Играчът от Норвегия се опитваше да изтегли средствата си от 11 февруари 2025 г., но всяка заявка беше отменена. Въпреки че се свърза с поддръжката, той получи същия автоматичен отговор без актуализации по заявките си след месеци чакане. Той заяви, че вече е завършил KYC, успешно е получил предишни тегления и по-късно акаунтът му е бил блокиран, след като се е оплакал. Поискахме от казиното доказателства и причината за блокирането, но не бяха предоставени никакви подкрепящи доказателства и не беше получено по-нататъшно съдействие. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не отговори и не беше налична информация за лиценз или ADR за ескалация.
PrimaPlay Casino - Заявките за теглене на играчите се забавят.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 4 898
Сума: 4 898 $
PrimaPlay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей екип,
Опитвам се да изтегля парите си от 11 февруари 2025 г. Всеки месец се опитвам да изтегля поне веднъж. Всеки път плащането се анулира.
Когато се свържа с поддръжката, винаги реакцията е „моля, опитайте отново да изтеглите сумата".
Когато им пиша имейл, получавам този отговор:
Благодаря ти, че се свърза с мен,
Виждам, че заявката ви за теглене в момента чака преглед от нашия екип на касата.
Опасявам се, че в момента нямам никакви актуализации за вас, но ще ви изпратим имейл директно по този въпрос, след като е готов, и ще ви благодарим за търпението.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, ние сме на разположение 24/7, за да отговорим на всякакви ваши въпроси.
Така е от месеци, току-що направих теглене отново. Но вече знам, че ще бъде анулирано. Видях, че Primaplay е в Casino guru, така че ще опитам сега по този начин.
Благодаря, че чухте историята ми и ми помогнахте.
Поздрави,
Амар
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Попитали ли сте екипа за обслужване на клиенти защо заявките ви за теглене продължават да бъдат анулирани? Ако е така, какво обяснение са предоставили?
- Опитахте ли да изберете друг метод на плащане за тегленията си, за да видите дали проблемът продължава?
- Кога за последен път депозирахте средства в сметката си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, да, благодаря за помощта, ще отговоря на въпросите.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Да, направих едно теглене преди и те изплатиха сумата от 1820 долара, която получих на 11.07.2025 г.
Завършихте ли пълния процес на KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Да, изпратих всички поискани документи, искаха ми лична карта и доказателство за адрес. Това беше прието и акаунтът ми беше потвърден.
Попитали ли сте екипа за обслужване на клиенти защо заявките ви за теглене продължават да бъдат анулирани? Ако е така, какво обяснение са предоставили?
Отговорът в чата на живо винаги е един и същ, благодарим ви, че ни уведомихте. Препратих вашия случай до финансовия отдел, скоро ще получите отговор.
Когато им изпращам имейл, винаги получавам отговор: Виждам, че заявката ви за теглене в момента чака преглед от нашия екип на касата. Моля, изчакайте.
Опитахте ли да изберете друг метод на плащане за тегленията си, за да видите дали проблемът продължава?
Кога за последен път депозирахте средства в сметката си в казиното?
Да, опитвам няколко неща, тегля с различни методи на плащане. Тегля сумите на по-малки части. Опитвам само 1 малка сума за теглене. Винаги се връщам след около 2 седмици. Когато се свържа с LiveChat, ми казват, че не виждам никакви коментари от финансовия отдел. Моля, опитайте отново да направите тегленето.
Вчера отново направих теглене, преди да подам оплакването тук. Така че по-късно, когато отново бъде анулирано, мога да препратя всички разговори и скрийншотове, които имам с Primaplay.
Поздрави,
Амар
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Моля, препратете ми последната комуникация, която сте имали с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблемите с вашите заявки за теглене. [email protected] .
Моля, предоставете и екранна снимка на историята на тегленията, за да можем да прегледаме подробностите за транзакциите.
Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря за помощта, изпратих ти имейла със скрийншотовете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема ambaha90,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема ambaha90,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на PrimaPlay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей Яна,
Благодарим ви, че ни тагнахте в жалбата.
Говорих с нашия екип по управление и те ме уведомиха, че играчът не е завършил процеса на верификация в рамките на необходимия срок.
Благодаря ти,
Екипът на PrimaPlay
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Не разбирам, че бях верифициран, защото получих 2 изплащания - 948 долара и 1021 долара. След това спечелих отново и искам да тегля, а сега вече 7 месеца се опитвам да изтегля 4898 долара.
Вижте екранните снимки по-долу
Преминах през процеса на KYC и след това получих имейла, в който се казваше, че трябва да кача допълнително доказателство за адрес на 30 октомври и го изпратих. На 5 ноември получих документите. На 7 ноември получих тегленето на Litecoin. Ако не бях верифициран в необходимия срок, защо да ми изплатят парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема ambaha90,
Надявам се, че това съобщение ви е намерило добре. Исках да се свържа с вас и да видя дали има някакви актуализации от казиното относно процеса ви на верификация. Ако имате нова информация, която да споделите, ще съм ви много благодарен. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема ambaha90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей Яна,
Извинявам се за закъснението. Току-що проверих състоянието на баланса си в PrimaPlay. Статусът в момента е, че са ме блокирали напълно и не мога да вляза в профила си. Предполагам, че защото подадох оплакване тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми казино PrimaPlay,
Надявам се, че това съобщение ви е заварило добре. Бих искал/а да ви помоля за информация относно причината за блокирането на акаунта на играча. Ако е възможно, моля, споделете подробностите тук или, алтернативно, не се колебайте да изпратите имейл на [email protected] Искрено оценявам вашата постоянна помощ и сътрудничество по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей Яна,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни обърнахте внимание на този въпрос.
Говорих с нашия екип по управление и те ни съобщиха, че акаунтът на играча е блокиран, защото процесът на проверка не е завършен в рамките на необходимия срок.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.
Екипът на PrimaPlay
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми казино PrimaPlay,
Бих искал(а) да Ви помоля за доказателства относно започването на процеса на проверка на играчите, както и за конкретното правило, което е ръководило решението Ви по този въпрос.
Чувствайте се свободни да изпратите информацията до [email protected] Вашата непрекъсната подкрепа и сътрудничество през целия този процес са високо оценени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводНаправих няколко опита да се свържа с казиното, за съжаление без успех. За съжаление, възможностите ни да постигнем напредък са ограничени без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предоставя информация относно услуги за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), в момента нямаме орган по хазарта, към който да ескалираме този въпрос.
Ще трябва да класифицирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че този резултат не е идеален и може да е разочароващ. Моля, имайте предвид обаче, че въздействието върху рейтинга на казиното от тези нерешени жалби може да ги насърчи да преосмислят подхода си. Ако казиното реши да отговори, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
В бъдеще препоръчвам да обмисляте казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да предотвратите подобни ситуации. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви предоставим повече помощ в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
