PrimeBetz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми КазиноГуру,

Обръщам се към Вас, за да поискам Вашата помощ относно скорошно разочароващо преживяване с казино PrimeBetz.

Играя в казино PrimeBetz от известно време и до този инцидент нямах проблеми. Те изплатиха бързо всички тегления и отговориха на всичките ми заявки. На 8.04.2025 г. обаче рекламираха чрез имейл и реклами на сайта обичайния 90% бонус, който предлагат почти ежедневно, което е моят начин да се отпусна от доста време. Този път просто решиха да не изплатят печалбите.

Играх на сайта им, следвайки правилата и условията. Играх в рамките на техните бонус условия, но те въпреки това решиха да твърдят, че по някакъв начин съм нарушил правилата, което отказват да обяснят по-подробно, дори когато се опитах да се свържа с тях отново. Върнаха ми първоначалния депозит от 200 евро, но взеха печалбата ми в размер на 2390 евро (теглената сума беше общо 2590 евро).

С уважение моля CasinoGuru да помогне за разрешаването на този въпрос. Действах добросъвестно, спазвах правилата, а сега бивам наказван без никаква прозрачност. Смятам, че това не е правилно. Благодаря ви за подкрепата и за защитата на правата на играчите.

ПС. Имейлът с обяснението им е приложен към жалбата.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с PrimeBetz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо/на маса, залози на спорт)
• Това ли е бонусът, който активирахте и изиграхте? https://primebetz.com/en/promotions/reload-cash-mania Същите ли са правилата в момента, както бяха през април?
• Направили ли сте залози само под максималния лимит за залог (5€)?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей!

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо/на маса, залози на спорт)

• Играх Kluster Krystals Megaclusters и печалбата беше с частта с истински пари (бонусите им не са фиксирани).

Това ли е бонусът, който активирахте и изиграхте? https://primebetz.com/en/promotions/reload-cash-mania Същите ли са правилата в момента, както бяха през април?

• Да, това е този бонус бонус. Предполагам, че правилата са същите, но този конкретен депозит е направен през юни, така че не би трябвало да има значение какви са били през април.

Направили ли сте залози само под максималния лимит за залог (5€)?

• Да, залагал съм само според максималния лимит на залога.

Най-добри пожелания

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, zaimeking , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно бонус играта. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на PrimeBetz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо е установено, че бонус играта на този играч нарушава общите условия? Ще бъда благодарен, ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравейте, Займекинг и Матей,

Разгледахме това оплакване и поддържаме решението си, съгласно нарушението на нашите Общи условия за бонуси -

1.23. Запазваме си правото да проверяваме вашите игрови записи/логове за транзакции. С настоящото вие предварително се съгласявате да го направим. Ако след проверка се окаже, че сте участвали или сте се опитали да участвате в манипулативна игрална стратегия, за да се възползвате от бонуса, който ви е предоставен от казиното, ние си запазваме правото да откажем, задържим, отменим или оттеглим правото ви на каквато и да е промоция, печалба или бонус, или да прекратим връзката ви с нашия уебсайт и/или да блокираме акаунта ви. При такива обстоятелства няма да бъдем задължени да възстановяваме каквито и да е средства, които може да са във вашия акаунт, освен първоначалните суми на депозита ви.

Можем да споделяме вътрешните си данни с регулаторните органи.

Уважаеми PrimeBetz Casino , благодаря ви за разяснението по въпроса. Бихте ли ми изпратили подробности за нарушението на Общите условия на имейл адреса ми [email protected] за да потвърдя твърдението ви? Благодаря ви много.

За съжаление, казиното не ми е изпратило никакви доказателства относно предишното си изявление. Все още чакам следващия отговор, след което ще ви информирам за текущото състояние в тази тема.

Уважаеми Заимекинг ,

Свързах се с представителя на казиното чрез имейли, опитвайки се да получа доказателства, които биха подкрепили твърдението им, че сте нарушили Общите условия на бонуса. За съжаление, не успях да ги убедя да съдействат за предоставянето на каквито и да е доказателства срещу вас и те потвърдиха, че всички доказателства ще бъдат споделени само с Органа по хазарта. Поради това не мога да проверя твърдението им и следователно е невъзможно да посреднича допълнително. След това ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Kahnawake Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ и подайте жалбата чрез онлайн формуляр или алтернативно им изпратете имейл директно на [email protected] Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от властите или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей