Играчката от Испания имаше две чакащи тегления от €500 и €440, но не можа да получи достъп до акаунта си поради замразен статус и неправилна парола. Тя се опита да нулира паролата си, но не получи отговор от отдела за обслужване на клиенти. Попитахме за причината за замразяването на акаунта, статуса на потвърждение и дали печалбите са получени с активен бонус, а оплакването беше маркирано като разрешено, след като играчът потвърди, че проблемът е отстранен.
Powbet Casino - Сметката на играча е замразена и тегленията са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 940 €
Powbet Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводНаправих две тегления на 9 и 10 септември. Когато се опитах да вляза, за да видя дали все още обработват парите, ми казаха, че паролата ми е неправилна. Опитах се да я нулирам, но не успях. В чата ми казаха, че акаунтът ми е замразен и да поискам парола. Но не отговарят. И все още имат двете ми тегления от €500 и €440 в процес на обработка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Казиното предостави ли някаква причина, поради която акаунтът ви е бил замразен?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 часове
ПреводСкъпи всички,
Получихме потвърждение от играча, че проблемът е решен.
Уважаема Рос00014,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
