Играчът от Финландия се е сблъскал с трудности с верификацията на сметка в онлайн казино поради техните специфични изисквания по отношение на историята на транзакциите. Въпреки че е предоставило цяла месечна история на транзакциите, казиното е настояло, че документите не са в хронологичен ред. Играчът също съобщи за липса на комуникация от казиното. След намесата на екипа за оплаквания, казиното беше подканено да отговори и акаунтът на играча беше успешно верифициран. Играчът потвърди получаването на оттеглянето си, разрешавайки проблема.
PowerUp Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 216 €
PowerUp Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе мога да потвърдя акаунта си. Не отговарят на имейли.
Те искат история на транзакциите в pdf формат. Изтеглих го от сайта на банката. Не е подходящо, защото искат конкретни дати. Мога да предоставя само пълна месечна история.
И не е подходящ, защото казиното казва, че не е в хронологичен ред. В хронологичен ред е. Първо плащания и след това изплащания в хронологичен ред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей tpylkkanen,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PowerUp Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСамоличността и адресът са потвърдени. Говорих в чата преди около седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей tpylkkanen,
Може ли да поясните откога точно тече проверката? Кога им изпратихте пълната история на транзакциите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви tpylkkanen за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей tpylkkanen,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това. Ще се радвам, ако можете да ми изпратите банковото извлечение ( [email protected] ), който сте изпратили до екипа на казиното, за да установи дали пропуска обичайната необходима информация.
Бихме искали да поканим PowerUp Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми PowerUp Casino,
Можете ли да предоставите информация защо банковото извлечение на играча не е подходящо за вашата процедура за проверка? Каква конкретна информация трябва да се вижда в банковото извлечение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tpylkkanen,
Благодаря ви за имейла, получих банковото ви извлечение успешно. Моля за вашето търпение, докато очакваме отговор от PowerUp Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tpylkkanen,
Благодаря Ви за актуализацията. Тъй като проверката беше успешна, смятам, че тегленето ви трябва да бъде обработено без допълнителни проблеми. Моля, уведомете ме, след като тегленето бъде обработено и получите средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Бихме искали да ви информираме, че вашето теглене е изплатено успешно. Затова считаме казуса за решен от наша страна.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tpylkkanen,
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се да чуя, че успешно сте получили средствата.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
