали, както и условията, които сте получили за него?
• Все още ли имате преписа или екранната снимка от разговора с агента по поддръжка (Томас Найт), където ви е казано, че можете да продължите да играете свободно? Ако да, моля, качете го тук или го изпратете на [email protected] .
• Коя конкретна игра играхте, след като отменихте тегленето, за което казиното по-късно заяви, че е „неразрешено"?
• И накрая, казиното предостави ли официално обяснение (имейл или съобщение), потвърждаващо решението за анулиране на печалбите от 77 500? Ако е така, моля, препратете ни го и вие.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване на проблема, както и да определим следващите подходящи стъпки.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Добър ден

благодаря за имейла

Изпратих ти два имейла, единият е от чата, а другият е от казиното.

Използван е [имейл адресът на играча, изтрит от Casino.Guru] .

въпрос едно

След като теглите и всички условия са изпълнени, купонът вече не се показва. Те премахват средствата си и системата ви позволява да използвате нов купон.

Ето защо влязох онлайн, за да си поговоря и ме посъветваха да използвам бонус код, за да мога да играя отново.

въпрос 2

приложено на снимката

въпрос 3

препис, изпратен по имейл

въпрос4

препрати имейл до теб

благодаря ти много

Три имейла бяха препратени до вас

Здравей, счупен/а,

Благодаря ви за предоставената до момента информация.

Ако е възможно, бихте ли могли да поискате пълната история на игрите и акаунта си от казиното (включително депозити, тегления и записи за игра) и да ни я препратите? Тази документация може да ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да проверим дали претенциите на казиното са основателни.

Можете да го изпратите директно на: [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

Добър ден

Благодаря за съобщението, ще ви препратя каквото мога да получа, но те казват, че не могат да предоставят лог/информация за играта, препратена от моя имейл [имейл адресът на играча е изтрит от Casino.Guru]

Добър ден

Надявам се, че си добре. Препратих ти скрийншотовете, които мога да направя от уебсайта. Помолих за историята на играта, но ми казаха, че съжалявам, че не мога да ги предоставя. Помолиха да изпратят скрийншот с историята. Аз го направих и чатът беше затворен, както можеш да видиш от предишните ми чатове. Когато говорих с Томас последния път преди прехвърлянето към него, поискаха и статистика за игрите и т.н. Няма да помогне да им пиша имейли, тъй като всички имейли от мен се игнорират, откакто средствата ми са премахнати.

Здравей, счупен/а,

Благодаря ви за актуализацията и за споделянето на всички скрийншотове и комуникацията, която успяхте да получите. Разбирам, че ситуацията е разочароваща, особено след като казиното отказва да предостави пълната история на играта.

За съжаление, без пълен игрови дневник, трябва да изясним няколко критични момента директно с вас, за да сме сигурни, че разбираме напълно какво се е случило. Затова бихме искали да потвърдите следното:

Завършване на залагането на бонус

• Можете ли да потвърдите дали изискванията за превъртане за купона/бонуса са били напълно изпълнени в момента, в който за първи път сте поискали тегленето?

График за теглене

• Правилно ли разбирам, че сте поискали теглене след завършване на залагането на бонуса, средствата от бонуса са били премахнати и купонът вече не е бил видим?
• След това отменихте тегленето (след като говорихте с поддръжката) и продължихте да играете след това?

След като получим вашето разяснение, ще разгледаме случая допълнително и ще определим следващата подходяща стъпка.

добър ден

благодаря за имейла

изисквания за залагане на бонус

Според чата с Томас, няма да можете да извършите теглене, преди да са изпълнени условията за бонуса и да е изпълнено условието за игра. Купонът няма да позволи теглене, докато това не бъде направено.

график за теглене

Да, тегленето беше в очакване мисля, че един ден, тъй като срокът им за теглене е 3-5 работни дни. С изключение на празниците и уикендите.

Ето защо влязох онлайн, за да попитам дали мога да продължа да играя и ги уведомих, че в началото съм използвал купон с депозита си, иначе никога нямаше да анулирам тегленето си, ако въпросният купон все още беше в сила. Никой нормален човек няма да поиска да продължи да играе и когато кажат „да", играйте, не е позволено да загубите всичко.

Както можете да видите от последното изречение, Томас каза, че ще отиде да разбере къде са спечелени парите, тъй като са спечелени в игри, но дори не и тази информация, която искат да предоставят.

Препратих ти имейл отново, където ме питаха за игра и т.н., но винаги ми поставяха бонус условия и чатът беше затворен, но не искаха да ми предоставят нищо.

Надявам се, че си добре

Както виждате, въпросната игра, която беше играна след отмяната на тегленето ми, за която Томас каза, че е добре да се отмени, е слот игра, както е показано на снимката, тъй като слотовете и кено са разрешени.

Както виждате, в правилата пише, че трябва да изиграете безплатните завъртания, преди да можете да играете друга игра. Няма изключени игри в правилата на купона, тъй като това беше бонус без правила, така че все още не разбирам защо правят това, ако в купона не са посочени правила, според които определени игри са изключени.

Ето и други бонуси, които предлагат сега, както можете да видите в тези правила, посочени за тези купони, само за да ви покажат разликата в техните купони.

така че можете да видите максималните суми на бонуса и т.н... Условия като тези не бяха в моя бонус без правила

И както можете да видите на предоставената снимка, ако има ограничения за играта върху купоните, системата ви блокира.

Скъпи, счупени,

Благодаря за съобщението и съжалявам, че отговарям чак сега.

Бих искал да проверя с вас няколко последни точки, за да можем правилно да оценим ситуацията, особено след като казиното отказа да предостави пълна история на играта.

История на игрите

• Бихте ли могли да потвърдите още веднъж дали в крайна сметка сте получили някаква официална история на играта или акаунта от казиното (освен скрийншотове)? Ако отговорът е да, моля, препратете ми я. Ако не, благодаря и за потвърждението.

Баланс след завършване на залагането

• След като изискванията за залагане на бонуса бяха напълно изпълнени и преди да поискате теглене, спомняте ли си приблизително какъв беше балансът ви с реални пари в този момент?
• Освен това, било ли е някога ограничено или коригирано вашето салдо по време на заявката или отмяната на тегленето?

Бонус предупреждения / системни съобщения

• След като залагането на бонуса беше завършено и средствата от бонуса бяха изтеглени, видяхте ли някакво изскачащо съобщение, предупреждение или известие, което ви информира, че условията за бонуса и ограниченията на играта все още са в сила, докато играете?

Вашите отговори на тези въпроси са важни, тъй като ни помагат да определим дали действията на казиното са били ясно съобщени и дали правилата са били прилагани прозрачно от гледна точка на играча.

След като получа потвърждението ви, ще разгледам случая допълнително и ще ви посъветвам за следващите стъпки.

Добър ден

Благодаря ви за имейла и още веднъж благодаря за помощта.

Бихте ли могли да потвърдите още веднъж дали в крайна сметка сте получили някаква официална история на играта или акаунта от казиното (освен скрийншотове)?

1. нищо не е получено, попитано е многократно.

Баланс след завършване на залагането

След като изискванията за залагане на бонуса бяха напълно изпълнени и преди да поискате теглене, спомняте ли си приблизително какъв беше балансът ви с реални пари в този момент?

1.80945.90 рупии

Освен това, било ли е някога ограничено или коригирано вашето салдо по време на заявката или отмяната на тегленето?

1. 80945,90 ранда бяха оставени, след като техните 4500 ранда бяха премахнати. Това беше реалното салдо, преди да вляза в чата, за да попитам дали мога да прекратя и да продължа да играя. След това продължих да играя, след като тегленето беше прекратено, и няколко дни по-късно имах тегления отново 3 пъти по 50000 ранда, след което ги прекратих отново, една покупка, една и играх, докато стигнах до 80000 ранда и теглих отново, преди да изиграя всичко обратно. Така че, ограниченията на баланса или парите бяха коригирани, само 4500 бяха премахнати, както е показано на снимките, които ви бяха изпратени.

Бонус предупреждения / системни съобщения

След като залагането на бонуса беше завършено и средствата от бонуса бяха изтеглени, видяхте ли някакво изскачащо съобщение, предупреждение или известие, което ви информира, че условията за бонуса и ограниченията на играта все още са в сила, докато играете?

1 Абсолютно нищо, не можеш да кликнеш върху която и да е игра, за да я играеш, без никакви съобщения. Дори разделът с купоните беше празен и можеше да поискаш нов купон и да направиш депозит. Ако се наложи да депозираш.

Така че, когато започнах да играя отново, не се появи такова съобщение.

И тъй като целият ми въпрос остава, не играх сам, влязох онлайн и попитах, преди тегленето да бъде отменено, и не скрих, че използвах купон, така че Томас трябваше да обясни процедурата, когато анулирате тегленето си, и както можете да видите на снимката, системата ви блокира, когато купонът е в игра.

Парите, които спечелих и които ми взеха, бяха от игра, в която трябваше да избереш в бонус рунда да получиш 3 от еднакви за мини, минор, майор или гранд.

Благодаря ви, че отделихте време да ми помогнете.

Само да ти покажа отново

нов бонус без правила, който се получава на имейл, сега също не показва изключени игри. както виждате, този, който използвах този ден, само слотове и кено. „Spirit of Inca" се игра, след като те потвърдиха в чат, че е слот игра.

Скъпи, счупени,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Благодаря ви много за имейла и за помощта, надявам се скоро да разрешите проблема ми и да постигнете добър резултат, както виждам в интернет, вие сте най-добрите.

Здравей, счупен/а,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Punt Casino ZA да се присъедини към разговора.

Уважаеми Punt Casino ZA,

Можете ли да изясните хода на събитията и защо ограниченията за бонуси по отношение на разрешените игри все още са били в сила, когато, както каза играчът, правилото за бонус е било премахнато, когато е подал заявка за теглене?

Как е трябвало играчът да знае, че ограниченията на играта все още са в сила?

Ще съм много благодарен, ако ни предоставите пълния игрови лог на играча, включително историята на бонусите, за независим преглед.

Ако има други фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] или чрез Teams

Здравей, Микал

Приятно ми е да се запознаем.

Благодаря за съобщението и помощта, надявам се да можем да разрешим това

Поздрави на всички,

Имах възможност да прегледам ситуацията и виждам, че сте играли с повреден купон за депозит. Съгласно условията на казиното и самия бонус, само стандартни слотове и кено игри са разрешени, докато играете със средства от този бонус. Вие сте играли и сте спечелили на прогресивни слотове, които са изрично забранени с всякакви средства, произтичащи от бонус.

Поради тази причина печалбата, използваща средствата от вашия депозит+бонус, беше счетена за неподходяща за теглене и беше отказана. Неосребряемите средства бяха премахнати и първоначалният ви депозит от 2500 ранда беше върнат във вашата сметка като пари в брой.

За съжаление (особено в случай на бонус без възможност за преиграване/максимално теглене), няма начин физически да заключим неразрешените игри, тъй като средствата винаги се считат за „пари в брой" в системата (след еднократното преиграване, необходимо за предотвратяване на пране на пари). Играчът трябва да се информира за правилата, по които играе, както е посочено в изскачащия прозорец при осребряване на купон.

Както виждате в условията, няма видове бонуси, които да позволяват прогресивни слотове. Те стават твърде големи и изплащат твърде често, за да можем да предоставим „безплатни" пари, с които да играем.

Играчът също беше информиран за ситуацията, първоначалният депозит беше получен обратно в сметката като пари в брой и средствата бяха възпроизведени обратно в системата.

За съжаление не мога да направя нищо, за да помогна. Жалко, че не мога да бъда по-полезен.

Най-добри пожелания,

Ник и Пънт ЗЕ

Пари бяха спечелени от Mighty Drums, която е нормална слот игра. Вие продължавате да казвате, че печалбата ми е взета, защото съм играл Spirit of the Inca, а Witch не е разрешена игра. Играх я след първоначалното ми теглене на средства. Влязох онлайн и попитах Томас дали да прекратя тегленето и дали мога да продължа да играя, но не ми беше казано, че купонът все още е валиден, след като прекратите тегленето. Моля, предоставете ни историята на играта ми, тъй като ви питаме от известно време.

Другите купони имат ограничения, така че не разбирам защо този не е. Но всичко се свежда до големия ми въпрос: защо Томас не ме информира, след като отбелязах, че съм използвал купон. Ако анулирам тегленето си, всички правила все още са в сила. Така че какъв е смисълът да търсиш помощ онлайн, да получаваш грешна информация и след това да бъдеш наказан за това?

Второ, онлайн слотът Spirit of Inca показва, на който играх след тегленето и Томас каза „да, можеш да играеш".

Второ, Томас каза, че ще се свърже с мен по въпросите на акаунтите, тъй като спечелените в началото пари бяха Onmighty Drums, тъй като избрах правилно и спечелих хилядата, но все пак никога нямаше да продължа да играя, ако Томас не беше казал, че мога да продължа да играя, и дори да беше казал „запомнете правилата", щяха да се придържат към нормалните ми игри, както преди.

Остава въпросът защо не искате да ми предоставите историята на играта за този ден?

Тогава това, което не разбирам, е че 6.8.1 казва, че анулираното теглене не попада в категорията депозити.

10.1.4 След теглене бонусът се премахва от акаунта на играча. Никъде не е посочено, че след като тегленето бъде анулирано, след като бонусът бъде премахнат, той се добавя отново.

Скъпи, счупени,

Благодарим Ви, че предоставихте допълнителна информация в подкрепа на Вашето твърдение. За да ни помогнете да разгледаме случая Ви по-ефективно, учтиво Ви моля да се въздържате от повтаряне на отговори или публикации, които вече са били споделени.

Прегледах разговора в чата на живо с агент Томас и изглежда, че е имало недоразумение относно дискусията, тъй като подробностите показват, че:

Няма споменаване (поне аз не го намерих), че можете да играете всички игри, а и не сте попитали за конкретната игра.

Както и да е, поисках допълнителна информация от екипа на казиното и някои допълнителни доказателства, за да разбера по-добре цялата ситуация.

Надявам се скоро да предоставя актуализация.

Добър ден

Благодаря за имейла.

Извинявам се, ако съм направил дубликат отново.

Да, разбирам, че не съм питал за конкретни игри, но доколкото разбирам, условията са такива, че след като изтеглите и бонус средствата бъдат премахнати, купонът се анулира, защото ако изтеглите и плащането бъде извършено към вас, средствата са ваши и според чата с Томас, системата няма да ми позволи да изтегля, ако купонът все още е в сила, съгласно правилата и т.н. И когато играете, нямате конкретна игра в Монд, за която да играете, разглеждате списъка. Въпросът ми остава - първото нещо, което зададох в чата, беше, че посъветвах да използвам бонус купон. Дори и да не бяха споменати игри. Трябваше да кажат „да", можете да анулирате и да играете. Но важат ПЪЛНИТЕ правила за купона.

Всеки нормален човек ще си помисли, че получих бонус от 4500 с депозита си, това са бонус средства, а при изтеглянето на 4500 бяха взети първо от баланса, така че останалото са мои средства. Ако средствата бяха върнати в сметката на играча и включваха оригиналните 4500, които бяха премахнати, веднага щяхте да разберете, че купонът е върнат.

И дори да кажат „да", можете да отмените тегленето, но връщането на бонуса в игра ще спре и тегленето няма да бъде отменено.

Защо бихте рискували печалбите си нарочно, ако сте знаели, че купонът е използван?

благодаря ви за помощта досега

Скъпи, счупени,

Обсъдих случая ви с представителя на казиното дори извън тази тема и има няколко неща, които излязоха наяве по време на разследването и които трябва да бъдат споменати.

Преди всичко, вие сте поискали множество бонуси в това казино и по този начин сте имали многобройни възможности да прегледате и да се запознаете с общите условия и правилата за бонусите на казиното. В крайна сметка, вие напълно сте се съгласили с общите условия на казиното, когато сте регистрирали акаунта си и сте поискали бонусите.

Второ, както е ясно посочено в правилата на бонус купона, бонусът може да бъде заявен до 2 пъти.

Направихте три депозита с еднаква сума в един и същи ден, в рамките на относително кратък период от време, като всеки от тях използвахте един и същ бонус код. В резултат на това може да се твърди, че освен че играете ограничена игра, бонусът може да не е бил предназначен да бъде предоставен при третия депозит. От строго техническа гледна точка това би могло да повдигне въпроси относно правото на получаване на получените печалби.

Въпреки това, в Casino Guru не оценяваме случаите единствено въз основа на стриктно тълкуване на правилата. Ние също така вземаме предвид принципите на справедливост, прозрачност и разумни казино практики. Силно вярваме, че ограниченията, свързани с бонусите, в идеалния случай трябва да се прилагат на софтуерно ниво или поне да бъдат ясно и изрично съобщени на играчите предварително.

Ако даден бонус е свободно достъпен в сметката на играч и може да бъде поискан без заобикаляне на видими ограничения, тогава – при условие че не са нарушени други правила – всички печалби, генерирани с този бонус, по принцип трябва да бъдат уважени. В този случай третият ви депозит е обработен нормално и бонусът е присъден без видими ограничения от страна на казиното.

Въз основа на наличната информация и доказателства, оспорваните печалби са постигнати честно, докато сте играли Mighty Drums , което е била игра, отговаряща на условията за активния бонус. По-късно сте играли Spirit of Inca едва след като сте анулирали предишната си заявка за теглене.

Като цяло, и особено когато заявката за теглене заобикаля определена по-висока сума, тя трябва да бъде прегледана от съответния екип, което отнема известно време. Тъй като сте анулирали тегленето си за по-малко от час, то не е могло да бъде прегледано/потвърдено от съответния екип, така че ограниченията за бонуса не са били напълно премахнати. Вие обаче не бихте могли да знаете това като клиент. Казиното не споменава този тип ситуации в своите правила и условия.

Важно е да се отбележи, че е потвърдено, че не са показани изскачащи предупреждения, известия в играта, съобщения в акаунта или подобни сигнали, които да показват, че средствата остават обект на ограничения за бонуса. При тези обстоятелства е разумно да се предположи, че средствата, с които сте продължили да играете, вече не са обвързани от правилата за бонуса. Разговорите в чат на живо, които сте провели с Томас и други агенти, не се считат за решаващи в този случай, тъй като дискусията не е разглеждала конкретно условията за бонуса и не сте питали за конкретни игри; по-скоро агентът е отговорил по подходящ начин на въпроса ви относно допустимостта за теглене, след като са били изпълнени изискванията за залагане.

Като се има предвид всичко това, макар някои аспекти от вашите действия да повдигат въпроси, изглежда, че казиното не е предприело достатъчно превантивни мерки, за да избегне тази ситуация. Поради това смятаме, че конфискацията на печалбите изглежда несправедлива.

Споделих нашата позиция с представителя на казиното и в момента очаквам отговора им, за да видя дали може да се постигне разумен консенсус за това как да се уреди ситуацията по начин, приемлив и за двете страни.

Благодаря ви за имейла, разбирам какво казвате и съм съгласен, че аз и казиното сме виновни, както и че аз съм направил грешка, като не съм разбрал нищо, така че и двамата сме виновни и не е честно да бъда наказан сам.

Добро утро, надявам се, че съм добре, има ли някакви актуализации?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Поздрави на всички,

Голяма част от написаното по-долу е упражнение за размисъл, ако искате да пропуснете това и да стигнете до решението от страна на казиното, то е в дъното на това (доста дълго) изложение. 🙂

Casino.guru и техният кодекс за справедлив хазарт са невероятен ресурс, исторически погледнато, за нас като организация е много рядко да не сме съгласни с тях относно начина, по който се отнасят към играчите.

В този случай се различаваме по един ключов аспект:

Casino.guru смята, че не бива да ни се „позволява" да предлагаме бонуси с правила извън спектъра на това, което можем механично да контролираме. Докато бонусът е активен, правилата за бонуса трябва да се прилагат физически и стриктно от механиката на казиното.

От наша страна това би направило невъзможно да предложим бонус стойността, която нашите играчи обичат (и очакват).

Това също така отваря вратата (за играча, casino.guru и др.) да вземат която и да е част от условията (на всяко казино) и да ги игнорират (или пренапишат) както сметнат за подходящо.

