Играчът от Норвегия се сблъска със значителни забавяния при тегленето на печалбата си от 500 000 норвежки крони поради дневния лимит за теглене на казиното от 5000 норвежки крони и приемането на заявки само няколко пъти месечно. Въпреки пълната проверка, той се сблъска с лоша клиентска поддръжка и прекомерно време на чакане, като заявката му от 20.03.2025 г. все още е в процес на обработка към 28.03.2025 г. Проблемът се утежни от автоматичната система на казиното за коригиране на лимитите за теглене въз основа на активността на играчите, което доведе до продължителен процес на теглене. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да приоритизира тегленията на играча и да гарантира спазването на максималните лимити за теглене, като се наблюдава известен напредък при последните плащания. Играчът обаче остана загрижен относно надеждността на сайта и общия график за теглене. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча относно състоянието на плащанията, но той запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
PowerUp Casino - Процесът на теглене на играча е силно забавен.
Случаят е приключен
Сума: 536 880 kr
PowerUp Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДържи се лошо с мен за победата и забавя процеса на теглене. Те очакват да използвам много месеци/години, за да се оттегля. Много лоша поддръжка на клиенти за дълъг период от време.
Имам 500 000 NOK за теглене, а те имат максимално теглене от 5000 NOK на ден и максимум 3 предстоящи тегления. Проблемът е, че приемат тегления може би 1 път седмично.
Качих снимка, която показва моята заявка за теглене на 20.03.2025 г. Все още не е прието 28.03.2025г. Напълно съм проверен и съм теглил няколко пъти. С лимит от 5000NOK и приети тегления няколко пъти месечно ще отнеме много години, за да завърша процеса на теглене.
Питах няколко пъти по пощата и в чата на живо. Оправдават го с „технически проблеми" и т.н.
Препоръчвам да внимавате с високите залози в това казино.
ПреводСкъпи норвежки комарджия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PowerUp Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Имало ли е успешни тегления, които сте направили преди 13/03/2025, идващи от същата печалба?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно забавянето? Какъв отговор получихте?
- Натрупали ли сте печалбите с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводПросто трябва да спомена, че имам абсолютно същия проблем в sg.casino, който предполагам е от същите собственици. Защото имах един и същ Vip мениджър и в двете.
Имало ли е успешни тегления, които сте направили преди 13/03/2025, идващи от същата печалба?
Да, успях да направя много тегления от 5000NOK. Но просто отнема повече и повече време между всеки приет сега.
Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно забавянето? Какъв отговор получихте?
Да, те само казаха, че това е част от техните условия и т.н. И много пъти те също не отговарят.
Натрупали ли сте печалбите с помощта на бонус?
Не, това беше суров баланс. Преди съм получавал връщане на пари от загубите си, може би част от тях е от това. Но кешбекът е без залог там.
ПреводСкъпи норвежки комарджия,
Предадохме подробностите на съответния отдел, за да могат те да проучат това допълнително.
Веднага щом има актуализация, ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство, но бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екип на PowerUpCasino
ПреводСъщите отговори получавам в чата на живо. Нищо не се случва и ти пренебрегваш имейлите ми. Това очевидно е просто съобщение за копиране/поставяне
ПреводБлагодаря ви много, Norwegian gambler, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Norwegian gambler , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и занапред ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно исканото изплащане. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на PowerUp Casino да се включи в разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявките за теглене на този играч се обработват по-дълго от обикновено? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
ПреводСкъпи норвежки комарджия,
Надявам се този имейл да ви намери добре.
Благодарим ви за търпението и се извиняваме за това забавяне,
Съответният отдел работи по заявените от вас тегления и трябва да получите парите си в банковата си сметка в кратък период от време.
Надявам се това да изясни ситуацията ви.
Благодаря и хубав ден.
С най-добри пожелания,
Екип на PowerUpCasino
ПреводБих искал да благодаря на екипа на PowerUpCasino за бързия отговор! Много ценен. :)
Уважаеми норвежки играч , моля, уведомете ни веднага щом получите плащането, за да сме в течение.
ПреводКазвали са ми подобни неща много пъти през последните месеци. Мога ли да направя ръчен превод на повече от 5000NOK като добра воля за цялото време на чакане?
Тегленето ще отнеме много месеци, когато приемате 5000NOK няколко пъти всеки месец. Просто искам да махна този случай от света. Ако увеличите лимитите ми за теглене, мога да започна да играя и на вашия сайт както преди. Но сега спрях да играя, докато случаят не бъде разрешен
ПреводТова е много похвално. Много пъти хората стават нетърпеливи, анулират заявките за теглене и залагат печалбите, което след това води до отхвърляне на жалбата от наша страна - тъй като няма повече баланс за теглене. Надяваме се, че плащанията ще бъдат обработени с приоритет. Моля, дръжте ни в течение, след като бъдат получени плащания от ваша страна. Стискам палци!
ПреводДнес получих 3x5k. Но все още имам над 500 хиляди за теглене. Дори ако приемат едно теглене на 5k всеки ден, ще са необходими 100 дни, за да изтеглят всичко.
Те обикновено приемат няколко тегления от 5 хиляди всеки месец, така че ще отнеме няколко години с това темпо. Грешно ли е да очаквам, че тегленето на баланса ми ще отнеме максимум няколко месеца?
ПреводРазгледах уебсайта на казиното и според наличната информация изглежда, че дори на най-ниското VIP ниво на „Аматьор" месечният лимит за теглене е 70 000 kr. В зависимост от метода на плащане, който изберете, лимитът на транзакцията трябва да бъде някъде между 20k - 50k kr. Въз основа на това, дори казиното да се придържа към правилата си, може да отнеме около 8 месеца, за да изтегли целия ви баланс. Така че по-добре се подгответе, че разрешаването на този проблем ще отнеме известно време. Или случайно имате по-висок VIP статус от основния?
Уважаеми екип на PowerUpCasino , има ли някакъв начин да ускорите тегленията или поне да се придържате към максималните лимити за теглене, посочени на уебсайта на казиното, за да ускорите този процес?
ПреводБях по-високо VIP ниво и след това те го махнаха, след като спрях да играя. Спрях да играя само защото не мога да тегля...
Не съм близо до получаването на 70 тегления всеки месец. Може би получих 25-30 хиляди тегления през март. Така че те не следят информацията на уебсайта.
ПреводСкъпи норвежки комарджия,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Щастливи сме да потвърдим, че вашето теглене е на опашка за обработка от нашия финансов отдел.
Ние се стремим да обработваме заявките за теглене в рамките на 3 работни дни, от следващия ден, в който е направена заявката, или от деня на последното обработено теглене.
Моля, имайте предвид, че тази времева рамка изключва почивните дни и официалните празници. Състоянието на вашето теглене ще бъде актуализирано в историята на баланса ви, след като то бъде обработено.
Молим ви за малко търпение и исканите пари трябва да бъдат по банковата ви сметка в кратък период от време.
С най-добри пожелания,
Екип на PowerUpCasino
ПреводДруг отговор за копиране/поставяне. Можете ли да потвърдите, че успях да изтегля само около 25-30 хиляди миналия месец? Ясно е, че забавяте процеса. Нищо не е ново между всяко теглене, което трябва да приемат. Все още съм потвърден и все още използвам теглене на крипто.
ПреводЕкип на PowerUpCasino , можете ли да ни уведомите какъв е проблемът с обработката на плащанията или поне да ни дадете времева рамка за тегленията, моля?
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че едно от заявените тегления е изплатено днес.
Останалите са на финален етап, така че парите трябва да бъдат отразени в банковата сметка на клиента в кратък период от време.
Както винаги търпението ви е изключително ценено.
С най-добри пожелания,
Екип на PowerUpCasino
ПреводЗащо приемаш само един, когато имам още 2 чакащи? Това е само за да изтече времето...
Другите 2 тегления са със същия метод. Можете ли да обясните защо приемате само 1 и след това чакате няколко дни за друг?
Това е ужасно обслужване на клиенти tbh.
ПреводУважаеми екип на PowerUpCasino , има ли някакъв шанс да увеличим лимитите за теглене за момента, за да ускорим целия процес, или поне да ни уведомите какъв е проблемът с тегленията, които се плащат по-малко от месечните лимити за теглене, посочени на вашия уебсайт, моля? благодаря
РЕДАКТИРАНЕ: Уважаеми норвежки играч , моля, уведомявайте ме всеки път, когато получите друго плащане, за да мога и аз да следя. благодаря
ПреводСкъпи норвежки комарджия,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Моля, имайте предвид, че правим всичко възможно, за да ускорим и завършим заявените от вас тегления. Бъдете сигурни, че всички поискани тегления ще бъдат изплатени по вашата банкова сметка.
Лимитите за теглене варират в зависимост от нивото на акаунта ви, което се определя от вашата игрова активност през последните 90 календарни дни. Той също така се променя в зависимост от съотношението на вашите депозити, тегления, както и бонусите, които сте получили.
Важно е да подчертаете, че нивото се изчислява автоматично от нашата система и ние не можем да повлияем ръчно на състоянието на акаунта на който и да е играч.
С това казано, текущият ви статус (Ниво 1) ви позволява да теглите до 5000 NOK на всеки 24 часа до максимум 3 активни заявки за теглене.
Както винаги, вашето търпение е изключително ценено.
С най-добри пожелания,
Екип на PowerUpCasino
ПреводНадявам се, че виждате също, че това е copy/paste Matej🙂
Това дори не беше отговор на истинския въпрос. Защо приемате само едно и едно, дори ако имам 3 чакащи тегления? И позволихте ли ми да изтегля 70k през последните месеци?
ПреводНаистина в отговора на казиното липсва каквато и да е информация. Затова изпратих съобщение до нашия контакт с казиното директно чрез Skype. Надяваме се, че ръководството може да погледне този случай и да ни даде някои отговори относно лимитите и да се надяваме, че ще има начин как да ускорим целия процес, в противен случай тази жалба ще се проточи с месеци напред. Ако получа някакъв отговор по Skype вместо директен отговор тук, ще обобщя и ще споделя информацията възможно най-скоро.
ПреводУважаеми всички,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Ще се опитам да отговоря на въпросите и моля, уведомете ме, ако имате още съмнения.
- има ли някакъв шанс да се увеличат лимитите за теглене за момента, за да се ускори целият процес?
Това не е възможно, защото имаме автоматична система, която класира нашите играчи въз основа на депозити, тегления и получени бонуси. Нивото се изчислява автоматично от нашата система и ние не можем да повлияем ръчно на състоянието на акаунта на който и да е играч.
- уведомете ни какъв е проблемът с тегленията, които се плащат в по-малко от месечните лимити за теглене, посочени на вашия уебсайт, моля?
Процесът на изплащане включва и стъпки в системата на доставчика на плащания. Понякога може да се случи доставчиците на плащания да имат проблеми и тези проблеми да генерират забавяне на изплащанията.
Дори при дневен лимит от 3 заявки за теглене, всяка транзакция е единична и отива на опашка, където отиват всички заявки за изплащане от нашите играчи. Ето защо ежедневните заявки за теглене не се обработват едновременно.
Надявам се това съобщение да отговори на всички ваши въпроси.
най-добри пожелания,
Екип на PowerUpCasino
ПреводНе отговорихте на всички въпроси: Успях ли да изтегля 70k NOK през някой от последните месеци?
Сигурен съм, че знаете отговора и затова се опитвате да го игнорирате...
ПреводИзпратих съобщение до контакта с казиното, за да проверя дали може да се направи нещо, за да се ускори обработката на плащането. Дори и лимитът за плащане от 70 000 kr да е бил спазен, изплащането на всичко ще отнеме почти 8 месеца. Надяваме се, че може да бъде взето специално решение, в противен случай ще седим тук много дълго време.
ПреводСкъпи норвежки комарджия,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Моля, имайте предвид, че за съжаление дневният и месечният лимит за теглене не могат да бъдат увеличени.
Ограниченията за теглене варират в зависимост от нивото на вашия акаунт, което се определя от вашата игрова активност през последните 90 календарни дни.
Той също така се променя в зависимост от съотношението на вашите депозити, тегления, както и бонусите, които сте получили.
Нивото се изчислява автоматично от нашата система и ние не можем да повлияем ръчно на състоянието на акаунта на който и да е играч.
Нашият финансов екип работи по вашата заявка за теглене с приоритет, за да завърши тегленията възможно най-скоро.
Надявам се това да изясни ситуацията.
Благодаря и хубав ден.
С най-добри пожелания,
Екип на PowerUpCasino
ПреводУважаеми екип на PowerUpCasino , мисля, че ситуацията беше много ясна.
Текущият проблем е, че на този играч не се изплаща дори обещаната месечна сума от 70 000 kr, а по-скоро 15 000 kr. Освен това не му е изплатен по-високият лимит, докато все още е бил във VIP диапазона. Може ли това да се разгледа и да се гарантира, че играчът получава максималната сума на месец, за да се ускори разрешаването на тази жалба? С над 500 000 kr, които трябва да бъдат изплатени, очакваме повече от половин година тегления, дори ако лимитите се спазват максимално. Следователно всяко повече забавяне само удължава този проблем и считам, че те трябва да бъдат предотвратени, доколкото е възможно.
ПреводМисля, че приеха пет тегления на 5k през март. Последните дни ускориха малко процеса. Но все още чувствам, че трябва да бъда компенсиран за всичките месеци, през които не съм успял да изтегля 70 хиляди.
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че 70 000 NOK не е обещана месечна сума. Това е максималната сума, която клиентът може да изтегли.
Моля да бъдете информирани, че нашият финансов отдел е наясно със забавянето на тегленето ви, поради много заявки всичките ни изплащания се забавят.
Разбираме вашето разочарование от тази ситуация със забавени тегления.
Моля, бъдете сигурни, че съответният отдел работи за ускоряване на заявените тегления.
Благодарим ви за търпението, ние разбираме как се чувствате и в момента работим по вашата заявка с приоритет, за да ви предоставим резултат възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екип на PowerUpCasino
ПреводБлагодарим ви за предоставените подробности, екип на PowerUpCasino . Бихте ли ми разяснили максималния лимит за теглене от 70 000? Ако вашият уебсайт посочва, че лимитът е максимум 70 000 kr на месец, но казиното плаща не повече от 25 000 kr, не трябва ли числото на уебсайта да бъде съответно коригирано?
Уважаеми норвежки комарджия , бихте ли ме информирали колко сте успели да изтеглите досега, колко са предстоящите тегления и колко остава да изтеглите като цяло? благодаря
ПреводТова беше, когато започнах да се оттеглям. Имах над 900 хил. Така че оттеглянето вече отне повече от година. Успях да изтегля 10 хиляди преди, както виждате. Преди това дори по-голяма сума понякога след помощ от моя VIP мениджър. Балансът ми е 480 000 и месечният ми лимит вече е достигнат.
ПреводБлагодаря ви за актуализацията. Моля, уведомете ни, след като лимитът се нулира и поискате следващите си тегления. Изглежда, че засега сте останали с 5000 kr за 24 часа и аз вече се свързах с партньора в казиното, за да попитам доставчика на платформата дали може да се направи нещо, за да се ускори процесът.
ПреводИзглежда, че отново се нулира до 5 хиляди на всеки 24 часа.
ПреводУважаеми Norwegiangambler , говоря с казиното, за да видя дали може да се направи нещо, за да се ускори този процес или поне да ви се позволи да теглите 70 000 kr на месец.
Междувременно, имате ли някакви доказателства, че по-големите тегления не са възможни, докато имате по-висок VIP статус? Някакви скрийншотове, история на касиера и други подобни? Казиното заявява, че VIP нивата и лимитите за теглене винаги се променят автоматично от системата, в зависимост от начина, по който играете. Имам чувството, че единственият начин да имате проблеми може да е някакъв бъг, който ви пречи да правите по-големи тегления, и може би те могат да направят нещо по въпроса? Но първо, ще ми трябват някои подробности от вас. Всякакви часове, суми и скрийншотове ще бъдат много оценени, за да мога да ги изпратя на представителите на казиното за подробно разследване.
ПреводНе съм казал, че не съм могъл да тегля по-големи суми. Казах обратното. Че преди можех да тегля по-големи суми, но това спря веднага щом спрях да играя. Единствената причина, поради която спрях да играя, беше, че не можех да тегля печалбите си... Така че смятам, че е лошо да бъдеш наказан за това, че не играеш, когато е тяхна вината, че съм спрял да играя.
ПреводРазбирам и се извинявам, напълно съм разбрал погрешно публикацията ви. В такъв случай това е логично, тъй като казиното многократно ми казваше, че системата автоматично повишава или понижава играчите според техните игрови навици, така че вече е логично да не можете да теглите повече. Тъй като това е доста стандартна процедура за онлайн казината, няма какво да направим по въпроса, колкото и да ни харесва.
Представителят на казиното обаче ме информира, че отделът, обработващ плащанията, е бил уведомен за вас и ще направи всичко възможно, за да приоритизира тегленията ви и да позволи тегленето на 70 000 крони на месец от вашата сметка, стига да продължавате да правите заявки за теглене. С оглед на това, всичко, което мога да ви посъветвам, е да продължите да теглите печалбите си съгласно процедурите на казиното (което досега правите перфектно) и просто ще трябва да изчакаме, докато всичко бъде изтеглено.
Ще оставя жалбата отворена, ще сменя таймера по ваш начин и ако можете да ме уведомявате от време на време дали всичко върви гладко - или има някакви други проблеми - това ще бъде чудесно и ще ми позволи да продължа с тази жалба.
Не на последно място: ако решите да не отговаряте повече в рамките на 2 седмици или решите да проиграете всички останали средства, ще трябва да отхвърля жалбата и това би бил нещастен край на този случай. Но ако настоявате, можем да го довършим, въпреки че ще отнеме много, много време. От друга страна, ако решите да започнете да играете както обикновено междувременно, за да увеличите VIP нивото си, никой няма да ви спре, но тогава ще трябва да променя оспорваната сума в зависимост от вашия напредък. Но това е лесно за справяне. Това обаче ще увеличи и шанса да загубите парите, затова не бих ви препоръчал да правите това. Пожелавам ви огромно търпение и силна воля, за да доведете този случай до успешен край. Ако има нещо друго, което мога да направя междувременно, моля да ме уведомите.
Превод1 седмица от последното ми прието теглене. Значи отново са забавили темпото.
ПреводЗначи днес е 13-ти. Колко успяхте да изтеглите досега, моля? И предполагам, че вече имате 3 нови тегления, които чакат да бъдат изтеглени.
ПреводПолучих 1 теглене и имам 3 чакащи. Така че само 5000 норвежки крони за 14 дни….
ПреводБлагодаря ви. Изпратих съобщение на нашия служител за контакт в казиното, за да се свърже с отдела за плащания и да ми каже какъв е проблемът. Ще ви подменя таймера, в случай че нещо се случи междувременно, но ще публикувам актуализация веднага щом получа отговор.
ПреводУважаеми норвежки комарджия,
Проверихме профила ви и с удоволствие ви информираме, че тегленето ви е завършено и изпратено от наша страна, но изглежда, че от страната на доставчика на платежни услуги то все още се обработва.
Изглежда, че тегленето ще приключи скоро, затова Ви молим за още малко търпение.
За бъдещи заявки за теглене процедурата ще бъде същата, затова Ви молим да бъдете търпеливи, когато правите теглене, и парите ще бъдат по банковата Ви сметка възможно най-скоро.
С този имейл ситуацията с исканото от вас теглене е решена.
Благодаря ви и приятен ден.
С най-добри пожелания,
Екипът на PowerUpCasino
ПреводЗначи сега сме на 20 хиляди за 17 дни? Дори не сме близо до месечния лимит от 70 хиляди.
ПреводТехнически, все още има достатъчно време да достигнем 70 000 този месец. Моля, продължете със заявките за теглене и ще видим как ще се развият нещата следващата седмица. Най-вероятно ще трябва да подтикваме казиното всяка седмица или около това време, докато цялото това изпитание приключи. Но ако упорстваме, вярвам, че в крайна сметка можем да изтеглим всичко. :)
ПреводСега ми казват това, че не съм депозирал от много месеци… 
ПреводКак е възможно изведнъж да имам залог? Не съм депозирал? Те просто си измислят произволни неща, за да ме накарат да загубя още повече пари...
ПреводВтората екранна снимка показва, че сте спечелили турнир. Участвали ли сте в такъв?
ПреводНе, не съм въвел нищо и нямам бонуси…
Просто погледни
ПреводТрябваше да залагам повече заради тези измамници и сега загубих 6 хиляди заради това. Те ще продължат да правят такива неща, докато не загубя много пари. Не е приемливо да се поставят произволни изисквания за залагане като това.
ПреводТова беше отговорът, когато попитах каква награда съм спечелил... Какъв шегаджийски сайт е това. Копиране/поставяне и отговори с изкуствен интелект през цялото време.
