Играчът от Полша беше поискал теглене на 1980 евро преди две седмици, но все още не беше получил средствата. Въпреки че потвърди правилната банкова сметка и беше сигурен за плащането, той се сблъска със забавяния и липса на отговор от страна на обслужване на клиенти. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че парите са преведени в сметката му.
PrimaPlay Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 980 €
PrimaPlay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗапочнах да нареждам тегления на 10.04, след няколко опита най-накрая успях да нареждам 1980 евро към банковата си сметка на 15.04.2025. От опит знам, че такива средства ми се превеждат след 2 работни дни, затова започнах да съобщавам за проблема на услугата, разбира се без никакъв отговор. В края на тази седмица най-накрая успях да получа потвърждение за превода от тях (ще го изпратя като прикачен файл). Сметката беше различна от моята. Когато казах това, агентът на чата на живо се поправи и написа правилния номер на сметка. (разговорът ще бъде прикачен) Накрая ме увериха, че трябва да изчакам до понеделник и ще получа парите. Вчера се свързах отново, трябваше да чакам до 3 часа за отговор по имейл. Нямаше такъв. Днес исках да обсъдим проблема в чата на живо. Разбира се, трябва да чакам отговор. Те ме отхвърлят и не...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кшишо,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- IBAN номерът, който поддръжката сподели с вас, ваш ли беше?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1. Теглил съм от това казино няколко пъти в миналото, но чрез криптовалута.
2. Успех на KYC
3. граал без бонус
4. Изпратих този разговор на екрана. Помолих да ми бъде изпратено потвърждение за превод. Номерът беше грешен, но агентът отговори веднага, че друг агент от касата е потвърдил изпращането към сметката ми. Прилагам го, защото не знам дали го обяснявам добре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите току-що бяха преведени в сметката ми 🙂
извинявам се за объркването
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кшишо,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
