PrimaPlay Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Регистрирах се с бонус без депозит за слотове 200x0,10$ и спечелих 13$ с изискване за превъртане 35x.

Един слот даде 180 долара със залог от 0,50 долара и направи възможно изпълнението на изискванията за превъртане.

След като изпълних изцяло изискването за залог и балансът ми стана привлекателен за теглене, имах 45 долара, но минималното теглене беше 48 долара с криптовалута и 200 долара чрез банков превод (lmfao).

Веднъж играх Galaxy Blast, залагайки all-in от 45 долара, с цел да стигна до 50 долара и да се измъкна. Проработи, но по-късно те твърдеха, че не са истински пари, докато не се направи първото теглене, какво по дяволите?

Забавно е как добавиха, че можете да депозирате и да получите бонус, все едно дали аз ще депозирам и стотинка тук, след като им извадих нови правила от задника.

Допълнителна информация: Спечелих 50 долара, но не ми ги изплатиха и изчистиха баланса в сметката ми, не ме забраниха (все още)

Уважаеми Ноксуминг,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с PrimaPlay Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Получихте ли известие или потвърдихте ли по друг начин, че залагането на бонуса вече е завършено, когато проучвахте опциите за теглене на печалбите?
• Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, ако имате чакащи залагания, при заявка за теглене ще се покаже баланс от 0 долара в касата.

Имаше малка икона на портфейл, която показваше колко остава за залагане.

Няма да можете дори да поискате изплащане, ако залагането не е извършено.

Завърших верификациите (лична карта, адрес), докато не ме помолиха да депозирам пари. А ден по-късно анулираха всичките ми печалби, така че се радвам, че не направих депозит.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на PrimaPlay Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей,

Благодаря на Noxuming, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля PrimaPlay Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били анулирани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравей,

Разгледах този случай и за съжаление този играч е надвишил максималния залог на бонуса. Максималният залог с бонуса, който този играч е използвал, е бил $5. Тези правила важат дори след като залагането е завършено, съгласно нашите правила и условия:

Вашите залози трябва да са $5 или по-малко, ако заявеният бонус е 100% или повече от стойността на вашия депозит или ако е осребрен преди първата ви покупка. Отделът за обслужване на клиенти не може да отмени това ограничение.

Този максимален размер включва всички допълнения към първоначалния ви залог, включително повишаване на залога, удвояване и определени функции на слотовете, и остава в сила, докато бонус средствата остават в баланса ви. Максималният залог може да бъде намален допълнително в зависимост от офертата, така че не забравяйте да проверите условията на всяка промоция, преди да играете.

Всички промоционални правила, включително ограничения за залагане, превъртане или игра, остават активни, докато бонус средствата са в сметката ви, независимо от изискването за превъртане.

Докато остават в сметката на играча, те са бонус средства и се прилагат условията на бонуса.

Ако желаете повече информация или имате още въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ти,

Екипът на PrimaPlay

Благодаря за актуализацията, представител на PrimaPlay Casino. Бихте ли могли да ми предоставите историята на залозите на играча? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Добро утро, Петър,

Изпратих ви имейл с цялата поискана информация.

Благодаря ти,

Екипът на PrimaPlay

Уважаеми представител на PrimaPlay Casino, Уведомяват ли се играчите по някакъв начин, след като изпълнят изискванията за залагане, че условията остават в сила – например чрез изскачащ прозорец или подобно известие? Разбираме, че може да има технически ограничения, изискващи правилата да останат в сила, докато бонус печалбите не бъдат изтеглени. Смятаме обаче, че е важно играчите да бъдат ясно информирани за това, по начин, който не създава объркване или подвеждащо усещане, както е в момента. Благодарим Ви предварително за разяснението!

Искам да добавя, че премахнаха целия баланс, след като, въпреки че залагането беше завършено, балансът стана теглен.

По време на залагането повечето игри бяха заключени, а след като залагането беше завършено, някои игри се отключиха и след това опитах една от тези игри, за да взема 2 долара (минималното теглене беше 50 долара), стигнах до тях и направих заявка за теглене.

Разбира се, този „наруши някои допълнителни правила без никаква информация". Всичко, което пишеше, е максимална печалба 50 долара и максимален залог 5 долара, сега балансът ми е 0 долара, тъй като премахнаха всичко.

Здравейте, Питър и Ноксуминг,

Правим всичко възможно, за да поддържаме нашите Общи условия възможно най-ясни и достъпни. Те са винаги достъпни за всички потребители, дори без да е необходимо да влизат в профила си, и с удоволствие ще изясним всичко, което може да ви се стори объркващо. Нашето обслужване на клиенти е на разположение чрез чат и имейл 24/7.

В този случай, условията на бонуса – включително правилото за максимален залог от $5 – остават в сила, докато средствата от бонуса не бъдат напълно изтеглени, дори след като изискването за превъртане е изпълнено. Това е посочено в нашите бонус условия, за да се гарантира справедливост и прозрачност за всички играчи. В момента не използваме изскачащи напомняния в края на превъртането.

Ако имате нужда от нещо друго от наша страна, за да помогнем с разрешаването на проблема, моля не се колебайте да ни уведомите.

Благодаря ти,

Екипът на PrimaPlay

Благодаря за разяснението, представител на PrimaPlay Casino. Ще прегледам този случай вътрешно с моя екип и ще се свържа с вас, когато имам актуализация.

Уважаеми Noxuming, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме подробно този случай с нашите колеги. След внимателно обмисляне стигнахме до заключението, че въпросната ситуация противоречи на нашия Кодекс за лоялни хазартни игри.

Въпреки че разбираме, че може да има технически ограничения, които водят до запазване на ограниченията след изпълнение на изискванията за залагане, ние считаме конфискацията на средства след изпълнение на изискванията за несправедлива. Според нас всяко правило, което води до загуба на печалби, противоречи на духа на честния хазарт.

Вярваме, че казината трябва, където е възможно, да прилагат превантивни мерки, за да гарантират, че подобни нарушения на правилата не могат да се случат. Ако това не е възможно, смятаме, че всеки случай трябва да се разглежда поотделно.

В светлината на това, с уважение Ви молим да преразгледате решението си и или да възстановите средствата на играча изцяло, или да възстановите сметката му до състоянието, в което е била преди нарушаването на правилото за максимален залог. Ако не успеем да постигнем компромис, ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена, тъй като действията на Вашето казино са в нарушение на нашия Кодекс за лоялна игра.

Благодаря предварително за преразглеждането!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добро утро, Петър,

Моля, обърнете внимание, че нашето решение остава окончателно. Нашият екип от касиери разглежда всеки случай поотделно и винаги се стремим да се отнасяме справедливо към всяка ситуация. Общите условия са въведени, за да се гарантира прозрачност както за казиното, така и за играча, и е наше задължение да ги спазваме, точно както очакваме и нашите играчи да правят същото.

Всички условия са достъпни на нашия уебсайт и ако нещо не е ясно, насърчаваме играчите да се свържат с нашия екип за поддръжка — те винаги са щастливи да помогнат.

С най-добри пожелания,

Екипът на PrimaPlay

Благодарим ви за актуализацията, представител на PrimaPlay Casino. За съжаление, в този случай сме принудени да приключим жалбата като нерешена, тъй като считаме действията ви за противоречащи на нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение.

Уважаеми Noxuming, разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър