ProntoBet Casino - Акаунтът на играча се затваря без възстановяване на суми за загуби.

Наистина имам нужда от вашата помощ с ProntoBet. Имам сериозни проблеми с хазарта и ги помолих да затворят акаунта ми за постоянно заради това. Те го затвориха, но когато поисках възстановяване на сумата по добра воля за загубите ми, първо излъгаха и казаха, че съм изтеглил/спечелил повече, отколкото съм депозирал/загубил (така че няма възстановяване). След като се противопоставих и поисках доказателства, те най-накрая признаха, че грешат и ми изпратиха отчет за транзакцията, показващ, че всъщност имам нетна загуба от 379 евро.

Въпреки че сега потвърждават, че съм загубил пари (а депозитите бяха високи и много близки един до друг – ясни признаци, че съм загубил контрол), те все още отказват каквото и да е възстановяване на сумата или компенсация. Просто казват „няма възстановяване" и спират да отговарят на последващите ми запитвания. Минаха дни без отговор.

Имам чувството, че се опитаха да избегнат да ми помогнат, като първоначално дадоха грешна информация, и дори след като я поправиха, не се интересуват от отговорна игра. Нямаше предупреждение или намеса от тяхна страна, когато депозирах много за кратко време.

Приложил съм:

• Пълният имейл (където първо казаха, че имам печалба, след това ги коригираха на нетна загуба от 379 евро)

• Техният отчет за транзакцията, потвърждаващ загубата

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с ProntoBet Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Споделяли ли сте някога с казиното проблемите си с хазарта или острата си загуба на контрол върху хазарта? Бихте ли могли да предоставите някакви доказателства за това?
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Моят имейл е [email protected]

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Ето отговорите на вашите въпроси:

1.

Не, акаунтът е окончателно затворен. Помолих ги да го затворят заради проблемите ми с хазарта и те потвърдиха, че е направено съгласно правилата им за отговорна игра. Вече не мога да влизам или да депозирам.

2.

Да, казах им много ясно в имейлите си. Обясних, че се боря с хазартна зависимост, че съм загубил контрол по време на последните депозити и че депозитите са направени, когато не съм бил в добро психическо състояние. Помолих ги да затворят сметката незабавно и също така да прегледат загубите ми за евентуално възстановяване/обезщетение.

Прикачил съм цялата тема в имейла, за да можете да видите точно какво съм написал (включително оригиналното ми съобщение, където описах проблема и поисках помощ).

3.

Последните депозити бяха в началото на март 2026 г. (около началото на месеца. В момента нямам точни скрийншотове от ProntoBet, но беше преди да се свържа с тях относно закриването на акаунта). След като им изпратих имейл за проблемите си, те затвориха акаунта, така че повече депозити не бяха възможни.

Най-важното за мен е, че първо ми казаха, че съм изтеглил/спечелил повече, отколкото съм загубил (така че няма възстановяване на сумата), но след като продължих да искам доказателства, те признаха, че грешат и изпратиха отчет за транзакцията, показващ нетна загуба от 379 евро. Дори и с това потвърждение, те все още отказват възстановяване на сумата или компенсация и вече не отговарят на последващите ми запитвания.

Надявам се това да ви помогне да ги подпомогнете малко. Ако имате нужда от нещо друго (повече подробности или снимки на екрана), просто ми кажете.

Благодаря ви отново, че ми помогнахте – това беше наистина трудно и просто искам да получа малко справедливост.

Благодаря за обяснението.

Не можем да поискаме от казиното възстановяване на сумата, ако сте ги информирали за проблемите си с хазарта едва след като сте го направили.

От наша гледна точка, казиното е длъжно да ви предпази от по-нататъшна игра, ако ги информирате за проблемите си с хазарта.

• Информирахте ли казиното за проблемите си с хазарта, преди да депозирате и да играете? Бихте ли могли да ми предоставите съответната информация?
• Изпратете доказателствата на моя имейл адрес [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми/уважаема justmee,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Не, не информирах казиното за проблемите си с хазарта, преди да депозирам пари и да играя.

Бих искал обаче да отбележа, че имаше голям брой депозити за кратък период от време, което според мен е трябвало да бъде отбелязано от казиното като потенциално рисково поведение. В светлината на това смятам, че е трябвало да предприемат действия или да се свържат с тях, за да насърчат отговорния хазарт.

Благодаря за отговора.

Съжаляваме, но ние не считаме подобни функции за отговорно хазарт за задължителни в онлайн казината и няма да можем да разгледаме искане за възстановяване на сумата само въз основа на факта, че сте направили множество депозити в кратък последователен период.

Тъй като потвърдихте, че акаунтът ви вече е затворен, на този етап не можем да направим много.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.