PrimaPlay Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Виждам, че primaplay се завърна тук в casino.guru.

Открих това казино на вашия уебсайт преди повече от година, затова реших да...

играй там.

Имах късмет и спечелих,

Заложих целия бонус в истински пари и го оставих там, в случай че искам да продължа да играя в казино или казино на живо в бъдеще.

Когато реших да си изтегля парите, те просто блокираха сметката ми и казаха, че парите ми са конфискувани, защото съм ги оставил в сметката си там няколко месеца.

Нямаше такова правило по времето, когато се регистрирах или исках да изтегля парите си.

Правило, което е много странно, и което никога не съм срещал в никое друго казино.

Четох за правило, което гласи, че ако оставите парите си на нашата платформа за повече от година, ще започнем да удържаме такса.

Но те твърдят, че само защото съм оставил парите си там за няколко месеца, са имали право да блокират сметката ми и да вземат всичките ми пари.

Чудех се защо ги няма от тук в casino.guru, но се радвам, че са се върнали, за да могат да бъдат разпитани за това.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли могли да уточните хронологията на събитията? Кога се е състояла оригиналната игра и кога казиното е конфискувало печалбите ви?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Casino.guru

Играх на слот машини, както съм правил много пъти преди в това казино, но никога не спечелих.

Този път всъщност спечелих и те просто решиха да блокират сметката ми и да конфискуват печалбите ми.

Последният ми депозит в казиното им беше на 05.12.2025 г., според имейла, който получих от тях.

И това е и депозитът, с който най-накрая спечелих.

Когато поисках тегленето си на 24 февруари 2026 г., тогава получих имейл, в който ми казваха, че са анулирали печалбите ми и са блокирали акаунта ми, защото съм оставил баланса си в тяхното казино.

Но никога не съм чел никакво правило за това според техните условия, всъщност никога не съм чел подобно правило в никое казино.

За мен е нормално да оставя баланса си в казино за няколко месеца, ако искам да играя още.

Препратих цялата имейл комуникация до [email protected] .

Благодаря!

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да уточните кога точно се е състояла печелившата игра?

Също така, казиното поиска ли ви да завършите някакъв процес на проверка (KYC), преди да блокира акаунта или да конфискува баланса, и ако е така, получихте ли някакво известие?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Вярвам, че играта се проведе през декември миналата година, веднага след последния ми депозит.

Казиното не ме е поискало никаква проверка.

Направих вероятно 20 депозита в казиното, нито един от тях без проблем, защото загубих.

Когато най-накрая спечелих за първи път, те затвориха сметката ми и взеха всичките ми печалби.

Обичам да играя онлайн слотове, така че за мен е напълно нормално да оставя баланса си в казината, за да не е нужно да правя повече депозити.

Никога не съм имал проблеми с оставянето на баланса си в друго казино.

Разбирам, че когато реша да поискам теглене, ще трябва да потвърдя самоличността и адреса си.

Но в този случай никога не ми беше поискано потвърждение, тъй като не съм поискал теглене.

В един и същи ден получих два имейла, в които поисках теглене, които ще прикача тук.

Първият ме поздрави и поиска потвърждение в 9:31 ч., а вторият, който дойде малко след това в 12:16 ч., каза, че са блокирали акаунта ми и са конфискували печалбите ми, защото не е бил потвърден.

Това означава, че имах само приблизително два часа, за да бъда потвърден?

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Добре,

Благодаря!

Уважаеми jimtran1983,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на PrimaPlay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която печалбите на играча са анулирани?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Благодаря ти, Мартина!

Здравей, Мартина,

Проверих акаунта на този играч. Той спечели миналата година, не е потвърдил акаунта си и ние го затворихме съгласно нашите условия.

Благодаря ти,

Екипът на PrimaPlay

Никога не са ми искали да потвърдя акаунта си.

Напълно разбирам и приемам, че когато желаете да теглите, е необходима проверка.

Но казиното никога не ме е молило да потвърдя акаунта си по време на който и да е от загубените ми депозити или когато съм оставял парите си в акаунта, в случай че искам да продължа да играя.

Ето екранна снимка, показваща как са изпратили бонус оферти на имейла ми и много от депозитите ми, направени в това казино.

Нито веднъж не ме помолиха да потвърдя.

Както споменах, напълно разбирам, че ще се изисква потвърждение, след като заявите теглене, и съм напълно готов да го направя.

Единственият път, когато ме помолиха да потвърдя, беше за имейла си:

Защо тогава не спомена в този имейл, че трябва да потвърдя самоличността и адреса си?

Уважаеми екип на казино PrimaPlay,

Благодаря за актуализацията.

Ето какво е посочено във вашите Общи условия:

„Ако вашият казино акаунт е неактивен за период от 180 дни, балансът по сметката ви ще бъде намален до нула. Това е, за да се гарантира, че нашите партньори ще бъдат компенсирани справедливо. Тези средства могат да бъдат възстановени по всяко време, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти."

Тъй като играчът вече се е свързал с вашата поддръжка на клиенти, бихте ли могли да потвърдите дали, в съответствие с вашите Общи условия, средствата могат да бъдат възстановени?

Играчът също така потвърди, че е готов да завърши процеса на проверка и да предостави всички необходими документи.

Бихте ли могли да посъветвате играча за следващите стъпки, включително точно какви документи трябва да бъдат представени, за да се завърши успешно проверката и да се получи оставащият баланс?

Благодаря ви предварително.

Здравей, Мартина,

Играчът спечели през декември, след което го помолихме да завърши процеса на верификация на акаунта. Тъй като необходимата верификация така и не беше завършена, печалбите бяха анулирани в съответствие с нашите Общи условия, които гласят, че печалбите могат да бъдат конфискувани, ако играч не успее да завърши успешно процеса на верификация.

Благодаря ти,

Екипът на PrimaPlay

Уважаеми екип на казино PrimaPlay,

Това, което все още не ми е напълно ясно, е дали играчът е бил информиран през декември, че ще се изисква потвърждение на акаунта.

Доколкото разбирам, играчът е бил готов да завърши процеса на проверка, когато се е опитал да изтегли средствата си през февруари.

Тъй като той все още е готов да потвърди акаунта си, смятам, че най-справедливото решение би било да му позволите да завърши процеса на потвърждаване и, след като той бъде успешно завършен, да му разрешите да изтегли печалбите си в съответствие с вашите Общи условия.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Това абсолютно не е вярно, никога не ми е било поискано потвърждение през декември.

Както можете да видите на екранната снимка, поискаха ми да потвърдя имейла си едва през септември.

Защо тогава не са включили потвърждение за самоличност и адрес в този имейл?

Ето всички имейли, които получих от primaplay през декември 2025 г.

Ще ти ги препратя и по имейл, Мартина.

Както виждате, те ми изпратиха само бонус оферти, подвеждайки ме да направя депозити.

Здравей, Мартина,

Говорих с нашия екип по управление и те ме уведомиха, че играчът не е завършил процеса на верификация в рамките на необходимия срок.

Благодаря ти,

Екипът на PrimaPlay

Уважаеми екип на казино PrimaPlay,

Разбирам позицията Ви, че процесът на проверка не е завършен в рамките на необходимия срок и че считате това за съответстващо на Вашите Общи условия.

Честно казано обаче, не смятаме този резултат за справедлив спрямо играча.

Поради тази причина бих Ви помолил да преразгледате предоставянето на играча на още една възможност за завършване на процеса на верификация. Ако играчът премине успешно верификацията, бих Ви насърчил да му позволите да изтегли оставащия си баланс.

Ако обаче има допълнителни причини, поради които средствата са били основателно анулирани, освен факта, че проверката не е завършена в рамките на необходимия срок, ще съм благодарен, ако ни уведомите.

В противен случай, въз основа на наличната в момента информация, за съжаление ще бъда принуден да прекратя разглеждането на тази жалба като нерешена, което може да окаже отрицателно въздействие върху Вашия индекс на безопасност.

Благодаря Ви предварително за вниманието.

Здравей, Мартина,

Това са нашите Общи условия, с които играчът се е съгласил при създаването на акаунта си. Сроковете за проверка са въведени, за да се предпазят от измамни дейности, включително опити за предоставяне на променени или фалшифицирани документи. Истински притежател на акаунт, който е спечелил средства и желае да завърши процеса на теглене, не би трябвало да има затруднения с предоставянето на необходимата документация в рамките на определения срок.

В този случай клиентът е чакал два месеца, преди да завърши процеса на верификация. Ако сте спечелили легитимно 7000 долара от онлайн казино, би било разумно да се очаква, че верификацията на акаунта и получаването на печалбите ще бъде приоритет, а не нещо забравено или забавено.

Въпросът не е дали клиентът е съгласен или не е съгласен с нашите Общи условия, а дали акаунтът е бил обработен правилно и в съответствие с договорените условия.

Екипът на PrimaPlay

Скъпа Мартина,

Благодаря ви за отговора.

Поддържаме първоначалната си позиция. Играчът се съгласи с нашите Общи условия при регистрацията, включително изискванията за проверка и приложимия срок.

Процесът на верификация не беше завършен в рамките на изисквания период и акаунтът беше обработен в съответствие с договорените Общи условия. Решението не се основаваше на текущото желание на играча за верификация, а на невъзможността за завършване на задължителния процес на верификация в рамките на предоставения срок.

Поддържаме решението си и считаме въпроса за решен в съответствие с нашите Общи условия.

С уважение,

Екипът на казино PrimaPlay

Уважаеми jimtran1983,

За съжаление, тъй като казиното не желае да подкрепи позицията си със скрийншотове или други доказателства, показващи, че заявката за потвърждение е била изпратена, и продължава да поддържа твърдението си, без да предостави такива доказателства, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване.

Жалко, че не можех да бъда по-полезен и искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново в бъдеще.

Ако казиното реши да предостави поисканите подкрепящи доказателства по всяко време, е добре дошло да възобнови тази жалба и ние с удоволствие ще продължим прегледа си.