Играчът от Орегон беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. По-късно играчът съобщи, че е получил частично плащане от $226 от поисканите $340, като $114 са удържани. Обяснихме, че тези разлики може да са резултат от такси, прилагани от казиното или платежните процесори, и поискахме документация, за да изясним удръжките. Играчът реши да не разглежда въпроса по-нататък и изрази благодарност за оказаната помощ. След това жалбата беше маркирана като разрешена.
Prism Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 340 $
Prism Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНакратко, имам акаунт в това казино от много години. Вече бях одобрен за теглене преди този депозит. Играх с депозит и спечелих $340 на 1 март. Поисках теглене на $340 и 6 дни по-късно все още чакам тегленето. Платих депозита си с Bitcoin, за ваша информация.
Не мога да повярвам, че все още трябва да чакам. Одобрението за теглене вече е 6 дни по-късно.
Сериозно, вече ми писна от чакането, което тези казина предлагат при всяко теглене. Няма значение дали си одобрен предварително или не. Абсурдно е, че вече ми писна. Обмислям да не играя в нито едно от тези казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми terjzim1,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНакрая ми платиха поисканите 340 долара, а аз получих 226 долара. Така че си запазиха 114 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми terjzim1,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМисля, че пропусна отговора ми по-горе. Моля, разгледай го и ми кажи какво мислиш.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми terjzim1,
Благодаря ви за актуализацията.
Разбирам загрижеността Ви относно разликата между заявената сума за теглене ($340) и получената сума ($226).
В някои случаи тези разлики могат да бъдат причинени от такси, прилагани от казиното или от самия метод на плащане/банка (особено при транзакции с криптовалута, посреднически такси или такси за обработка). Някои казина също така посочват в своите Общи условия, че може да се прилагат определени такси за теглене или обработка.
Бихте ли могли да проверите следното:
- дали казиното споменава такси за теглене или обработка във вашия акаунт или в данните за транзакцията,
- дали има идентификатор на транзакцията или разбивка, показваща удръжките,
- и ако е възможно, предоставете екранна снимка на потвърждението за теглене или данните за плащането.
Това ще ни помогне да определим дали удържаната сума се дължи на такси или на друга причина.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНяма проблем, просто ще оставя нещата така. Благодаря ви много за цялата ви помощ. Наистина го оценявам. Мисля, че нямаше да получа заплащане, ако не бяхте вие, така че ви благодаря много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми terjzim1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
