Играчът от Полша е поискал теглене на €498 от казино Powerbet777 преди две седмици и е изпълнил всички необходими документи, включително документ за самоличност и доказателство за адрес. Въпреки проследяването чрез чат на живо и имейл, той не е получил отговор и оттеглянето му остава необработено. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за контрол на игрите в Кюрасао за допълнителна помощ.
Powerbet777 Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 498 €
Powerbet777 Casino
Индекс на сигурност 7.1 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Обръщам се към вас относно проблем с тегленето ми от Powerbet777 Casino.
Направих първия си депозит и получих бонус за мач, като изпълних успешно изискванията за залагане. На 9 февруари 2025 г. поисках теглене на €498 чрез биткойн – същият метод, използван за моя депозит. След това качих необходимите документи за проверка, включително личната си карта, доказателство за адрес и селфи.
Поддържах комуникация с казиното чрез чат на живо и имейл. От 9 февруари 2025 г. обаче те спряха да отговарят на имейлите ми. На 19 февруари 2025 г. представител на чат на живо ме посъветва да отменя тегленето си и да го поискам отново, твърдейки, че това ще ускори процеса, тъй като акаунтът ми изглеждаше потвърден. Въпреки това моето теглене остава необработено и поддръжката за чат на живо не успя да предостави ясна времева рамка за завършването му.
Търся вашето съдействие, за да се свържа с представител на Powerbet777 Casino, за да отговори на моята жалба и да разреши този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vlastimil797,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Powerbet777 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Кой метод за теглене сте избрали след предложението на казиното?
- Продължихте ли да общувате с поддръжката по отношение на проблема с изплащането? Бихте ли го споделили с мен?
- Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на потвърждение на вашия акаунт, ако информацията е налична?
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашите заявки за теглене с видим статус?
- Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Използвах същия метод като при първото теглене и е BTC.
Препратих ви имейл кореспонденцията си.
Статусът на проверка не се показва в профила. Има раздел за проверка за качване на документи и няма индикация, показваща статуса на проверка.
Екранна снимка на транзакциите, изпратени до имейл.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за имейла и пояснението.
Казиното обработи ли вашето изплащане след последния ви пост?
Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Без промени. Те не са платили, тегленето е в състояние на „обработване", чатът на живо както винаги е безполезен, те дори не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, vlastimil797, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vlastimil797,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Powerbet777 да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vlastimil797,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vlastimil797,
има ли развитие Получихте ли останалите средства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема vlastimil797,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да затворим тази жалба за момента.
Все пак, имайте предвид, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да помогнем за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