ПреводМожем ли да се споразумеем за някои по-големи ръчни тегления, ако достигна някои изисквания за залог, за които сме се съгласили? Просто искам да приключа с този случай.
ПреводТова наистина е странно. Изпратих съобщение на нашия контакт в казиното за повече подробности.
ПреводСкъпи всички,
Моля, имайте предвид, че 70 000 норвежки крони не е обещана месечна сума. Това е максималната сума, която клиентът може да тегли.
Моля, имайте предвид, че нашият финансов отдел е наясно със забавянето на тегленето от Вас. Поради многобройните заявки всички наши плащания се забавят.
Целта ни е да обработваме заявките за теглене в рамките на 3 работни дни, считано от следващия ден, в който е направена заявката, или от деня на последното обработено теглене.
Моля, обърнете внимание, че този срок изключва уикендите и официалните празници. Състоянието на тегленето ви ще бъде актуализирано в историята на баланса ви, след като бъде обработено.
Съответният отдел работи по обработката на заявеното от вас теглене възможно най-скоро.
Също така, ускорихме процеса по теглене, като по този начин ускорихме процеса.
Съжаляваме за този проблем, с който се сблъска играчът, но сега можем да проверим дали е поискал теглене и дали всичко е наред с профила, а тегленето ще бъде изплатено в кратък срок.
Играчът трябва да бъде малко търпелив, след като поиска теглене. Това ще бъде процедурата и за в бъдеще, когато играч поиска теглене.
Благодаря за разбирането и приятен ден.
С най-добри пожелания,
Екипът на PowerUpCasino
ПреводАко искаш този случай да приключи, точно както аз, тогава трябва да намериш решение. Все пак ще отнеме месеци, за да се оттеглиш.
ПреводУважаеми норвежки комарджия,
Искрено се извиняваме за забавянето и евентуалното неудобство, което тази ситуация може да е причинила. Моля, имайте предвид, че правим всичко възможно, за да обработим заявеното от вас теглене възможно най-бързо.
Нашият екип работи активно, за да гарантира, че ще бъде завършено навреме, и искрено оценяваме вашето търпение и разбиране през това време.
Също така бихме искали да споменем, че с удоволствие потвърждаваме, че тегленето Ви е обработено, парите са изпратени от наша страна и ще бъдат преведени във Вашата банкова сметка възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на PowerUpCasino
ПреводУважаеми екип на PowerUpCasino , бихте ли могли да направите отметка в акаунта на играча за екипа по обработка на плащанията, за да се приоритизират тегленията му и че е получил одобрение от ръководството да тегли 70 000 крони на месец?
ПреводСкъпи всички,
Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.
Искахме да Ви уведомим, че нашият финансов отдел работи усърдно по обработката на заявката за теглене на клиента.
Те правят всичко възможно да го завършат възможно най-бързо, като същевременно гарантират, че всички необходими проверки са извършени щателно.
Искрено ценим вашето търпение и разбиране.
С най-добри пожелания,
Екипът на PowerUpCasino
ПреводБлагодаря ти.
Уважаеми Norwegiangambler , моля, уведомете ме до края на седмицата дали нещо се е променило към по-добро или към по-лошо. Благодаря.
ПреводТози месец получих 12 пъти по 5 хиляди. Значи 60 хиляди. По-добре е от преди, но все пак ще отнеме 7-9 месеца, за да се тегли с това темпо. Не можем ли да ускорим нещата, просто като знак на добра воля за всички проблеми? Отнасят се много зле с мен от много месеци насам.
ПреводУважаеми Norwegiangambler , многократно съм питал за това и всеки път бях обезкуражен от твърдението, че лимитите за теглене се определят автоматично от системата на казиното. Тъй като вече не играете хазарт, вашият статус е понижен заедно с тегленията. И докато започнат да плащат съгласно месечния лимит, посочен в техните Общи условия, не мога да поискам нищо друго.
От добрата страна, представител на казиното потвърди, че са назначили някого в екипа за обработка на плащания, който да проверява тегленията ви ежедневно и да ги обработва приоритетно. Надяваме се, че от юни ще можете да теглите по 70 000 на месец и в крайна сметка да ви бъде изплатено изцяло.
Можете ли да ми кажете колко остава за теглене, включително текущите заявки за теглене? Ще актуализирам бележките си, за да следя. Благодаря ви.
ПреводРазбирам. Това означава, че имаме около 6 месеца, за да ви изплатим печалбите изцяло. Тъй като няма много друго за правене, ще ви сменя таймера. Моля, уведомете ни до края на втората седмица дали получавате плащанията си, както е обещано от казиното, и колко остава. Ако получите плащанията, всичко е наред. Ако не, ще се свържа с нашия контакт. Надявам се отсега нататък всичко да върви гладко и да няма повече проблеми. :)
ПреводТе продължават да идват бавно и постоянно, но все още чувствам, че на този сайт не се има доверие. Ще трябва да изчакам и да видя...:
ПреводДокато е възможно да се теглят 70 000 крони на месец, казиното следва собствените си правила и условия относно тегленията (които са пряко обвързани с VIP нивото) и ние просто трябва да чакаме.
ПреводЩе актуализирам, но ще трябва ли да го правя всеки уикенд? Възможно ли е да се удължи таймерът?
ПреводМежду другото, 70 хиляди е максимумът. Не е възможно да се направи повече от това този месец.
ПреводБлагодаря за потвърждението. 70 000 е месечният лимит, посочен от казиното, така че стига да ви позволяват да изтеглите тази сума, всичко е в рамките на правилата.
Сега ще настроя таймера за един месец, така че да не е нужно да публикувате актуализация на всеки няколко дни. Само не забравяйте да ме уведомите колко сте успели да изтеглите досега, колко все още предстои да бъде изтеглено и дали в даден момент изглежда, че плащанията се забавят. :)
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Norwegiangambler . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми PowerUp Casino , според играча, акаунтът му е затворен и той не може да завърши тегленията си. Можете ли да ни дадете някакво обяснение и насоки как може да се реши този проблем? Благодаря ви много.
ПреводУважаеми норвежки комарджия,
Изпратихме заявка за конкретни документи на вашия имейл; тези елементи са необходими за завършване на проверката на вашия акаунт.
- снимки от двете страни на лична карта + селфи снимка
- Селфи снимка с документ за самоличност на фона на нашия уебсайт (името на казиното трябва да е видимо)
Моля, отговорете на имейла ни, като приложите необходимата документация, за да можем да продължим.
С уважение,
Екипът на PowerUpCasino
ПреводЗнаеш, че вече го направих на 19 декември. Стига с глупостите.
ПреводУважаеми норвежки комарджия,
Моля, обърнете внимание, че предоставихте само селфи документ за самоличност, а не ясни снимки на документа си за самоличност.
Моля, отговорете на нашия имейл с исканите документи:
- снимки от двете страни на лична карта + селфи снимка
С уважение,
Екипът на PowerUpCasino
ПреводИзпратено сега. Никога не си ми казвал, че ти е нужен друг мой документ за самоличност. Можеш ли да спреш да ни губиш времето и да го поправиш?
ПреводУважаеми Norwegiangambler , докато чакаме казиното да потвърди дали KYC е окончателно завършен, можете ли да потвърдите каква сума от първоначалните 550 000 все още чакате да изтеглите? Благодаря.
ПреводПравил съм KYC много пъти и съм изпращал документи всеки път, когато са ме питали. Дори питах дали имат нужда от още. Няма отговор.
Мисля, че би трябвало да е около 40-50 хиляди. Но процесът е същият, както когато започнах тази компания. Не съм депозирал повече.
ПреводТе просто ми казват това и влачат времето. Трябва да се побърза, за да ги приема.
ПреводТози сайт не е легитимен. Сега ми изпратиха това. Снимката, която изпратих, беше с наистина добро качество и лесно можеше да се прочете името на уебсайта им и да се види паспортът ми. В този момент те просто искат да ме накарат да се откажа.
ПреводУважаеми Norwegiangambler , някои казина правят това с надеждата играчът да заложи баланса си, докато чака KYC да бъде приет, но в много случаи играчите изпращат разклатени видео файлове и размазани снимки, които винаги биват отхвърляни, но без обяснение.
Ако можете да ми препратите ( [email protected] ) какво сте изпратили последно до казиното, което е било отхвърлено, мога да ви помогна или като потвърдя, че доказателството ви е легитимно, или като ви посъветвам от какво всъщност се нуждае казиното.
РЕДАКЦИЯ: Правилно ли разбирам, че от първоначално оспорваните 550 000 крони сте успели да изтеглите 500 000 и сега чакате последните 40 000-50 000?
ПреводИзпратих нови снимки, дори и да бяха напълно наред. Ако не е необходимо, бих искал да не изпращам селфи с лична карта по пощата. Да видим какво ще каже казиното.
ПреводУважаеми норвежки комарджия,
Моля, обърнете внимание, че Ви изпратихме имейл с искане за банковите Ви данни, за да обработим връщането на салдото Ви.
Моля, отговорете на нашия имейл, за да продължим с Вашата заявка.
С уважение,
Екипът на казино Powerup
ПреводДа, и аз отговорих на него. Кога мога да очаквам да го получа?
ПреводУважаеми PowerUp Casino , бихте ли могли да потвърдите:
- че KYC проверката е била успешна
- дали получената банкова информация е достатъчна
- и каква е сумата, необходима за обработка, за да се счита това оплакване за разрешено
Много ви благодаря.
ПреводУважаеми норвежки комарджия,
Вашето искане е препратено до съответния отдел, който ще го разгледа и ще ви предостави актуализация при първа възможност.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PowerUp
ПреводУважаеми норвежки комарджия,
Моля, имайте предвид, че за да обработим заявката Ви, се нуждаем от данните на Вашата банкова сметка в Норвегия .
Моля, изпратете ни имейл с правилните данни и ние ще обработим заявката ви.
С уважение,
Екипът на казино PowerUp
ПреводНяколко пъти сте приемали тегления към Revolut и криптовалути. Норвежката ми банка заплашваше да затвори сметката ми. Така че не я използвам за хазарт от много години по някаква причина и никога не съм я използвал на вашия сайт. Защо Revolut изведнъж се превърна в проблем?
Изпратих ти моя ETH адрес, така че просто го прати там, ако е проблем. Но бих искал да е в Revolut, ако е възможно.
ПреводУважаеми PowerUp Casino , има ли някакви проблеми с приетите и проверени методи на плащане, използвани от Norwegiangambler в миналото?
Ако не можете да спазвате минималните нива за теглене, посочени на вашия уебсайт, ще трябва да ги преизчислим и да коригираме информацията в нашия преглед. Моля, уведомете ни какъв е проблемът и дали трябва да добавим предупреждение към прегледа на казиното, че плащанията от PowerUp се забавят сериозно. Това оплакване е подадено първоначално преди 10 месеца и липсата на плащания става тревожна. Благодаря ви.
ПреводТе вече са платили. 27 хиляди норвежки крони. Мисля, че ми остана още баланс. Бих искал да имам възможност да вляза в профила си, за да го контролирам. Възможно ли е това?
Конфискувани ли са някакви пари?
ПреводУважаеми норвежки комарджия,
Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви не може да бъде отворен отново съгласно административно решение.
Активният баланс по сметката ви наистина беше 27 000 норвежки крони и не бяха задържани или конфискувани средства. Средствата бяха успешно върнати на адреса на вашия ETH портфейл.
С уважение,
Екипът на казино PowerUp
ПреводЗащо не ми позволите да вляза, за да видя?
ПреводУважаеми PowerUp Casino , бихте ли ми изпратили имейл ( [email protected] ) история на касата на играча, показваща депозити и тегления от 28.03.2025 г. досега, включително състоянието на баланса на 28-ми? По този начин мога да потвърдя на играча дали всички пари са платени, без да е необходимо повторно отваряне на сметката. От моя страна няма да бъде споделяна или препращана никаква информация. Благодаря ви.
ПреводСкъпи Матей ,
Моля, обърнете внимание, че ви изпратихме имейл, както поискахте.
С уважение,
Екипът на казино Powerup
ПреводБлагодаря на PowerUp Casino за историята на касата.
Уважаеми Norwegiangambler , мога да потвърдя, че парите са платени и няма остатъчен баланс. Тъй като не мога да посреднича с нищо повече, бих искал да Ви попитам дали сте доволни от този резултат или не, за да мога да приключа това оплакване съответно. Благодаря Ви много.
ПреводУважаеми Norwegiangambler,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
