PowerPlay Casino - Сметката на играча се закрива и печалбите се конфискуват.

Имах паричен баланс от $1501,22 долара в моя PowerPlay акаунт. Не съм използвал акаунта си за период от повече от една година. PowerPlay деактивира акаунта ми и конфискува целия баланс. Те изпратиха 1 предупредителен имейл, скрит сред над 50 спам имейла.

При преглед с ръководството, те произволно се съгласиха да върнат първоначалната ми сума на депозита ($1000,00), но не и $501,22 в печалбата. След това ме принудиха да завърша допълнително превъртане на $860 в казиното или спортни залози при коефициент >2,0 (не е част от моето оплакване)

Като оправдание за действията си те са цитирали собствените си настоящи правила и условия 4.13: „Ако вашият акаунт не е имал активност за период от дванадесет месеца, вашият акаунт ще се счита за спящ акаунт, което може да доведе до затварянето му. За да предотвратите вашето ако сметката не стане пасивна, можете да влезете във вашата сметка и да направите залог с реални пари, депозит или теглене. Ако не е имало активност по вашата сметка в продължение на дванадесет месеца, ние ще ви уведомим до имейл месец по-рано за по-нататъшни стъпки и ако има средства по вашата сметка, ако в рамките на един месец от известието не изтеглите средствата, PowerPlay си запазва правото да конфискува средствата."

Power play е регулирана книга в Онтарио, Канада и техните действия и условия трябва да се придържат към стандартите на регистратора за интернет игри. Според 3.11:

„По всяко време условията на договора и действието на договора трябва да отговарят на стандартите и изискванията и приложимите закони на Онтарио."

Регистрирах се през май 2023 г. и използвах акаунта до юли 2023 г. Не си спомням термин/условие 4.13 при регистрация; Оттогава PowerPlay промени своите правила и условия и няма да предостави копие от условията, които са били активни при регистрацията, нито каквито и да е изменения, направени след това. Тази информация трябва да е налична съгласно 3.10 от стандартите на Регистратора:

„Трябва да бъде предоставена най-малко подлежаща на проверка следа от събития за следната... Информация относно или свързана с договори с играча."

По-важното е, че оплакването ми е, че техните правила и условия 4.13, както и действията (изземване на оставащите $501,22 от баланса ми преди деактивирането), нарушават Стандартите на регулатора, включително раздел 3.22, който гласи:

„Когато даден акаунт стане неактивен или бъде деактивиран от играч или друго упълномощено лице, играчът трябва да може да възстанови баланса на своя акаунт, който се дължи на тях."

Моят акаунт стана неактивен, следователно трябва да мога да възстановя салдото на [моя] акаунт благодарение на [мен].

Поведението им също нарушава раздел 3.17:

„Трябва да се положат разумни усилия, за да се информират играчите за средствата на играчите, оставащи в пасивни акаунти."

Не направиха никакви усилия да ме информират за баланс в пасивната сметка. Никъде в предупредителния имейл не пише, че имам баланс. PowerPlay също наруши собствените си правила и условия, които те цитират като оправдание за вземане на баланса ми - според техните собствени условия те трябваше да ме информират, че имам неплатено салдо в акаунта си (4.13 "ще ви уведомим по имейл месец по-рано за допълнителни стъпки и дали има средства във вашата сметка").

Също така бих казал, че едно предупреждение по имейл, заровено сред непрекъснат спам, не представлява разумно предупреждение за изземване на $1500. Те не потвърдиха получаването или разбирането на имейла. Те не се опитаха да се обадят.

Подадох официална жалба до тях, в която очертах горното, и искам плащане на оставащите $501,22. Ако бъде отхвърлен, възнамерявам да продължа с официална жалба до регулатора на Онтарио.

Надявах се, че можете да прегледате и да дадете някои съвети за следващите стъпки, както и обратна връзка за това какво мислите за валидността на моето твърдение. Използвал съм множество други регламентирани книги в Онтарио и никога не са ми вземани средства. Никога досега не ми се е налагало да се оплаквам.

Радваме се да отговорим на всякакви въпроси или да предоставим документация.

Благодаря Ви предварително.

Уважаеми туршия,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PowerPlay Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Научихте ли или помните ли дали балансът произхожда от печалби от реални пари или от бонус печалби?
• Правилно ли разбирам, че казиното вече е върнало 1000 CAD по вашата банкова сметка?
• Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното в подкрепа на оплакването ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Благодаря Томас.

За да отговоря на вашите въпроси:

Доколкото мога да си спомня, когато се регистрирах, имаше предложение за 100% съвпадение на депозита до $500, с определено превъртане (не мога да си спомня каква сума за превъртане беше необходимо - при прегледа на историята на залаганията ми заложих около $6210 на спорт залагания през моя период на дейност). Депозирах $1`000 и завърших превъртането без проблем и завърших с паричен баланс от $1501,22 към последния ми залог през юли 2023 г.

PowerPlay възстанови $1000 в моята сметка за залагания. Поисках теглене на тази сума, но те го отказаха и казаха, че имам нужда от допълнително превъртане от $860 (за спорт с коефициент >2.0 или игра в казино), тъй като очевидно по-голямата част от залаганията ми бяха с бонус средства и не се броят за техните необходимо превъртане на депозити. Отново се оплаках, но те не помръднаха. За да си осигуря обратно част от парите си, изпълних изискването за залог. Това наложи да вляза отново в уебсайта и да приема новите им правила и условия. За съжаление при това превъртане загубих $105, но това не е част от моето оплакване и за да бъде ясно, не искам това обратно. Оттогава те изплатиха 895 долара по банковата ми сметка.

Завърших проверката с казиното

Ще ви изпратя моите преписи от чата и историята на залозите на вашия имейл

благодаря

Благодаря ви много, pickleballer, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей пикелболър,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим PowerPlay Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино PowerPlay,

Можете ли да обясните защо печалбите на играча също не са му върнати?

с уважение,

Адам

Здравей пикелболър,

Получих отговор от казиното, в който се посочва, че са ви върнали всички пари, мога ли да ви помоля за актуална информация за ситуацията?

Получихте ли сега оставащата сума или все още е неизплатена?

с уважение,

Адам

Уважаеми туршия,

Благодарим ви, че се свързахте с вашия PowerPlay акаунт и теглене.

Прегледахме щателно вашия случай, включително неактивността на акаунта и действията, предприети в съответствие с нашите Общи условия (раздел 4.13). Както е посочено в нашите правила, акаунтите, които са неактивни повече от 12 месеца, се считат за пасивни и ние уведомяваме притежателите на акаунти за всеки остатъчен баланс. Разбираме притесненията ви относно този процес и оценяваме отзивите ви.

Като част от нашия преглед ние възстановихме първоначалния ви депозит от $1,000.00. Освен това обработихме оставащото салдо от $501,22, което скоро трябва да бъде отразено във вашия акаунт . Въпреки че първоначално това беше предмет на политики за неактивност, ние ценим вашия опит и избрахме да възстановим пълното плащане.

Надяваме се това да разреши проблема за вас и оценяваме, че сте част от PowerPlay. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас – ще се радваме да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на PowerPlay

здравейте всички Мога да потвърдя, че средствата са възстановени в игралната ми сметка. Вече са изтеглени успешно в банковата ми сметка. Извинения за закъснението - чаках изпращането на тегленето.

Благодаря ви Адам и Casino Guru за вашата помощ с моя случай.

Благодаря ви Power Play за връщането на средствата ми. Ще премахна моята отрицателна оценка за Trust Pilot.

Благодарим ви за отговора и помощта, PowerPlay Casino.

Уважаеми туршия,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Адам