Играчът от Финландия поиска закриване на акаунт поради проблем с хазарта на 27 април, но казиното му позволи да го отвори отново няколко пъти, което доведе до отрицателен баланс от 210 евро. Той поиска възстановяване на сумата и не получи отговор на имейла си, в който беше описана ситуацията. Екипът по жалбите не успя да проведе допълнително разследване, тъй като играчът не предостави необходимите доказателства или не отговори на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
PowerUp Casino - Проблем с акаунта на играча води до отрицателен баланс.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 210 €
PowerUp Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 27 април поисках да затворят сметката ми поради проблем с хазарта. Затвориха ми сметката, но ми позволиха да я отворя отново и отново.
През това време сметката ми е на минус от 210 евро, които искам като възстановяване на сумата, защото не уважиха проблема ми и се възползваха от ситуацията ми. Прилагам екранна снимка на имейла. Не са отговорили на имейла ми относно проблема, в който обясних ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кризм,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Казиното отговорило ли е на искането ви за закриване на акаунт от 27 април? Ако е така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното на [email protected] .
- Отваряли ли сте един и същ акаунт отново и отново или сте създавали нов акаунт всеки път, когато сте се връщали в това казино?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Кога за последен път казиното е общувало с вас и за какво ставаше въпрос?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ти имейл и отговорих на всички въпроси там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучихте ли отговор от казиното на имейла, който изпратихте на 27 април? Казиното уточни ли периода, за който акаунтът ви ще остане затворен?
Моля, обърнете внимание, че заявката ви за самоизключване не включва конкретен срок за закриване на акаунта.
Ако сте имали допълнителна комуникация с казиното по този въпрос, моля, препратете ми я на [email protected] .
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма отговор. Просто го затвориха, но ми позволиха да отворя отново. Не би трябвало да го позволяват, ако причината е проблем с хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ни предоставили доказателства, потвърждаващи, че казиното е затворило акаунта ви? Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме възстановяване на загубените ви депозити само в случаите, когато играчът представи солидни доказателства, че акаунтът му е бил отворен отново несправедливо.
Досега единственият документ, който получихме, е един имейл, който сте изпратили до казиното, на който те не са отговорили. Към този момент нямаме достатъчно доказателства, че акаунтът ви действително е бил затворен.
Моля, имайте предвид, че се нуждаем от ясна и убедителна документация, показваща, че:
- опитали сте се да се свържете с казиното чрез множество канали,
- изрично сте поискали постоянно самоизключване поради хазартна зависимост,
- и казиното не е отговорило на вашето искане или го е игнорирало изцяло.
Ако можете да предоставите допълнителни доказателства, ще се радваме да ги разгледаме и да преценим как можем да продължим.
Автоматичен превод:
