Играчът от Ирландия се самоизключи от Powbet за неопределено време, но изключването му беше погрешно отменено без искане в началото на 2025 г., което доведе до загуба на 2500 евро. Въпреки че се беше свързал с поддръжката и VIP екипа, той смяташе, че оплакването му не се приема сериозно и поиска официална процедура за жалба, за да се реши проблемът и да се поиска възстановяване на сумата. Проблемът по-късно беше решен, което играчът потвърди в темата за жалби.
Powbet Casino - Самоизключването на играча е било погрешно отменено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 500 €
Powbet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамоизключих се за неопределен период от Powbet на 28.08.2022 г., като беше потвърдено, че е предприето действие. Това обаче беше отменено по погрешка без мое искане в началото на 2025 г. След това продължих да получавам редовни промоционални оферти. Оттогава загубих 2500 евро, които не исках да губя или използвам за хазартни цели, откъдето идва и искането за самоизключване за неопределен период. Свързвах се с екипа за поддръжка на живо на оператора по имейл и те ме уведомиха, че правилният отдел разглежда въпроса, но чувствам, че това не е така, тъй като след това получих телефонно обаждане от техния VIP екип, предлагайки ми допълнителен бонус, за да остана на платформата. Обясних ясно на VIP мениджъра на акаунти проблема и те ме помолиха да им изпратя имейл, обясняващ ситуацията и искането ми за възстановяване на сумата, така че оставам с впечатлението, че първоначалното ми искане за 7 дни почивка не е взето на сериозно или дори разгледано. Свързах се с VIP екипа няколко пъти през последните няколко дни и не получих никаква актуализация. Бих искал да подам жалба, за да ускоря този процес и да имам ясна процедура за подаване на жалби, тъй като те по същество дори не са потвърдили жалбата ми или факта, че до момента е имало проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Карло100,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Powbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Информирали ли сте казиното за проблемите си с хазарта по-рано от 27.04.2025 г.?
- Бихте ли описали как беше отворен отново акаунтът ви? Кой инициира повторното отваряне на акаунта ви и какъв беше процесът?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Сега акаунтът е блокиран отново.
Последен депозит 26.04.2025 г.
Бях уведомил казиното, че искам да се самоизключа за неопределен период през 2022 г., след телефонно обаждане от VIP мениджъра относно причината, поради която вече не достъпвам сайта. В този момент казах, че това се дължи на проблем с хазарта. След това той ме посъветва просто да изпратя имейл на [име на автора] с искане за неопределено самоизключване, без да се споменава конкретна формулировка, само че исках да се изключа за неопределен период.
Честно казано, нямах представа как се отваря отново акаунтът, със сигурност не беше инициирано от мен. Просто започнах да получавам промоционални оферти през март 2025 г. и след това се опитах да вляза в сайта и той ми позволи. Не бях получавал никаква кореспонденция или промоции до 03/2025. Не ми бяха предоставени подробности защо самоизключването е било отменено, тъй като със сигурност не е трябвало да бъде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбирам твоята гледна точка.
- Казиното призна ли, че премахването на самоизключването ви и изпращането на рекламните материали са били извършени по погрешка?
- Бихте ли могли да предоставите доказателство за това на имейла ми на [email protected] ?
- Казиното заключи ли, че ще ви възстанови загубените средства?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Karlo100,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоже да се отмени, моля, проблемът е решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Карло100,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
