PowerPlay Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са задържани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Notthe1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Имате ли екранна снимка на загубения от вас баланс, моля? Ако да, бихте ли могли да я споделите тук в темата?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина,

Благодаря ви за отговора.

Ето подробностите, които поискахте:

• Играни игри: Играех предимно слот машини.

• Скрийншот на баланса: Да, имам скрийншот, показващ баланса ми, преди да изчезне. Мога да го кача тук.

• Ситуация с бонус: Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус.

Депозитите ми по-късно бяха възстановени без обяснение, сметката ми беше нулирана и отново бях помолен да потвърдя адреса си, въпреки че вече бях представил всички необходими документи, включително сметка за ток.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително. Бих искал този проблем да бъде решен възможно най-скоро.

Благодаря ти,

Не1

Уважаеми Notthe1,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, включете и тези от тази тема, тъй като някои от тях са пристигнали размазани и нечетливи.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, Катрина, току-що качих много прикачени файлове от началото досега. Можеш ли да провериш и да ми кажеш, ако имаш нужда от нещо допълнително?

Също така открих, че частично възстановиха депозитите ми, след като провериха всичко, а след това отказаха да изплатят печалбите ми, които не бяха спечелени с бонус. Писна ми да бъда злоупотребяван, особено заради медицинските си проблеми.

Здравейте, Коледа е, весели празници, има ли някакви новости?

Уважаеми Notthe1,

Благодаря ви за имейлите и търпението през този натоварен празничен сезон.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Благодаря ти много, Катарина, оценявам теб и екипа за упоритата ви работа, особено по време на празниците.

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори.

Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме ви приятни празници и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Добре, предполагах, че досега проблемът ми ще е решен. Както много хора след оплакването ми, проблемът беше решен. Благодаря ви за времето, търпението и разбирането, ще продължа да чакам.

Ако са ми затворили сметката, защото прикриват кражба на парите ми, как ще ми връщат парите със същия имейл адрес, който имах във файла си, а именно същия имейл адрес, на който се регистрирах тук? Мина известно време... и ми се иска да ми платят веднага това, което ми се дължи 😔, тъй като е отдавна просрочено.

Здравей Notthe1,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и да определя дали мога да помогна за разрешаването на този въпрос.

Бихме искали да поканим PowerPlay Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино PowerPlay,

Бихте ли могли да изясните на какво основание печалбите на играча не са били изплатени, а вместо това са били задържани?

Ако има някакви подробности или обстоятелства, свързани с този въпрос, които не могат да бъдат разкрити публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Здравей, Михал,

Благодаря ви, че поехте жалбата ми.

За да уточня, печалбите ми са спечелени с моите собствени депозирани средства, без да е приложен бонус, а сметката ми е била напълно верифицирана преди тегленето. Няма валидно основание за задържане на тези средства.

Приветствам участието на PowerPlay Casino в дискусията и очаквам разяснения, които да доведат до незабавното освобождаване и изплащане на печалбите ми.

Моля, дайте съвет за следващите стъпки, за да се разреши това без по-нататъшно забавяне.

Поздрави,

Часити К

C***** [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Потвърждавам, че този въпрос остава нерешен.

Успешно завърших процеса на верификация в казиното. След верификацията, PowerPlay Casino едностранно затвори акаунта ми и конфискува печалбите ми, без да предостави ясно, конкретно или обосновано обяснение.

Към днешна дата, PowerPlay Casino не е успяло да:

• Посочете точната(ите) клауза(и) от Общите условия, за които се твърди, че са нарушени;

• Предоставяне на фактически доказателства в подкрепа на всяко предполагаемо нарушение; или

• Демонстрирайте как конфискацията на печалбите е в съответствие с принципите на справедливост и добросъвестност.

Официално отправям молба:

Писмено обяснение, в което се посочват точните договорни клаузи, на които се позовава; и

Освобождаване и изплащане на конфискуваните ми печалби или проверима документация, законно обосноваваща конфискацията им.

Действах в пълно сътрудничество и добросъвестно през целия този процес. При липса на съществен отговор, с уважение моля Casino Guru да оцени това оплакване въз основа на липсата на прозрачност и невъзможността за обосноваване на конфискацията на средства.

Уважаеми Notthe1,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с iGaming Ontario (iGO) Gaming Authority ( Поддръжка на играчи | iGaming Ontario ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру