Играчът от Финландия се сблъска с проблем с бонус, който имаше скрити условия за теглене. След като успешно заложи и спечели над 6000 евро, при запитване той откри максимален лимит за теглене от само 450 евро. Той се почувства несправедливо третиран и потърси помощ. Разследвахме случая и поискахме доказателства от казиното, което предостави оригиналния промоционален имейл, показващ, че максималният лимит за теглене е ясно посочен. Беше заключено, че казиното е действало в съответствие с условията на бонуса, с които играчът се е съгласил. Поради липсата на допълнителен отговор от страна на играча, жалбата беше затворена без допълнително решение.
PowerUp Casino - Играчът се чувства измамен поради скрития лимит за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 725 €
PowerUp Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВлязох в казиното и ме чакаше 150% бонус, условията за бонуса винаги са били там (в бутона за активиране), първо залог, след това максимален залог и накрая максимално теглене, ако е имало такова. Сега липсваше, прочетох условията за бонуса на сайта на фински и английски, нямаше и споменаване.
Играх и заложих бонуса, докато не взех +6000€ от играта Big Bass Splash 1000, след което отидох в ASPA, за да попитам за залагането. След това се оказа, че бонусът ми има максимален кешаут. Въпросното условие беше 100% скрито и информацията беше достъпна само чрез чат, не може ли да е честно така? Сега трябва да изтегля само 450€ вместо няколко хиляди. Възможно ли е да получа помощ с това, защото не искам да се отказвам, чувствам се сякаш съм бил измамен?
Опитах се да се свържа с AskGamblers, но сайтът не ми позволи да изпратя формуляра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Джейкис,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Това за първи път ли използвахте бонус в PowerUp Casino?
- Бихте ли могли да потвърдите дали разбирам правилно, че правилото за максимална печалба е било представено преди активирането на бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
Ето снимка на въпросния бонус, не съм направил скрийншот на екрана за активиране.
Направих няколко депозита в сайта, така че не, това не беше първият ми депозит.
Условието за бонус за максимално теглене ми беше представено чрез чат на живо САМО след като спечелих тези приблизително €6500 от играта Big Bass Splash 1000.
Депозирах 30 евро за 150% бонус, който прочете само правилата и условията.
40x залог и максимален залог от 5 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Джейкис,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобре, получих същия отговор от тях днес, както и преди седмица.
заявявайки:
Бихме искали да Ви информираме, че проверяваме въпроса със съответния екип и ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Джейкис,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Winrolla Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино PowerUp,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните причината за ограничението на печалбите на играча, тъй като играчът спомена, че това не е било съобщено предварително.
Бихте ли могли да уточните кое конкретно правило е било приложено, каква е била причината за прилагането му и защо правилата за бонуса, посочени от играча, не са били представени прозрачно заедно с бонуса, както обикновено?
Ако има други фактори, свързани с тази ситуация, които не могат да бъдат оповестени публично, моля не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, Михал и Джейкис,
Благодарим Ви за търпението, докато провеждахме обстоен преглед на Вашия случай със съответния ни отдел.
Внимателно проучихме твърдението Ви относно максималния лимит за освобождаване на скорошния Ви бонус. Разбираме Вашето разочарование, но трябва да уточним, че конкретните условия за тази оферта, включително максималното освобождаване от 450 евро (бонусът x10), бяха изрично посочени в промоционалния имейл, изпратен на регистрирания Ви адрес.
Нашата система потвърждава, че тази информация е била предоставена директно в рамките на комуникациите с офертата. Моля, обърнете внимание, че макар нашите общи публични условия да очертават стандартните ни операции, специфичните промоционални ограничения – като например максимални тегления или ограничения за освобождаване – често са подробно описани в отделната оферта или съответната имейл покана.
Ако Михал се нуждае от доказателство, екипът на PowerUp Casino е готов да му предостави оригиналната имейл комуникация директно по имейл.
Считаме, че бонусът е обработен правилно съгласно условията, предоставени по време на офертата.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PowerUp
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино PowerUp,
Моля, препратете ми оригиналния промоционален имейл, както беше изпратен на играча, на моя имейл адрес. [email protected] , за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Михал,
Бихме искали да Ви информираме, че Ви предоставихме по имейл Общите условия относно конкретната промоция, която беше изпратена на играча.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PowerUp
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино PowerUp,
Благодаря Ви за имейла с информацията и доказателствата по този въпрос.
Скъпи Джейкис,
Получих доказателства, които потвърждават, че конкретните условия за тази оферта, включително максималното освобождаване (бонусът x10), са били изрично посочени в промоционалния имейл, изпратен на регистрирания Ви адрес.
Това е финландският текст на правилата за бонуса:
Условия за ползване
Офертата е валидна 48 часа и изтича в часа, посочен в секцията „Моят бонус".
Бонусът за презареждане е 150% до €150
Минимален депозит за бонус за презареждане: €20 Изисквания за превъртане на бонуса за презареждане: x40
депозит + бонус
Максималното освобождаване на бонуса е x10 от сумата на присъдения бонус.
Максимален залог: €5
Бонусът се добавя автоматично, когато
активирайте „Моят бонус"
в секцията
Изискванията за превъртане за бонуса за презареждане ще бъдат
завършете до „Датата на падеж", посочена на бонуса
Прилагат се Общи условия.
18+ Само за играчи над определена възраст
Моля, обърнете внимание, че всеки бонус/промоция може да има свои специфични правила/ограничения. Винаги е препоръчително да прегледате и разберете приложимите правила, преди да заявите или използвате каквато и да е оферта, за да избегнете недоразумения. За съжаление, пренебрегването или евентуалното пренебрегване на тези правила не извинява неспазването им или отменя тяхната приложимост.
Имайки това предвид, изглежда, че казиното е действало в съответствие с правилата за бонуса, с които сте се съгласили, когато сте поискали бонуса.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с нещо друго или дали мога да считам този случай за изяснен/решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jaykkis,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Джейкис,
Въпреки че изглежда, че въпросът е изяснен, не получихме потвърждение от Вас дали този случай може да се счита за достатъчно разгледан или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена.
Ако в бъдеще срещнете някакви допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
