Играч от Финландия обвини казиното, че не спазва законите или не отговаря на опитите му да комуникира. Той заяви, че съгласно лицензионните права на казиното в Естония, депозитите му е трябвало да бъдат върнати, тъй като не е трябвало да им бъде разрешено да му открият сметка. Въпреки опитите на играча да провери сметката и усилията на екипа по жалбите да се свърже с казиното, казиното не получи отговор. Следователно жалбата остана нерешена. Екипът по жалбите предложи на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
ProntoBet Casino - Играч обвинява казиното, че го е измамило.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 548
Сума: 3 000 €
ProntoBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте.
Това казино е пълна измама. Те не зачитат никакви закони, нито на собствената си страна, нито на други. Тяхното обслужване на клиенти не съществува, те не комуникират с никого и не отговарят на имейли. Нищо не се случва.
Те дори не проверяват документите на клиентите според естонското законодателство. Тъй като не мога да получа отговор от тях, започвам спор в Естония, кой им е дал лиценза. Според естонските изисквания за лиценз, те трябва да върнат всичките ми депозити, защото не би трябвало да могат да ми отворят сметка за игри. Те обаче са открили сметка, проверили са клиентските документи и са получили парите.
Не играйте в това казино, тъй като е пълна измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей anzelika33,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ProntoBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога се опитвате да потвърдите акаунта си? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Имате ли оставащо салдо по сметката си в казиното? Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводХей.
Направих потвърждение на акаунта веднага, защото първото нещо, което трябва да проверя е дали мога да играя с истински пари, играта ми беше блокирана на определени места и сега вече не смея да правя депозити без изпращане всички клиентски книги за проверка. И отговор след потвърждение, ще играя и ще направя депозитите.
Всички казина с естонски лиценз ме блокират едновременно.
И тук ми дадоха снимка на чека, но тук знам със сигурност, че имам блокировка и е направена през 2022 и края на 2025.
Така че всичките ми депозити трябва да бъдат върнати в това казино, защото те не можаха да ги получат от мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви anzelika33 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък. Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми anzelika33,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми anzelika33,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
