Играчът от Британска Колумбия не успя да изтегли печалбите си чрез банков превод и се беше опитал безуспешно да се свърже с казиното няколко пъти чрез имейл и онлайн чат. Проблемът беше отхвърлен от екипа по жалбите, след като прегледаха доказателствата на казиното, показващи, че играчът не е правил никакви парични депозити и е участвал само в турнири с безплатни депозити, които изискват минимум един паричен депозит през последните три месеца, за да отговаря на условията за теглене. Действията на казиното бяха установени като съответстващи на техните Общи условия и жалбата беше отхвърлена. Решението се основаваше на проверена документация и обективна оценка на фактите.
Prism Casino - Процесът на теглене на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$1 160
Prism Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИскам да изтегля парите си с банков превод, но не работи.
Единственият начин да се свържа с тях е по имейл, което направих няколко пъти, но не получих отговор.
Пише, че имат денонощен онлайн чат, но и това не работи.
Намерих телефонен номер в Google, но той ме пренасочи към офис на застрахователен агент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Prism Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте предишни успешни изплащания от това онлайн казино?
- Какъв метод на плащане сте използвали при депозирането?
- Преминахте ли вече верификация на акаунта си в казиното?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното чрез чат на живо или имейл? Какъв отговор получихте?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jodee73,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, извинявай, мислех, че вече отговорих на тези въпроси
1. Не съм правил изплащания от това казино
2. Депозитите щяха да бъдат с дебитна карта и Mastercard.
3. Не съм правил проверка, тъй като не ми отговарят.
4. Не съм се свързвал с тях, тъй като не ми отговарят на имейлите.
5. Имаше бонус, който помагаше за печалбите, но отговаряше на изискванията за превъртане.
6. Не съм опитвал да пиша по имейл, откакто се свързах с вас. 7. Не мога да предоставя изпратените имейли, защото използвах тяхната имейл услуга.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Джоди73,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ) Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Джоди73,
Казвам се Муня и съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Prism Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино „Призма",
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПоздрави на всички,
Имах възможността да прегледам ситуацията и с тъга трябва да кажа, че има няколко проблема, които открих, докато преглеждах акаунта на играча. На пръв поглед виждам, че стандартната документация за KYC все още не е предоставена. Също така няма установен метод за теглене, който да е подаден. Но може би най-важното е, че никога не е имало сесия за депозиране/игра на пари в брой в историята на акаунта в казиното.
Съгласно условията на казиното е разрешен само един безплатен чип между сесиите за депозит/игра с пари. Турнирите с безплатни чипове изискват минимум един депозит с пари през последните три месеца и само един безплатен турнир е валиден между депозитите с пари. Това, което виждам тук, са няколко безплатни чипа (2) без последваща печалба, след което има 36 безплатни турнира подред, като 25-ият от тях е довел до печалба от $100 (с максимално теглене от $100, ако отговаряте на условията).
Наистина не мога да направя нищо, за да помогна тук, максималната сума за теглене от $100 от турнира с безплатни ролове не беше валидна за теглене според условията на казиното, нито пък последващите печалби с тези средства.
Знам, че това не е резултатът, на който се надяваше, Jodee73, и съжалявам, че те разочаровам, но за съжаление не можем да натрупваме безплатен бонус върху безплатен бонус върху безплатен бонус, докато играчът не спечели. Трябва да има правила и ограничения и се надявам да ме разбираш.
Говорим за истински пари и е редно всеки играч да се запознае с условията на казиното, както и с бонусите и привилегиите, с които играе.
Най-добри пожелания,
Ник и Призма
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино „Призма",
Благодаря ви много за отговора и за предоставената подробна информация. За да подобря разбирането си, ще съм ви много благодарен, ако споделите игровия лог на играча с мен по имейл на [email protected] Междувременно ще се свържа с играча, за да може да отговори на съобщението ви.
Уважаеми Джоди73,
Ще съм благодарен за вашето мнение относно информацията, предоставена от Prism Casino. Ако имате някакви доказателства, които противоречат на констатациите, споделени от казиното, моля, не се колебайте да ги споделите с мен или в тази тема, или чрез имейла ми. Ще се радвам да проследя този въпрос.
С уважение,
Муня
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПоздрави Муня,
Подкрепящата документация е изпратена на вашия имейл адрес.
Най-добри пожелания,
Ник и Призма
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино „Призма",
Благодаря ви за предоставената подкрепяща документация. Междувременно ще търпеливо очаквам отговора на играча.
С най-добри пожелания,
Муня
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНе, предполагам, че не спечелих
Благодаря ти за помощта все пак
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Джоди73,
За съжаление, казиното предостави ясни и убедителни доказателства в подкрепа на решението си. По-конкретно, турнирите с безплатни залози изискват минимум един паричен депозит през последните три месеца и е разрешено само едно безплатно участие в турнир между паричните депозити.
Въз основа на прегледаната документация и данни, няма разумни основания за оспорване на констатациите на казиното. Следователно, ние сме длъжни да отхвърлим тази жалба, тъй като действията на казиното изглеждат напълно в съответствие с Общите условия, приети при регистрацията.
Моля, бъдете уверени, че като независима страна, ние внимателно и задълбочено разгледахме цялата предоставена информация. Нашето решение се основава изключително на проверени доказателства и обективна оценка на фактите, без никакво външно влияние или предположения.
Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не можем да ви помогнем повече по този въпрос. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас - ние винаги сме тук, за да ви помогнем.
С уважение,
Автоматичен превод:
