PrimaPlay Casino - Тегленето на играча се забавя поради конфликт на условията.

Взех бонуса без депозит PRIMA50 като нов играч. Условията на бонуса ясно посочваха:

$50 безплатен чип

изискване за залагане 50x

Максимален залог от $5

Максимално теглене от 100 долара

За изплащане се изисква потвърждение и депозит от 20 крипто долара

Завърших всички залагания без да наруша никакви условия. След това получих имейл с молба да направя депозит от $20 в крипто за потвърждение, но когато проверих акаунта си, бяха налични само $50 за теглене, въпреки че промоцията ясно посочва максималната сума за теглене от $100.

От поддръжката твърдяха, че това се дължи на общо правило от техните условия, ограничаващо тегленията преди депозит до $50, но това не е посочено никъде в промоцията на PRIMA50. Те наложиха изискването за 50x залагане от промоцията, но използваха по-строги условия за теглене от други места, противоречащи на собствената им оферта.

Все още не съм направил депозита за потвърждение, защото все още ми дължат 50 долара и искам това да бъде решено, преди да продължа.

Моля PrimaPlay да изпълни тегленето от $100, както е обявено в бонуса PRIMA50.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване в PrimaPlay Casino. Проверих условията за бонус без депозит от $50 (код: PRIMA50) и ето какво открих:

Само за нови играчи. Бонусът трябва да бъде заложен 50 пъти само на слотове, кено и скреч карти. Максималното теглене е $100 . Всички направени залози трябва да са $5 или по-малко. Бонусът не може да бъде осребрен. Балансът на бонуса ще изтече след 48 часа, ако изискването за залагане не е изпълнено. За да теглите, акаунтът ви трябва да бъде потвърден и е необходим поне един депозит от минимум $20 чрез криптовалута. Печалбите трябва да бъдат изтеглени чрез криптовалута; препоръчваме LTC. За да осребрите кода си, моля, посетете секцията „Каса" в лобито на казиното, изберете раздела с купони и кликнете върху „Налични купони". Прилагат се стандартни правила и условия на казиното.

Когато проверяваме общите условия на казиното, можем да открием следната информация:

Тези правила ще важат за всички бонус кредити, освен ако изрично не е посочено друго . Играчите не са задължени да получават бонус кредити и могат да се откажат, като уведомят отдела за обслужване на клиенти.

Всички безплатни чипове:

максимално теглене $50

и

След като всички невъзстановими бонуси и такси бъдат приспаднати, ще имате право да изтеглите поне $50 от всеки бонус без депозит.

Когато играете с безплатна оферта, осребрена преди първата ви покупка, максималното теглене е $50. Разрешено ви е да теглите само от една такава оферта в нашата група казина.

Нашата позиция е, че първо трябва да се прилагат по-специфичните условия на конкретната промоция, а след това общите условия, ако липсва информация в специфичните условия на бонуса. Ако има някакви несъответствия, специфичните условия на бонуса трябва да имат предимство. В условията на бонуса PRIMA50 е посочено, че максималната сума за теглене е $100 и ние смятаме, че това правило трябва да бъде приоритетно.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да изясните няколко точки, като отговорите на следните въпроси:

• Моля, уточнете кога точно сте изпълнили изискването за превъртане. Получихте ли някакво известие за това?
• Какъв баланс имахте след изпълнение на изискването за превъртане?
• Ограничени ли бяха печалбите ви веднага след завършване на залагането?
• Получихте ли допълнителна информация от отдела за поддръжка относно ограниченията или условията за теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Наталия

1. Кога изпълнихте изискването за превъртане?

Изпълних пълното изискване за превъртане от 50 пъти на 6 август, около 09:29 ч. сутринта казино време.

2. Какъв баланс имахте след завършване на залагането?

100 долара

3. Печалбите ви бяха ли ограничени веднага след завършване на залагането?

Да, имах $1,303.15 в сметката си, но когато достигнах точното изискване за превъртане, балансът автоматично беше намален до $100, което очаквах, тъй като условията на бонуса ясно посочваха, че максималното теглене е $100.

4. Получихте ли допълнителна комуникация от отдела за поддръжка относно ограниченията или условията за теглене?

Да, но не в началото. След като изпълних изискването за превъртане, подадох заявка за теглене на $100. Малко след това получих имейл от поддръжката с надпис „Поздравления за печалбата!" и инструкции за проверка на самоличността и задължителен депозит от $20 в биткойн. В този имейл не се споменаваше никакво ограничение за теглене от $50, а само как да се провери и продължи.

Когато влязох отново, забелязах, че $50 вече са били премахнати от баланса ми. Това беше първият път, когато видях, че нещо не е наред. Свързах се с поддръжката и попитах защо не получавам пълните $100, както е посочено в условията на бонуса PRIMA50.

Едва тогава те отговориха, като казаха, че общите условия за бонуса отменят офертата на PRIMA50 и че мога да изтегля само $50, защото все още не съм депозирал. Посочих противоречието: те наложиха по-строгото 50x залагане от промоцията, но игнорираха максималното теглене от $100, посочено също в същата промоция.

Когато казах, че ще подам жалба в сайтове като Casino Guru, те отговориха, че ме „заплашват" и спряха акаунта ми, анулирайки всички печалби, включително $50-те, които първоначално одобриха.

В никакъв случай не бях груб или обиден, просто ги помолих да спазват условията, които обявиха. Имам пълни имейл записи, доказващи това.

С най-добри пожелания

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Разбира се! Благодаря ти, Наталия, ще го изпратя веднага.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Поупхед,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на PrimaPlay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино PrimaPlay,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи Стефан,

Играчът поиска бонуса без депозит от PRIMA50 и завърши залагането. Въпреки че промоционалният текст споменава максимално теглене от $100, всички бонуси без депозит преди първата покупка на играча попадат под общите условия, които ясно ограничават максималното теглене до $50, освен ако не е посочено друго. Промоцията на PRIMA50 не отменя това правило.

Нашите условия:

Освен ако не е посочено друго, всички бонуси не могат да бъдат осребрени. Можете да изтеглите всяка печалба, реализирана чрез залагане на тези кредити, но самите бонус кредити ще бъдат премахнати при всяко последващо теглене.

И

След като всички невъзстановими бонуси и такси бъдат приспаднати, ще имате право да изтеглите поне $50 от всеки бонус без депозит.

Когато играете с безплатна оферта, осребрена преди първата ви покупка, максималното теглене е $50. Разрешено ви е да теглите само от една такава оферта в нашата група казина.

Нашият екип за поддръжка обясни това многократно и предложи валидно теглене от $50 при депозит за крипто потвърждение от $20. Вместо да продължи, играчът многократно изпращаше съобщения, заплашващи да навреди на репутацията ни, ако не платим повече. Поради този неподходящ тон и натиск, ние затворихме акаунта и анулирахме печалбите съгласно нашите Условия за ползване (обидна или заплашителна комуникация).

В заключение:

Правилният лимит за теглене за бонус без депозит беше $50.

Играчът беше информиран многократно за това правило и му беше предложено теглене от $50 в очакване на депозит за потвърждение.

Закриването на акаунта се дължи на заплашително поведение, а не на спор за бонуса

Благодаря ви за разбирането.

Екип за поддръжка на PrimaPlay

Уважаеми казино PrimaPlay,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Бихте ли могли да посочите дали невъзстановимият бонус от 50 долара вече е бил удържан и крайната печалба е 100 долара? В такъв случай смятаме, че на играча трябва да бъдат изплатени 100 долара. Ако лепкавият бонус все още не е бил удържан, тогава 50-те долара трябва да бъдат изплатени на играча.

Много благодаря предварително за предоставените разяснения по случая.

Ще чакам вашия отговор.

Здравей, Стефан,

Безплатният чип от $50 беше приспаднат от печалбата от $100 (мога да ви изпратя екранна снимка от списъка на играча). Нашият екип ясно информира играча няколко пъти за задължителния депозит за потвърждение от $20, необходим за теглене, който е част както от бонуса, така и от общите условия на казиното.

За съжаление, играчът продължи да оспорва тези правила и поиска пълното изплащане от $100, като многократно заплашваше да подаде жалби, ако не се съобразим. Поради това поведение и тона, използван в комуникацията, ръководството взе решение да закрие акаунта. Въпреки че винаги се стремим да разрешаваме проблемите по взаимно съгласие, не можем да приемем агресивна или заплашителна комуникация към нашия персонал.

Благодаря ти,

Екипът на PrimaPlay

Уважаеми казино PrimaPlay,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте. Бихте ли ни предоставили и игровия дневник и историята на бонусите на играча? Можете да ги изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .

Много благодаря предварително за предоставената информация.

Ще чакам вашия отговор.

Здравей, Стефан,

Изпратих ви имейл.

Благодаря ти,

Екипът на PrimaPlay

Уважаеми казино PrimaPlay,

Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.

Добро утро, Стефане,

Отговорих на имейла ви.

Благодаря ти,

Екипът на PrimaPay

Уважаеми казино PrimaPlay,

Прегледахме историята на бонусите и лога на играта и изглежда, че играчът е спечелил приблизително $1400. Печалбите обаче са намалени на $50 вместо на $100. Безплатният чип е трябвало да бъде приспаднат от $1400, а не от $100. Следователно смятаме, че играчът трябва да има право да получи $100.

Надяваме се, че можем да постигнем взаимно споразумение и че играчът ще бъде платен съответно.

Ще чакам вашия отговор.

Здравей, Стефан,

Напълно разбираме вашата гледна точка. Тъй като обаче играчът е осребрил бонус без депозит, преди да направи каквато и да е покупка, нашите Общи условия определят максималната сума за теглене на $50, като в нашата група казина е разрешено само едно такова теглене.

Тези правила са въведени, за да се гарантира справедливост и последователност за всички играчи, а нашият екип от касиери ги приложи правилно в този случай. Поради тази причина тегленето на играча беше ограничено до $50 и ние трябва с уважение да приемем това решение.

С уважение,

Екипът на казино PrimaPlay

Уважаеми казино PrimaPlay,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Проверих конкретните условия за бонуса без депозит и там е посочено, че максималната сума за теглене от бонуса без депозит е 100 долара. Тази оферта е предназначена само за нови играчи и противоречи на правилата и условията:

„ Когато играете с безплатна оферта, осребрена преди първата ви покупка, максималното теглене е $50. Разрешено ви е да теглите само от една такава оферта в нашата група казина."

Препоръчваме ви да прочетете нашия Кодекс за лоялна игра тук: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules . Има няколко играчи, които прочитат Общите условия, преди да създадат казино акаунт, но по-голямата част от тях не го правят. Играчите очакват казината да следват определени най-добри практики и следователно не смятат за необходимо да четат всичко. Те не очакват да намерят хищнически правила в Общите условия. Също така, някои играчи може да нямат опит в онлайн хазарта. Те може да не забележат, че някои правила са хищнически, дори и да прочетат Общите условия изцяло. В този случай смятаме, че на играча трябва да бъде изплатена пълната сума от 100 долара, както е посочено в специфичните правила на бонуса.

Надяваме се, че можем да постигнем взаимно споразумение и че играчът ще бъде платен съответно.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Благодаря ви за съобщението.

Поддържаме решението си, тъй като нашите Общи условия са ясни и важат за всички играчи. Играчът е отговорен да ги прегледа преди да играе, а нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7, ако са необходими въпроси или разяснения.

С уважение,

Екипът на PrimaPlay

Уважаеми казино PrimaPlay,

Благодаря ви за отговора.

Тъй като позицията ви не се е променила, ще бъдем принудени да приключим жалбата като Нерешена - Срещу Кодекса за лоялно хазартно поведение.

Уважаеми Поупхед,

Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

С уважение,

Стефан, Казино.Гуру