Ние не сме деца тук и смятаме, че това е манталитет на „мрежова бавачка". Ако играчът не е отговорен или не е задължен да спазва условията, при които играе (и трябва механично да бъде възпрепятстван да ги нарушава), достатъчно отговорен ли е той, за да играе изобщо?

За съжаление, лихварството, подвеждането и злоупотребата с играчи съществуват. Има лоши играчи във всяка индустрия, но нито един от тези термини не е приложим тук и казиното е направило всичко по силите си, за да гарантира, че всички участващи страни са били правилно информирани и третирани справедливо.

След среща с ръководството на Punt се съгласихме, че е невъзможно да бъдем гъвкави в тази ситуация.

(Както casino.guru спомена) Има и значителни индикации, че играчът действително е знаел условията, под които играе, и се е опитал да ги „заобиколи" чрез различни действия от своя страна, но по този въпрос се отклоняваме…

В крайна сметка, трите точки са следните:

1. Казиното работи съгласно публикувани правила и условия и има право да диктува тези условия, точно както играчът има право на отказ (като избере да не участва).
2. В нито един момент играчът не е бил подвеждан, нито е била укривана важна информация.
3. След отказ на заявеното теглене, играчът прие решението на казиното. Приемането на паричните депозити (след което и играта им като пари в брой) представлява втори и обвързващ договор между играча и казиното и елиминира всякаква отговорност от страна на казиното за първоначалния депозит/сесия за игра (която включваше купона за депозит и въпросната „неразрешена" игра).

За нас, номер 3 слага край на този диалог и оставя темата за отговорността на играча срещу казиното (по отношение на правилата за бонуси) за друг ден.

Депозираните средства, довели до печалба, независимо от валидността на тази печалба, вече не съществуват.

С приемането на решението на казиното и получаването на средствата обратно (и играта им с шанс за печалба), инцидентът, който е източникът на това оплакване, вече не съществува. Технически погледнато, между казиното и играча е сключен вторичен „договор", който анулира първоначалното споразумение.

От етична гледна точка, ако ние бяхме отговорни за изплащането на евентуална печалба от повторно депозираните парични средства, приети от играча (след което свободно изиграни и загубени), това се превръща в случай на „двойна отговорност" за казиното. Ако и двете са валидни, печалба или загуба за играча, ние губим и в двата случая.

Времето за „мисленото упражнение" по-горе беше преди тези пари да бъдат приети и/или изиграни обратно в системата. Играчът съзнателно е приел средствата, изиграл ги е и в резултат на това не е имало печалба.

След това играчът избра да подаде жалба.

В тази ситуация ни е ясно, че казиното е изпълнило задължението си (както етично, така и съгласно условията на казиното) към играча и считаме основанието за това оплакване за нищожно.

Разбираме, че жалбоподателят и casino.guru може да не са съгласни с това решение, но въпреки всякакви намеци за противното, ние държим задължението си към играча свещено. Всяко завъртане може да промени съдбата. Ако играчът беше спечелил 1000 пъти въпросното отказано теглене, докато играеше с чисти пари и без правила, играчът щеше да получи пари.

С най-голямо уважение към всички участващи страни, играчът доброволно избра да поеме риск и това не се отплати. Ако се беше отплатило, това оплакване нямаше да съществува.

На тези основания отричаме всякакви допълнителни задължения.

Дано това изясни нещата за всички.

Най-добри пожелания,

Ник и Пънт ЗЕ

Уважаеми гуру на казиното и играч на коцкане

Към точка 3 не приех мнението ви и това не е вярно. След като средствата ми бяха... отменено и премахнато за Изтеглих печалбите си с парите, които депозирах, както си казах, поне ще си върна парите, след като са се отнесли нечестно с мен и съм загубил печалбите си. След това получих имейл, в който се казва, че трябва да изиграя средствата поне веднъж, преди да мога да изтегля, съгласно условията на казиното, така че това също е несправедливо, тъй като взехте всичките ми печалби, очевидно наруших правилото. След това искате да изиграя отново 1 път, за да си получа парите обратно поне. Това няма смисъл, тъй като не депозирах отново и играх през депозита си, така че защо трябва да го правя отново? И така, как виждате това като честно - премахнахте печалбите ми и искате да играя отново през депозита?

Това е пълна лъжа, не бях доброволно направена, тъй като поне исках да си върна парите, а отново скрити правила, за да си ги върна, сега съм в новата си игра.

След отказ на поисканото теглене, играчът прие решението на казиното. Приемането на паричните депозити (след което играта им като пари в брой) представлява втори и обвързващ договор между играча и казиното и елиминира всякаква отговорност от страна на казиното за първоначалния депозит/сесия за игра (която включваше купона за депозит и въпросната „неразрешена" игра). Това е пълна лъжа, играчът не го прие, тегленето беше направено, за да си върна поне R2500 и познайте какво, скрити малки букви отново, сега започва нова игра... Връщането в казиното има скрити правила и неща.

Както може да се види на снимката, само някои отзиви, които открих, са като повечето оплаквания, като тези за взети средства и т.н., така че показва, че вие ​​или други хора също не разбирате... Неясните термини показват, че се случва нещо съмнително и подвеждащо.

Но ако се замислите и за това, бонусите са измама, те са лъжа. Заглавието е лъжа, нали? Няма бонус с правила?????????? Заглавието ви казва, че няма бонус с правила, тогава защо разглеждаме тези оплаквания, така че защо са техните правила? оплаквания как парите се вземат, карат те да се чудиш

В крайна сметка, няма играния на уебсайта или в условията, където е ясно посочено, че тегленето не анулира или продължава бонуса. И твърдението, че системата не може да блокира игри и т.н., е невярно, тогава защо позволява на серийните купони да блокират игри и т.н., за да може това да се направи? Тогава защо нашите собствени правила важат само за определени неща?

Говорих с някой, който работи в областта на правото, и ме посъветва, че някои твърдения са неверни, тъй като веднага изпратих имейл, в който казах, че съм недоволен от взетите ми средства и никога не приех 2500, които бяха върнати в сметката ми, дори и да ги играх, те бяха част от цялата ми сума, която беше изтеглена първия път, така че плюс това, 77500, които са предмет на спора, бяха моите пари. Честно казано, играчите се възползват от тези несправедливи условия, тъй като се прилагат само определени правила, когато казиното трябва да изплати. Според снимката блокира игри, някои защо казват, че купонът не може да блокира игри? Въпросната игра е блокирана от правилата на купона, така че защо това не се отнася за мен тогава?

Скъпи, счупени,

Обсъдих подробно вашия случай с представителя на казиното. За съжаление, не успяхме да постигнем консенсус относно това как да разрешим този случай и те останаха твърдо на позицията си, както е обяснено по-горе.

Макар и строго технически погледнато, екипът на казиното наистина е действал в съответствие с правилата си, с които сте се съгласили, когато сте отворили акаунта си и сте поискали бонуса.

В Casino Guru обаче не оценяваме случаите единствено въз основа на стриктно тълкуване на правилата. Ние също така вземаме предвид принципите на справедливост, прозрачност и разумни казино практики. Според нас, ограниченията за бонуси в идеалния случай трябва да се прилагат директно от софтуера или, поне, да бъдат ясно и изрично съобщени на играчите предварително.

Потвърдено е, че не са се показвали изскачащи предупреждения, известия в играта, съобщения в акаунта или подобни сигнали, които да ви информират, че средствата все още са обект на ограничения за бонуса. При тези обстоятелства е било разумно да предположите, че балансът, с който сте продължили да играете, вече не е ограничен от условията на бонуса.

Въпреки че някои аспекти на вашите действия, от строго техническа гледна точка, повдигат въпроси относно правото на получените печалби, ние смятаме, че казиното не е предприело адекватни превантивни мерки, за да избегне този резултат. Поради това смятаме, че конфискацията на печалбите изглежда несправедлива в този случай.

Следователно, този въпрос вече ще бъде класифициран като Нерешен - Срещу честния хазарт.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши този въпрос, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Тъй като Punt Casino ZA изглежда работи без валиден и реномиран лиценз за хазарт, за съжаление няма друг орган, към който можете да се обърнете, освен полицията или съда, ако искате да продължите делото си.

Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] ако изберете този маршрут.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру