Играчът от Филипините беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Тегленето беше забавено след препоръчителния 14-дневен период на изчакване, като казиното посочи голям брой заявки за теглене като причина. Играчът съобщи за неефективни отговори от отдела за обслужване на клиенти и поиска намеса от екипа за жалби. Проблемът в крайна сметка беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди решението, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението.
Powbet Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 40 982 ₱
Powbet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Тук съм, за да търся помощ от вашия екип и да се оплача на Powbet за забавеното ми теглене. Това е второто ми теглене на тяхната платформа, първото ми теглене (42 000 филипински песос от Gcash) беше на 3 юни и беше завършено до 7 юни, така че беше навреме за техните 3-5 работни дни. Следващото теглене беше на 10 юни (отново 40 982 филипински песос от Gcash), това е тегленето, което все още е в процес на обработка. За първи път се свързах с отдела за обслужване на клиенти миналия понеделник, защото очаквах тегленето ми да бъде завършено до неделя, тъй като първото ми теглене беше такова. От понеделник до петък се свързвах с тях чрез чата им на живо и веднъж по имейл. Всички казват едно и също нещо, въпреки че са различни отдели за обслужване на клиенти, никой не ми казва истинската причина за забавянето на плащането ми. Всички казват, че се извиняват за забавянето, че финансовият екип вече работи по въпроса, че твърде много потребители искат теглене, следователно всички са със забавяне.
Бих могъл да приема тази причина, дори ако моят приятел, когото препоръчах, използва тази платформа и е започнал теглене по същото време като моето второ теглене - почти по същото време, но в същия ден, със същия метод на плащане, но тегленето му е завършено до 14 юни, след което е продължил да тегли отново до 15 юни, а после го е получил до 19 юни. Докато чаках за моето теглене, той вече е направил две тегления. Така че не мисля, че това е проблем само с твърде много потребители, които започват тегления. Мисля, че те чакат да анулирам и да заложа всичките си печалби, което в крайна сметка би ги загубило, но не, няма да го направя.
Залагал съм само на електронни футболни мачове. Не съм използвал бонус промоции и не съм играл в казино. Само спортни залози, което е по-точно електронният футбол.
Надявам се на вашата помощ, тъй като тази печалба ще бъде използвана за празнуването на рождения ми ден на 28 юни.
Така че, включително днес (в манилско време), вече е 10-ият ден, в който чакам тегленето си.
Не се изисква KYC от моя страна, тъй като един от служителите по поддръжка на клиенти каза, че акаунтът ми е в добро състояние и не е необходимо да правя KYC, а когато проверявам профила си, пише, че не се изисква.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Zicozip,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПросто исках да ви информирам. 12-ти ден чакам тегленето си и то все още е в процес на изчакване. От отдела за обслужване на клиенти казват, че има голям обем тегления, но дори не могат да обяснят как в рамките на няколко дни, в които чаках, мой приятел, който е в същата държава и използва същия метод на плащане, е успял да тегли два пъти. Знам, че трябва да чакам 14 дни, но просто искам да ви информирам. Надявам се, че можете да се свържете с Powbet до 14-тия ден. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Zicozip,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Не, все още няма актуализация за тегленето ми. То все още е в процес на изчакване, последното ми съобщение в отдела за обслужване на клиенти беше, когато отговорих тук. Писна ми от многократните им отговори, изглеждат като бот, който не знае нищо за транзакцията ми за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Карла,
Минаха 3 дни, откакто ми отговорихте за последен път, и тегленето ми е преминало 14-дневния срок за изчакване, както препоръчахте. Може ли това да бъде прехвърлено на вашия специализиран резолвър сега, тъй като до момента тегленето ми все още е в процес на обработка. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря ти,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Zicozip, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Zicozip,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Zicozip,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
