Играчът от Германия е имал забавяне при тегленето на 300 евро, които е поискал на 2 февруари, което не е било разрешено след 16 дни. Въпреки че е дългогодишен клиент с предишни успешни тегления, той е получил многократни уверения от екипа за поддръжка, че финансовият отдел е зает. Ние се намесихме, като поискахме подробна информация от играча и комуникирахме с казиното от негово име. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.
Powbet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Powbet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНа 2 февруари поисках теглене на 300 евро и оттогава чакам много дълго време. Изпратих множество имейли и се свързах с поддръжката на живо няколко пъти. Винаги ми казват, че финансовият отдел е зает и че заявката се обработва, но продължавам да чувам едни и същи отговори.
От дълго време съм клиент на Powbet и съм правил няколко тегления преди, включително по-големи суми, без никакви проблеми. Не разбирам какво се случва сега.
Минаха 16 дни и започвам да се чувствам подведен и да губя доверие. Бих искал да получа моите 300 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Лакич,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей Кристина, благодаря ти за бързия отговор.
Не използвах никакъв бонус. Просто играх онлайн слотове с нормален депозит и спечелих сумата.
Последният път беше на 22 ноември и също трябваше да чакам пет дни. Едва след като се свързах с тях и ги помолих да ускорят процеса, тегленето беше завършено.
Преди това, както и миналото лято, получавах тегления от над 4000 евро без никакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЩо се отнася до проверката, никога не са ме молели да направя такава проверка, нито пък е била изисквана. Както споменах, клиент съм от няколко години и това е първият път, когато се сблъсквам с такова забавяне. Забавянето е често срещано, но след известно време и натиск всичко се оправи.
Също така вече не играя там толкова често, тъй като други доставчици сега обработват тегленията много по-бързо и изглеждат по-надеждни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Кристина... някакви новини? Все още чакам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Лакич. Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното по този въпрос? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод18 февруари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Лакич,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Лакич,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Powbet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Powbet,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Lakic,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми Lakic,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
