Играчът от Италия се е опитвал многократно да затвори акаунта си в Pribet, позовавайки се на хазартна зависимост, но исканията му са били игнорирани и той е продължил да получава промоционални оферти. Той е изпращал множество заявки за самоизключване чрез регистрирания имейл и никога не е отказвал да предостави документи за потвърждение, но казиното е забавило закриването на акаунта с около 100 дни и е действало едва след като жалбата е била ескалирана до Casino Guru. Казиното е твърдяло, че забавянето се дължи на процедури за потвърждение и липса на правилно форматиране на заявките, което играчът е оспорил, предоставяйки обширни доказателства за комуникацията си и невъзможността на казиното да отговори по подходящ начин. Жалбата е била затворена като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното при предоставянето на ясна дата за закриване на акаунта и по-нататъшно ангажиране.
Pribet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Няма реакция
Черни точки: 334
Сума: 1 000 €
Pribet Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро, опитах се да затворя акаунта си в PriBet поне шест пъти от януари до март, като всеки път декларирах хазартната си зависимост. Pribet игнорира всеки имейл, казвайки ми, че трябва да им изпратя данните на картата си.
На всичкото отгоре, те продължават да ми изпращат промоционални оферти, сякаш нищо не се е случило. Те напълно се подиграват с нас, чувствителните геймъри.
Не съм играл от известно време, но бих искал да ги докладвам и да поискам възстановяване на сумата. Имам няколко имейл разговора, които започвам да прикачвам.
Намирам всичко това за несправедливо.
Можете ли да ми помогнете?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа Аабаа,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията, в която сте се сблъскали.
Благодаря ви, че споделихте първоначалните подробности и прикачихте екранните снимки. Въз основа на това, което виждам досега, изглежда, че на 26.01. сте информирали казиното за проблема си с хазарта, а на 30.01. те са отговорили, като са поискали документи за потвърждение. За да разбера по-добре пълния контекст и да преценя дали е имало грешка при обработката на вашата заявка за самоизключване, бих искал да ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Бихте ли потвърдили дали сте завършили процеса на проверка, поискан от казиното?
- Вашият акаунт все още ли е активен и достъпен?
- Всички ваши заявки за самоизключване, изпратени от регистрирания ви имейл адрес, бяха ли свързани с вашия казино акаунт?
- Казиното някога изрично потвърждавало ли е закриването или самоизключването на вашия акаунт?
- Правили ли сте депозити или играли ли сте след първоначалната си заявка на 26.01.? Ако да, моля, уточнете кога.
Ако е по-удобно за вас, можете да препратите цялата съответна комуникация и документи директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводНе съм завършил никаква процедура за проверка, тъй като никога не са ме молили за това.
Вярвам, че акаунтът е активен, но в моменти на отчаяние се наложи да се обърна към външни хора, за да променя паролите.
Изпратил съм 7/8 заявки за самоизключване по имейл, използвайки същия имейл адрес, свързан с акаунта.
Казиното никога не потвърди заявката, всъщност винаги ме е искало банково доказателство, въпреки ясните и изрични имейли.
Да, направих няколко депозита, мисля, че 3 пъти между февруари и април
Моля за вашата помощ срещу тези престъпници.
ПреводТова са само няколко от многото игнорирани имейли.
Помогни ми
ПреводЗдравей, Аабаа,
Въз основа на предоставените от вас екранни снимки (включително тази по-горе), изглежда, че казиното е отговорило на вашето искане, като ви е помолило да изпратите документи за потвърждение, за да продължите. По-конкретно, те са поискали документ за самоличност и доказателство за адрес, преди да обработят закриването на вашия акаунт.
За да сме сигурни, че разбираме напълно ситуацията, бих искал да обобщя времевата линия въз основа на доказателствата, с които разполагаме:
- 26.01.2026 – Информирахте казиното за проблема си с хазарта
- 30.01.2026 – Казиното отговори с искане за документи за потвърждение
- 10.02.2026 – Казиното се свърза с вас, като поиска причината за закриването на акаунта.
Бихте ли могли да потвърдите дали този график е правилен?
От това, което виждаме досега, позицията на казиното изглежда е, че е необходима проверка на самоличността, преди да се продължи със закриването на акаунта ви. Това е отразено и в екранната снимка, която ни изпратихте, където те изрично искат документи, за да обработят заявката ви.
Въпреки това, разбирам загрижеността Ви, особено по отношение на многократните искания и факта, че продължихте да получавате промоционални имейли, след като сте декларирали проблем с хазарта.
За да оценя това правилно, бих искал/а да Ви помоля да разясните:
- В някакъв момент изрично ли отказахте да предоставите поисканите документи?
- Бяхте ли информирани, че акаунтът не може да бъде затворен без завършване на проверката?
Благодаря предварително.
ПреводДобро утро, Pribet Casino ме пита няколко пъти дали съм сигурен в избора си, въпреки че съобщавах за хазартната си зависимост повече от три месеца. Те дори отговориха по същия начин няколко пъти, без никога да закрият акаунта ми, и дори спокойно ми изпратиха промоционални оферти.
Никога не съм отказвал да предоставя документите и с имейлите си те ясно заявиха, че сметката не може да бъде закрита.
Смятам всичко това за много сериозно и неприемливо
Те нарушиха всяко право и закон, защитаващ играчите.
Помогни ми
ПреводСкъпа Аабаа,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
ПреводСкъпа Аабаа,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Pribet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Прибет,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводОчаквам с нетърпение отговора ви, момчета
ПреводСкъпа Муня,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви уведомим, че акаунтът на играча е бил предварително изключен и че играчът няма достъп до него.
Надяваме се, че това ще внесе яснота по този въпрос.
С уважение,
Казино PriBet
ПреводКазино Прибет
Ще съм благодарен, ако можете ясно да потвърдите точната дата, на която акаунтът на играча е бил окончателно затворен.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводАко Pribet някога е затворил акаунта ми, това щеше да е било поне три месеца след първото ми искане за самоизключване. Смятам това за неуважително и срамно.
ПреводСкъпа Муня,
Бихме искали да отбележим, че за да бъде успешно обработена заявка за самоизключване, самата заявка трябва да бъде правилно форматирана и изпратена на посочения имейл адрес. Този процес трябва да се следва, за да може заявката на играча да бъде внимателно разгледана от съответния ни екип. След като играчът споменеше своя проблем, свързан с хазарта, той беше пренасочен да изпрати имейл на посочения имейл адрес.
Освен това бихме искали да заявим, че след като играчът изпрати имейла си за самоизключване, акаунтът му беше окончателно изключен, както беше поискано.
Надяваме се, че сме били от полза.
С уважение,
Казино PriBet
ПреводНаистина съм безмълвен.
ПОДХОДЯЩО ФОРМАТИРАНО?
ИЗПРАТИХ ПОВЕЧЕ ОТ 10 ИМЕЙЛА, В КОИТО ТВЪРДЯ, ЧЕ СТРАДАМ ОТ ХАЗАРТНА ПРИСТРАСНОСТ И МОЛЯ СМЕТКАТА МИ ДА БЪДЕ ЗАКРИТА НЕЗАБАВНО.
Какво е необходимо да се форматира?
Закрихте ми акаунта едва след 4 месеца, след оплакването.
Срам за теб
ПреводКазино Прибет
Благодаря ви за отговора и за разяснението на процеса за заявяване на самоизключване. Все пак ще бъда благодарен, ако можете да потвърдите точната дата, на която е била закрита сметката на играча. Вашето съдействие по този въпрос е високо оценено.
ПреводОтне им поне 100 дни. Изпратих доказателството.
Помогни ми
ПреводАабаа
Искам да ви уверя, че този проблем се разглежда справедливо в търсене на справедливо решение. Междувременно ще запазя времето за отговор в казиното, тъй като информацията, която поисках от тях, е от съществено значение за разрешаването на този въпрос. Благодаря ви за разбирането.
ПреводСкъпа Муня,
Още веднъж благодаря за търпението.
Бихме искали да изясним хронологията на събитията. Веднага щом играчът се свърза с нашия екип за обслужване на клиенти, за да поиска изключване на акаунт, нашите агенти незабавно пристъпиха към съдействие на играча, като го посъветваха как да започне процедурата и го пренасочиха към посочения имейл адрес, така че заявката да може да бъде обработена с най-голяма грижа и ефективност.
След като играчът изпрати заявката си на посочения имейл адрес, той беше помолен да предостави доказателство за самоличността си, за да може собствеността на акаунта му да бъде потвърдена и личните му данни да бъдат защитени. Като се има предвид, че самият играч потвърди в тази тема, че е предоставил данните си за достъп до акаунта на трета страна, трябваше да се уверим с абсолютна сигурност, че заявката за изключване на акаунта идва от създателя на акаунта, а не от трета страна със съмнително право на достъп до акаунта.
Вместо да окаже съдействие в този процес, подателят на заявките за изключване на акаунти (понастоящем не е потвърдено дали е жалбоподателят) само изрази недоволството си от предоставяните от нас услуги и отправи заплахи за ескалиране на въпроса. Всеки следващ път, когато се свързваха с нашия екип за обслужване на клиенти чрез чат или имейл, за да поискат изключване на акаунта, им беше препоръчано да се свържат с посочения имейл адрес, за да продължат по-нататък. За съжаление, липсата на съдействие забави процеса на изключване на акаунти и удължи обработката на заявката.
Също така трябва да отбележим, че въпреки че акаунтът на играча остана активен, поради липсата на съдействие по време на процеса на изключване, нашите Общи условия гласят, че играчът остава единствено отговорен за цялата активност в акаунта си през периода на изключване.
Надяваме се, че сме внесли яснота по въпроса.
С уважение,
Казино PriBet
ПреводТолкова много лъжи. Нека изясним нещата.
Винаги съм се свързвал с вашия специален имейл адрес.
Всеки сайт за залози затваря акаунта ви след ясни индикации за хазартна зависимост. Изпратих повече от 10 имейла през последните месеци и се свързах с чата на живо поне 15 пъти.
Всеки път ми казвахте, че заявката се обработва, само за да изчакате известно време и след това да ме питате по имейл за защитени и лични данни.
НЕОПРЕДЕЛЯНЕТО НА СЪТРУДНИЧЕСТВО БЕШЕ ОТ ВАША СТРАНА.
Въпреки всичко, никога не си затворил сметката, НО ГО НАПРАВИ ЕДВА СЛЕД КАТО СЕ СВЪРЖАХ С КАЗИНО ГУРУ.
СРАМ
Как смееш да поставяш под въпрос самоличността ми? Винаги съм писал и комуникирал с един и същ акаунт и имейл адрес и имам много доказателства.
нарушили сте различни законови кодекси
Получи го едва след оплакването ми.
Заблуждаваш ме както по имейл, така и чрез чат на живо.
Муня, надявам се, че можеш да ми помогнеш срещу тази несправедливост
ПреводКазино Прибет
Благодаря Ви за отговора и предоставените допълнителни разяснения. Взех предвид повдигнатите точки. Въпреки това, за по-голяма яснота и справедлива оценка на случая, бих бил много благодарен за времева рамка, включваща точната дата, на която акаунтът на играча е бил закрит, заедно с всяко налично потвърждение или подкрепящо доказателство. Тази информация ще помогне значително за напредъка в разрешаването на въпроса.
ПреводПрилагам допълнителни доказателства от последните 3/4 месеца.
PriBet е напълно непоследователен.
Получих няколко бонус оферти въпреки отчаяните имейли за приключване, дори на английски.
ПреводСРАМНО
Ето как те помагат на хора, които ясно заявяват, че имат проблем с хазарта.
ПреводНадявам се, че тези скрийншотове могат да изяснят допълнително поведението на pribet. 
ПреводАабаа
Благодаря ви, че предоставихте допълнителна информация относно комуникацията си с казиното. Оценявам усилията ви и ще очаквам търпеливо отговора им.
ПреводПреводБезмълвен съм.
Надявам се Прибет да отговори скоро
ПреводЗдравейте, често ли се случва Прибет да игнорира оплакванията?
ПреводАабаа
Извинявам се, че към този момент не получих отговор на въпроса ви. Надявам се на продължаващо сътрудничество от страна на казиното, особено предвид желанието им да участват в тази дискусия. Моля, имайте предвид, че липсата на сътрудничество може да доведе до категоризиране на жалбата като нерешена, което би могло да повлияе неблагоприятно на рейтинга им. Благодарим ви за разбирането.
ПреводАабаа
За съжаление, казиното спря да отговаря на опитите ни да ги ангажираме с разрешаването на това оплакване. Без съдействието на казиното, възможността ни да разследваме допълнително или да посредничим по въпроса е значително ограничена.
В резултат на това ще продължим със затварянето на жалбата и ще я маркираме като „нерешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем допълнително за постигането на решение. Нерешените оплаквания обаче се отразяват негативно на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да преосмислят подхода си и да отговорят в бъдеще. Ако казиното реши да сътрудничи на по-късен етап, можем да отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени съответно по имейл.
Ще съм ви благодарен също, ако ме държите в течение за всеки отговор, който получите от тях.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с алтернативна служба за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тези служби са одобрени от Комисията по хазарта и предлагат по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и оценявам вашето търпение и сътрудничество през целия процес.
