Играчът от Германия се опита да се самоизключи поради хазартна зависимост веднага след регистрацията, но не получи отговор от екипа за поддръжка, въпреки многократните напомняния от 10 септември насам. Той поиска закриване на акаунта и възстановяване на депозитите си, изразявайки загриженост относно начина, по който казиното се справи със ситуацията му. Екипът по жалбите установи, че времето за обработка на самоизключването от страна на казиното е прекомерно. Въпреки че казиното в крайна сметка затвори акаунта на играча, те настояха, че играчът е изтеглил повече, отколкото е депозирал в рамките на посочения период от време. Тъй като казиното спря да отговаря и никога не е предоставило никакви доказателства, екипът по жалбите трябваше да отбележи жалбата като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното. Те препоръчаха на играча да се свърже с органа по хазарта на Кюрасао за по-нататъшни действия и предложиха да използва приложение за предотвратяване на хазарта за бъдеща безопасност.
Pribet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Несигурен случай
Черни точки: 114
Сума: 280 €
Pribet Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте на всички,
Веднага след регистрацията си в казиното, се свързах с чата на живо и казах, че страдам от хазартна зависимост и искам незабавно да се самоизключа.
Те винаги посочват, че трябва да направите това по имейл до поддръжката, тъй като поддръжката на живо не може да го направи. Поддръжката обаче все още ви препраща към друг имейл адрес и никога не получавате отговор. Изпратих първото си съобщение на 10 септември и им напомних няколко пъти, но все още не съм получил отговор. Затова настоявам казиното да затвори акаунта ми и да възстанови средствата, които съм депозирал, тъй като веднага играх с картите си на масата и съобщих за проблема си на казиното. Не мисля, че е добра идея казината да експлоатират проблемите на играчите, когато играете с картите си на масата и казвате на казиното за проблема си, но не получавате помощ.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правилно ли разбирам, че сте поискали самоизключване чрез имейл за „обслужване на клиенти" в сряда, четвъртък, събота и неделя, но все още не сте получили отговор от този имейл адрес на казиното? Получили ли сте отговор само от основния имейл за „поддръжка"?
- Получихте ли информация от отдела за обслужване на клиенти за това кога ще бъде обработена заявката ви?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Кога точно депозирахте пари в това казино? Направихте ли само един депозит или няколко различни депозита?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
ПреводЗдравей,
Вече съм преминал KYC (познай своя клиент).
Поддръжката на живо винаги казва, че нямат влияние върху обработката и че трябва да се свържа със съответния имейл адрес. Когато пиша обикновения имейл за поддръжка, ме препращат към другия имейл адрес.
Депозирах в различни дни. Вчера - 30 евро, а днес - 70 евро. Те просто не отговарят и разчитат, че ще загубя парите си заради зависимостта си.
Можете ли да ми помогнете да затворя сметката си и да си получа парите обратно?
ПреводАктивират ли казиното сега? Акаунтът ми вече е затворен. Но бих искал да ми бъдат върнати част от средствата от депозитите, направени след самоизключването, което поисках и игнорирах.
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Можете ли да потвърдите дали първоначално сте поискали самоизключване на 10 септември, а акаунтът ви е бил затворен на 20 септември?
ПреводДа, точно така. Поисках изключване за първи път на 10 септември в 23:09 ч. и още няколко пъти след това.
И на 17 септември сметката ми беше затворена. Междувременно нямаше отговор и успях да продължа да депозирам пари.
ПреводБлагодаря ти много, Marti89, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Marti89 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Pribet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички релевантни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводСкъпи Матей,
Играчът подаде заявка за самоизключване на посочения от нас имейл адрес на 11.09.2025 г. Заявката беше прегледана и акаунтът беше изключен в сроковете, посочени в нашите Общи условия.
Важно е да се подчертае, че както е ясно посочено в нашите Общи условия, всяка активност по сметката по време на периода на обработка остава единствено отговорност на играча. През това време играчът е натрупал печалби, надвишаващи общата сума на депозитите му, и впоследствие е подал заявка за теглене, която е била успешно обработена.
Вярваме, че всички действия бяха извършени с пълно зачитане на защитата на играчите и при стриктно спазване на нашите Общи условия.
С уважение,
Казино Прибет
ПреводСамоизключването трябва да се обработва по-бързо, особено ако посочената причина е хазартна зависимост. А карането на играч да чака 10 или повече дни без отговор е неприемливо.
Освен това, депозитите ми възлизат на €363. Изваждането на печалбите ми от €236 оставя разлика от €-127.
Затова очаквам възстановяване на разликата и че ще се справяте с подобни сериозни проблеми по-бързо в бъдеще.
Благодаря ти
ПреводУважаеми Pribet Casino , бихте ли потвърдили, че акаунтът е затворен като самоизключване поради хазартна зависимост, никога няма да бъде отворен отново и маркетинговата комуникация към играча е преустановена? Благодаря Ви.
Що се отнася до възстановяването на сумата, ние откриваме, че 10 работни дни са извън рамките на Кодекса за справедлив хазарт и са доста антипотребителски. Макар че разбираме, че незабавното затваряне е невъзможно, този срок е далеч извън разумния лимит, когато става въпрос за толкова чувствителен въпрос като хазартната зависимост. Поради това бих искал да Ви попитам дали бихте били склонни да възстановите на играча сумата за всички негови депозити (без тегления и печалби), които са направени между 13 септември и затварянето на сметката. Ако е необходимо, можете да изпратите всякаква допълнителна информация или история на касиера, показваща депозити и тегления от 10 септември нататък, на [email protected] Благодаря.
ПреводСкъпи Матей,
Акаунтът на играча е изключен без опция за повторно отваряне и всички данни за играча са премахнати от нашите маркетингови списъци.
Освен това, през периода от 13 септември до закриването на сметката, тегленията на играча надвишиха общата сума на депозитите му, което означава, че балансът му е положителен.
С уважение,
Казино Прибет
ПреводНе разбирам защо 13-ти? Вече изпратих заявка за самоизключване до поддръжката на 10-ти и го поисках чрез чат на живо. Просто бях игнориран. Затова искам възстановяване на плащанията, считано от 11 септември.
Или плащане от 70 евро като обезщетение
ПреводБлагодаря за потвърждението, Pribet Casino . Бихте ли ми изпратили историята на касата на играча, показваща както депозити, така и тегления между 13.09. до закриването на сметката на [email protected] , само за потвърждение, моля? Благодаря ви много.
Уважаеми Marti89 , тъй като казиното трябва да извърши някои вътрешни проверки и процедури, преди самоизключването да може да бъде приложено, както и поради количеството заявки, с които екипът за поддръжка трябва да се справя ежедневно, е невъзможно това да се направи незабавно. Също така, това би позволило на играчите да злоупотребят с политиката за самоизключване, за да се опитат да направят така наречените „безплатни залози", което ние не одобряваме. Поради това, ние позволяваме на казиното да затваря акаунта на играча по свои собствени условия, в рамките на разумния срок. Тъй като срокът на Pribet е далеч отвъд разумния, поисках историята на касата с дати, които са в съответствие с нашите политики, за да се уверя, че нищо не е пропуснато. Що се отнася до заявката чрез чат на живо, това е невъзможно. В Общите условия на казиното също е написано, че заявката трябва да бъде изпратена по имейл. Агентите на чата на живо не могат да обработят тези задачи, тъй като би било твърде лесно да се злоупотреби. Надявам се, че това помага да се обясни ситуацията, но не се колебайте да попитате, ако имате още въпроси.
ПреводСкъпи Матей,
След преглед на случая, изглежда, че играчът може да се опитва да злоупотреби с процеса на подаване на жалби до Casino Guru, като търси възстановяване на суми за депозити, направени преди официалното му искане за самоизключване, подадено на съответния имейл адрес на 11 септември 2025 г.
Важно е също да се отбележи, че между датата на заявката за самоизключване и нейното изпълнение, играчът е изтеглил повече средства, отколкото е депозирал. Дори когато се вземе предвид активността от 13 септември нататък, играчът остава на обща печалба, като е изтеглил повече, отколкото е похарчил.
Освен това, поведението им предполага опит да се възползват от нашата политика за самоизключване, като продължат да депозират и да играят безрисково. Изглежда несправедливо това да се изисква от наша страна, като се има предвид, че играчът повдига обвинения и търси възстановяване на сумата без никакви доказателства.
Нашият вътрешен преглед потвърждава, че транзакциите на играча съответстват на предоставените по-горе данни. Въпреки че не можем да разкриваме специфични за акаунта данни външно от съображения за поверителност, играчът може лесно да провери тази информация в собствените си записи. Ако играчът избере да не го направи, това би породило допълнителни опасения относно намерението зад това оплакване.
С уважение,
Казино Прибет
ПреводЗдравей, казино Pribet,
Да изопача печеленето на пари си е доста сериозно нещо.
За първи път поисках самоизключване на 10 септември чрез чат на живо и в подкрепа, с незабавен ефект, поради хазартна зависимост!!
Вашето казино насърчава хазартната зависимост и примамва клиентите ви да играят хазарт.
В такива случаи, проблемът трябва да се реши незабавно или най-много в рамките на 24 часа. Но вашето казино просто не реагира, без да потърси външна помощ, в този случай от Casino Guru. Да се предположи, че аз само експлоатирам доставчика, за да събера пари от вас, е доста нахално. Искам от вас разликата от непогасените 127 евро. Бих помолил Casino Guru да вземе съответно решение.
ПреводБлагодаря за допълнителната информация. Вярвам, че е доста лесно да се прецени дали този случай е свързан с измама или с истинско самоизключване. Ако мога да получа история на касиера, показваща както депозити, така и тегления от 10 септември до действителното закриване на сметката, бих могъл да помогна за уточняването на подробностите. Без историята няма да мога да доведа този случай до успешно приключване.
Тъй като акаунтът вече е затворен, играчът няма да може да ми изпраща скрийншотове на историята на депозитите/тегленията, така че бих искал да помоля Pribet Casino да ми ги предостави на [email protected] когато ви е удобно. Мога да обещая, че данните няма да бъдат споделяни публично или по друг начин, тъй като работим в съответствие с политиките за поверителност и сигурност на казината и законите за GDPR.
ПреводМисля, че дългото чакане на казиното би трябвало да покаже ясно, че това не е измама. Просто искам възстановяване на сумата от 127 евро и след това случаят може да бъде приключен. Тъй като казиното вече е изпълнило останалото.
ПреводУважаеми Марти89 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Въпреки че според собствената им статия за онлайн хазарта този орган не разглежда жалбите на играчите, те заявяват, че твърде много съобщения относно едно и също казино могат да доведат до отнемане на лиценза в бъдеще, затова си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] .
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
