PrimaPlay Casino - Играчът изпитва затруднения да изтегли печалбите си.

Това казино остави лош вкус в устата ми. Поисках оттегляне чрез skrill, но то не е разрешено в моята страна. Това е добре. Така Рейчъл, ужасният агент за поддръжка на клиенти, ме информира, че единствените ми опции са банкови преводи и чекове. Уведомявам Рейчъл, че моята банка, Химе, не приема нито една от тези опции и питам за Биткойн. Тя каза, че ще говори с някого и ще види дали това е вариант. Изпратих документите си за потвърждение и след като ги изпратих в Рейчъл ми казва, че е погледнала в картата ми и моята банка приема банкови преводи и чекове. Казах на Рейчъл, че НЕ разполагам с чекова или спестовна сметка с картата, за която се отнася, и тя продължава да казва, че банкови преводи и чекове са единствените ми възможности, след като многократно й обяснявах, че моята банка не приема нито една от тях. Затова помолих всичките ми депозити да бъдат възстановени и тя продължава да ми казва да избера банков превод или чек за теглене. В този момент съм изключително разочарован, защото вече казах на Рейчъл, че моята банка не ги приема. Затова й казах, че могат или да направят изключение и да разрешат изтеглянето ми чрез bitcoin или да върнат депозитите си и ако не получа печалбата си от 3000 долара или да върна депозитите си, ще съобщя за тези транзакции като измама пред моята компания за кредитни карти. Затова след това ми закриха акаунта. По-лош опит, който някога съм изпитвал във всяко онлайн казино. Рейчъл продължаваше да казва, че банковите преводи и чекове са САМО опцията, ако кредитната карта е била използвана за депозиране, но прочетох Общите условия няколко пъти и никъде в нея не пише това. Тя казва, че го казва в секцията на касата на казиното, но ако НЕ казва, че в Общите условия и Общите условия преобладава над всичко друго. Много съм ядосан и разстроен от това казино и как се отнасям с мен.

Скъпи Канееша,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, моля, можете ли да потвърдите, че сметката ви е закрита и средствата все още се държат от казиното? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Да, акаунтът ми е затворен и средствата все още се държат.

Много благодаря на Kaneesha за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Канееша,

Свързах се с казиното, така че се надяваме скоро да получим някакъв отговор.

Благодаря, че сте търпеливи.

Благодаря ти Кристина!

Бихме искали да помолим казиното Primaplay да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.