Prism Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Е, на 12 февруари 2026 г. депозирах приблизително $220 в индийското казино с бонус купон. Започнах да играя известно време, след което си взех почивка и бях напред. Когато се върнах от почивката, вече нямах достъп до акаунта си. Веднага изпратих имейла до Prism Casino, поставяйки под въпрос достъпа ми. Това се случи и веднага след като подадох заявка за теглене в тяхното сестринско казино Casino Dreams. На 12 февруари 2026 г. Prism отговориха, че достъпът ми е отменен, на което аз отговорих с молба за възстановяване на депозита ми. Не получих отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Prism Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• От колко време играехте в казиното?
• Вашият акаунт беше ли потвърден?
• Получавали ли сте други предишни плащания от казиното?
• Завършихте ли залагането на бонуса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Вярвам, че съм член от 2023 г., но рядко депозирам при тях. Те са част от inclave, така че след като потвърдите с един от тях, акаунтът ви ще бъде потвърден и с всички тях. Преди да депозирам, проверих в казиното, че акаунтът ми наистина е потвърден. Бонусът беше бонус без правила, така че само 1x залагане. Не съм сигурен дали съм го завършил, но със сигурност не бях приключил с играта, нито бях готов да започна теглене, преди казиното да отнеме достъпа ми. Не съм сигурен какъв беше балансът ми към този момент, така че поне искам депозита си обратно, ако не ми беше позволено да го играя.

Уважаеми Тимилеб,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Тимилеб,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Prism Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино „Призма",

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Поздрави на всички,

Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че акаунтът е бил затворен поради нарушение на правилото за „няколко акаунта", както е посочено в общите условия на казиното. За съжаление в този случай не мога да направя нищо, за да помогна.

Подкрепящата документация е изпратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Призма

Уважаеми Тимилеб,

Внимателно прегледахме доказателствата и сме съгласни с решението на казиното.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру