Играчът от България е депозирал 100 евро на 29 декември, но средствата не са се появили в сметката му в казиното. Въпреки че многократно е предоставял извлечение за транзакция, той не е получил никакъв отговор относно парите си след повече от 20 дни. Екипът по жалбите удължи времето за отговор и поиска допълнителна информация, за да подпомогне разследването. Случаят обаче в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа, което попречи на предприемането на по-нататъшни действия.
PrimeBetz Casino - Депозитът на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
PrimeBetz Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, на 29 декември депозирах 100 евро в сайта, които бяха взети от банковата ми сметка, но не попаднаха в акаунта ми в сайта. От сайта няколко пъти са ми искали извлечение от транзакцията, но не са ми дали отговор какво се случва с парите ми. Минаха повече от 20 дни, а сумата все още не ми е възстановена по никакъв начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Винсан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
- Бихте ли потвърдили начина на плащане, който сте използвали за депозита (напр. кредитна карта, банков превод, електронен портфейл)?
- Това беше ли първият път, когато използвахте този метод за депозиране на сайта, или успешно ли сте правили депозити с него преди?
- Получихте ли потвърждение от вашата банка или доставчик на плащания за успешното прехвърляне на средства към казиното?
- Освен това любезно ви молим да препратите копие от разписката за плащане или извлечението от транзакцията, което включва идентификатора на транзакцията, на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема vinsan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
