Играчката от Обединеното кралство е депозирала няколко пъти и е спечелила 100 паунда, но не ги е получила, тъй като впоследствие сметката ѝ е била блокирана. Въпреки че е спечелила 330 паунда с бонус за добра воля, казиното твърди, че е нарушила правилата, като е превишила лимита за теглене от 100 паунда, взеха си обратно 100-те паунда и след това я блокираха след оплакванията ѝ. Екипът по оплакванията положи усилия да разреши ситуацията, като се ангажира с казиното. Впоследствие казиното изплати на играча полагащите му се печалби и дори предложи обезщетение за причиненото неудобство. Въпреки потвърждението от казиното, че средствата са били освободени, играчът посочи, че не е получил непогасените 37 евро. В крайна сметка екипът по оплакванията приключи случая като нерешен поради липсата на реакция от страна на казиното и неизпълнението на ангажиментите му докрай, като подчерта необходимостта играчите да избират лицензирани казина с добри оценки.
Prive Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Забавено плащане, неизвестен статус
Черни точки: 100
Сума: 37 €
Prive Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводМножество депозити, спечели 100 при депозит без бонус, не ми го даде и сега ме блокира, също така ми даде £10 бонус за добра воля, спечелих 330 с това, каза, че съм нарушил правилата, тъй като мога да спечеля и изтегля само 100, все пак ми даде 100, след което ги взе обратно, тъй като се оплаквах толкова много, че бях блокиран, запазих всички чатове, така че да не могат да ви bs, и да, преминах проверка
ПреводУважаеми Силвиахол,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате. За да ни помогнете да проучим по-нататък, бихте ли предоставили повече подробности за вашата ситуация?
- Бихте ли споделили връзка или екранна снимка на бонуса за добра воля, който сте получили от казиното? Беше ли безплатен бонус без депозит?
- От това, което споменахте, след като изпълнихте изискванията за залагане, вашите печалби от £330 бяха ограничени до £100, а останалата част беше анулирана. правилно ли е
- Получихте ли печалбата от £100 в банковата си сметка?
- Казиното предоставило ли е някакво обяснение защо акаунтът ви е бил блокиран?
След като получим повече информация, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем при разрешаването на този проблем.
Благодаря ви отново, че се свързахте и очаквам отговора ви.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводДа, ограничен до 100, след като се опитах да изтегля 330, така че върнаха 100 баланса обратно в сметката, запазиха останалите 230, отидох да изтегля тези 100, така че те отказаха и ме блокираха, те дори няма да признаят 100, които също спечелих с моя собствен депозит и не взех бонус с това, те го отказаха и няма да го признаят, така че не не го получих, направете преглед на trust pilot, както направиха стотици други, на които също се случи това, попитах prive няколко пъти от кого са лицензирани, няма отговор
ПреводСподелих техни снимки, които признават 330, които спечелих
ПреводНе направих екранна снимка на чата, в който ми дадоха безплатния бонус от £10
ПреводИ така, вие поискахте теглене на £330, но казиното го отмени и кредитира £100 обратно към вашата сметка. Продължихте ли да играете с останалите £100?
Освен това, бихте ли могли да посочите какво е било салдото във вашата сметка, когато казиното я е затворило окончателно?
ПреводНе, не продължих да играя със 100, вече обясних, спечелих 330, те ми върнаха 230, което остави 100, отидох да го изтегля, те отказаха, след което ми взеха обратно тези 100, след като ми позволиха да ги запазя, когато взеха обратно 230, след това спечелих още 100 с моя собствен депозит и никога не взех бонус с този депозит, те отказаха това теглене също и затворих моя акаунт
ПреводНямаше баланс, тъй като го изтеглих, но те отказаха и след това затвориха сметката, така че не можех да видя
ПреводБлагодаря ви много, Sylviahall, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Силвиахол,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ако има ограничение за максимална печалба/теглене, свързано с някой бонус (съвсем обичайно е това ограничение да се свързва главно с бонуси без депозит или безплатни чипове), всички прекомерни печалби се губят и само максималния лимит ще бъде достъпен за теглене, след като всички условия за бонуса са изпълнени. Така че нищо не може да се направи по въпроса. Въпреки това, тъй като по-късно сте имали £100 в баланса си, които трябва да се считат за истински пари (ако разбирам правилно) и да сте играли с истински пари, любопитен съм да разбера защо и това е било изгубено. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бих искал да поканя Prive Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Prive Casino,
Можете ли да изясните ситуацията и какво ви накара да предприемете толкова сериозни действия като анулиране на целия баланс на играча и закриване на акаунта му? Ако има някаква информация, която не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected] включително всякакви подкрепящи доказателства за вашите действия.
Благодаря Ви предварително.
ПреводДа, спечелих 330, те казаха, че максимумът е 100, взеха 230, оставиха ме със 100, отидоха да го изтеглят, вместо да играят с него, и те взеха 100 обратно, също така имах друго теглене, при което спечелих 100, след като депозирах собствените си пари, те също отказаха това теглене и аз не взех никакви бонуси с този депозит, основно го откраднаха и затвориха сметката, не ги помолих да затворете го, те току-що го направиха, ако погледнете trustpilot, те са направили това на стотици хора и са затворили акаунта им, що се отнася до цитирането на условията за максималния бонус, какво ще кажете за условията за проверка, че направих при регистрация не след многократни депозити, преминах проверката между другото, благодаря Силвия
ПреводСкъпа Силвия,
Бих искал да отделя малко време, за да изясня ситуацията относно скорошния ви случай.
Виждам, че сте се свързали с нас чрез LiveChat, за да съобщите, че вашият депозит все още не е кредитиран. Извинихме се за забавянето и ви информирахме, че депозитът е в процес. Междувременно, като жест на добра воля, кредитирахме акаунта ви с безплатен бонус от €10,00.
Благодарихте ни за бонуса и продължихте дейността си.
С безплатния бонус направихте някои печалби. Когато обаче се опитахте да изтеглите, вие поискахте сума, надвишаваща максималния лимит. Моля, имайте предвид, че печалбите от безплатен бонус са ограничени до €100 или до двойна сума на бонуса, което от двете е по-високо.
Искам да ви уверя, че сме действали в пълно съответствие с нашите Правила и условия. Въпросните средства са печалби от предоставения от нас безплатен бонус, който не можем да надхвърлим според нашите правила.
След това бяхме изненадани да получим искане за пълно възстановяване, тъй като не бяхме направили нищо нередно. Всъщност вие получихте €100 безплатно, благодарение на бонуса, който предоставихме.
Поради искането за възстановяване на сумата, вашият акаунт беше забранен за постоянно. Въпреки това, вашето теглене от €100 все още трябва да бъде обработено. Ако все още не е получено, моля, изпратете ни PDF копие на вашето банково извлечение по имейл и ние с удоволствие ще разгледаме въпроса допълнително.
Благодарим ви за разбирането и очакваме с нетърпение разрешаването на този проблем.
с уважение,
Пиер
ПреводЗащо лъжите, да, надхвърлих това, което спечелих с бонуса, не знаех, че 100 е ограничение, така че ти взе 230 обратно от 330, остави ми 100, отиде да изтеглиш, затвори сметката, също депозирах преди това със СОБСТВЕНИТЕ си пари, не взех бонус и спечелих 100, ти отказваш дори да признаеш, че 100 спечелих, все още не си ги получил, ти покажи ми извлечението от сметката си, където очевидно си вкарал 100 в моята банка, така че не само ще поправиш това, ти продължаваш да лъжеш, толкова ли отчаян искаш да откраднеш парите ми, просто погледни отзивите, казва всичко
ПреводИ НЕ, няма да ви изпращам банковото си извлечение, вие поискахте моето аз около 50 пъти, изпратих ви толкова много, че сега се притеснявам колко информация имате за мен, така че докладвах на банката и полицията, в случай че някой се добере до него и отново стана жертва на измама
ПреводУважаеми Prive Casino,
Моля, изпратете ми пълния дневник на играта на играча, включително цялата история на депозитите и бонусите, за да прегледам хода на събитията [email protected]
Освен това, можете ли да поясните защо печалбите от депозита с реални пари на играча не са му били изплатени?
Както играчът спомена:
Депозирах преди това със СОБСТВЕНИТЕ си пари, не взех бонус и спечелих 100
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводПреводЗдравей Михал,
Нашите извинения за късния отговор, сега изпратих имейл на адреса, който ни предоставихте по-горе.
---------------------------
Скъпа Силвия,
Учтиво Ви молим да запазите уважение в комуникацията си и да се въздържате от предположения. Както вече знаете, приспадането на средства се дължи на максималната сума на печалбата, която е ограничена до €100.
Освен това, след вашата заявка за възстановяване на сумата, вашият акаунт беше прекратен. Предстоящото теглене от €100 ви е възстановено и трябва вече да сте ги получили. Учтиво ви молим да проверите извлечението си за потвърждение.
ПреводОТНОВО!! Не, не съм получил нищо, също така не получих 100-те, които спечелих със собствените си пари, новия сайт, на който играя, да, получих техния в рамките на 5 минути, но страхувам се, че все още няма нищо от вас
ПреводВърнаха ми £100 от казиното в 4 различни плащания, не разбрах, че е от тях, тъй като имаше различни имена на компании, сега те преглеждат отново транзакциите, за да видят къде ми дължат останалите 100, така че се надявам, че това ще се оправи🤞
ПреводУважаеми Prive Casino,
Благодарим ви за отговора и имейлите, които си разменихме.
Скъпа Силвия,
Радвам се да знам, че успяхме да намерим решение на вашия проблем с екипа на казиното. Надявам се скоро да получите договорените средства. Моля, уведомете ме, след като ги получите, за да мога да пристъпя към приключване на този случай като решен.
ПреводЗдравейте, да, получено е 63, просто чака почивка
ПреводЗдравейте, все още не съм получил остатъка от средствата
ПреводСкъпа Силвия,
Радвам се да чуя, че вече сте получили част от възстановената сума.
Както споменах в предишния ми имейл, кредитирането на пълната сума може да отнеме до 14 работни дни. Изглежда все още може да има още една чакаща транзакция, тъй като споменахте, че сте получили 63 досега.
Благодаря ви за търпението и се надявам да имате прекрасен ден!
ПреводПреводВсички средства трябва да са получени, имаме нужда от Силвия да потвърди дали този въпрос вече е решен, в противен случай трябва да бъде преразгледан.
ПреводНе, все още не съм получил всичко, поздрави Силвия
ПреводСкъпа Силвия,
Само за потвърждение, оставащите средства, които се очаква да получите, възлизат на €37, нали?
ПреводУважаеми Prive Casino,
Можете ли да проверите повторно изплащането на „крайната" сума на играча?
ПреводПреводСкъпа Силвия,
Надявам се, че това съобщение те е заварило добре. Исках да проверя дали си получил/а останалите средства.
ПреводУважаеми Prive Casino,
Можете ли да обясните защо останалите 37 евро все още не са били изплатени на играча?
ПреводЗа да разгледаме това по-подробно, ще ни е необходимо банково извлечение в PDF формат от датата на възстановяване на сумата, която беше на 20 март, до днес.
След като това бъде получено, можем да разгледаме случая по-подробно.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНе искам да разкривам банковата си информация, те вече я имат така или иначе, заедно с вероятно 20 други форми на идентификация.
ПреводУважаема Силвияхол,
Молим Ви да предоставите на екипа на казиното банковото си извлечение, за да потвърдите, че не сте получили останалите средства. Без тази документация няма да можем да Ви помогнем допълнително. Както вече заявиха, екипът на казиното е обработил всички плащания от своя страна. Препоръчваме Ви внимателно да прегледате всички транзакции по сметката си и ако все още смятате, че средствата липсват, моля, изпратете банковото си извлечение от 20 март до днес на екипа на казиното за потвърждение. Оценяваме Вашето разбиране, докато работим, за да Ви помогнем.
ПреводДобре, могат ли да ми кажат датата на последното плащане, моля? Те са ви предоставили трите плащания тук, но ако могат просто да потвърдят последната дата, за да мога първо да погледна набързо, благодаря.
ПреводУважаема Силвияхол,
Тъй като не желаете да предоставите поисканото банково извлечение, моля, предоставете ни точната дата, час (ако е наличен) и сумата на транзакциите, които сте получили от казиното досега. Предишните транзакции бяха предимно в размер на 25 евро.
Всички транзакции вероятно са от един и същ подател, така че би трябвало да можете да идентифицирате всички транзакции в профила си сравнително лесно.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаема Силвияхол,
Отне ми известно време да намеря имейлите ви. Не сте ги изпратили на моя имейл адрес. [email protected] , вместо това, вие ги изпратихте на „Имейл без отговор", така че дори не съм получил известие за това.
Не забелязах имейла на екипа на казиното като получател, затова си позволих да им го препратя за преглед на транзакциите. Надявам се, че това ще помогне за изясняване на ситуацията.
ПреводУважаеми Prive Casino,
Изпратих ви банковите извлечения, предоставени от играча, за да ги разгледате.
ПреводПреводУважаема Силвияхол,
Получихте ли вече останалите 37 евро?
ПреводУважаеми Prive Casino,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно непогасените 37 евро, които играчът все още не е получил? Имахте ли възможност да прегледате банковите извлечения на играча с вашия финансов отдел?
ПреводУважаема Силвияхол,
За съжаление, не получих никаква допълнителна комуникация от екипа на казиното. Макар че е вярно, че казиното е изплатило печалбите, на които сте имали право, и допълнителните 100 евро са били предложени като жест на добра воля, за да компенсират неудобството, от което сте получили основната част, напълно разумно е да се очаква, че екипът на казиното ще спази ангажиментите си докрай.
Въпреки че от строго техническа гледна точка сте получили повече, отколкото сте имали право, цялостното управление на тази ситуация и невъзможността за довеждане на процеса до задоволителен край не отговарят на справедливото и удобно за потребителя изживяване, което очакваме от реномирани казина. За съжаление, въпреки многобройните ми съобщения, екипът на казиното изглежда е загубил интерес към разрешаването на този въпрос, оставяйки ми друг избор, освен да го затворя като нерешен. Разбирам, че това не е наистина задоволително решение на случая. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да отделите малко време и да прочетете ревю на всяко казино, преди да започнете да играете там в бъдеще, и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
